Suis-je responsable en cas de crevaison?
Le voyageur est responsable de toute crevaison survenant pendant la réservation, qu’elle soit accidentelle ou qu’elle découle d’un acte de vandalisme. Cependant, s’il s’avère que la crevaison découle de la négligence ou d’un entretien inadéquat, vous êtes responsable du coût des dommages. Vous devez assumer le coût du remplacement ou de la réparation du pneu si un examen professionnel détermine que la crevaison a été causée par l’un des facteurs suivants :
- une défectuosité;
- une déchirure, une rainure, un renflement ou une bulle sur la paroi latérale;
- une usure excessive qui rendait la conduite dangereuse au début du voyage;
- un gonflage inadéquat au début du voyage;
- une profondeur de bande de roulement inférieure à 3,2 mm (4/32 po);
- des marques de pourriture sèche;
- une usure de plus de six ans.
Que faire lorsqu’un voyageur a une crevaison?
Si un voyageur subit une crevaison avec votre véhicule, dites-lui d’appeler immédiatement l’assistance routière de Turo et ensuite de vous contacter pour coordonner le remplacement ou la réparation du pneu. Si le pneu peut être réparé, il est préférable d’opter pour cette solution. Si le flanc du pneu est endommagé ou qu’aucune réparation n’est possible, donnez l’autorisation au voyageur de remplacer le pneu endommagé par un pneu de qualité égale ou supérieure. Le voyageur n’est pas responsable de remplacer les pneus qui ne sont pas endommagés.
N’oubliez pas que vous devez soumettre une demande d’indemnisation dans le Centre de réclamations dans les 24 heures suivant la fin du voyage pour être admissible au remboursement. Toutefois, nous vous encourageons à résoudre la réclamation à l’amiable dans la mesure du possible. De cette manière, vous contrôlez les étapes du processus et pouvez éviter de payer des frais administratifs. Cependant, si l’hôte et vous ne parvenez pas à coordonner le remplacement ou la réparation du pneu, la protection de chacun couvrira la demande d’indemnisation.