Vous vous exposez à des pénalités financières si vous ne respectez pas les consignes ou les règlements de Turo. Par ailleurs, Turo peut vous facturer des frais de traitement dans certaines circonstances. Par exemple, des frais d’annulation vous seront imposés si vous annulez un voyage en dehors de la période d’annulation gratuite ou si vous ne vous présentez pas à la prise en charge du véhicule que vous avez réservé. Consultez le résumé des frais attribuables aux voyageurs ci-dessous et cliquez sur les liens pour obtenir plus de détails.
- Frais pour distance supplémentaire : Si vous dépassez la distance allouée pour votre voyage, l’hôte peut vous facturer des frais pour chaque kilomètre ou mile supplémentaire parcouru.
- Frais de traitement de demande d’indemnisation : Ces frais vous sont facturés lorsqu’une demande d’indemnisation est déposée par l’hôte par vous et que Turo se charge du traitement de celle-ci. Il n’y a aucuns frais si vous décidez de résoudre la demande d’indemnisation de manière indépendante.
- États-Unis – Jusqu’à 75 $ pour des dommages mineurs ou modérés et jusqu’à 575 $ pour des dommages majeurs, en plus des frais d’évaluation pouvant s’élever à 75 $
- Canada – Jusqu’à 150 $ CA
- Royaume-Uni – Jusqu’à 150 £, en plus des frais d’évaluation pouvant s’élever à 100 £
- Frais pour infraction au règlement sur le nettoyage : si vous retournez le véhicule dans un état qui résulte manifestement d’un comportement irresponsable ou abusif, nous pouvons vous imposer des frais de 150 $* et des frais de traitement supplémentaires de 3 % s'appliqueront
pour avoir enfreint le règlement. Dans certaines circonstances et à notre entière discrétion, nous pouvons également suspendre votre compte de la plateforme. - Frais pour la recharge : Si vous retournez un véhicule électrique avec une charge insuffisante, l’hôte peut vous facturer des frais de 50 $* si le niveau de batterie se situe entre 0 % et 20 %, de 20 $* si le niveau est entre 21 % et 50 % et de 10 $* si le niveau est entre 51 % et 80 %.
- Frais de commodité pour remplacement du carburant : Si vous retournez un véhicule sans remplacer le carburant utilisé, l’hôte peut vous facturer des frais de commodité de 10 $* en plus du coût du remplacement de carburant.
- Infraction au règlement relatif aux transactions sur le marché gris : Si vous payez des frais devant être traités sur la plateforme de Turo en dehors de celle-ci, nous vous facturerons des frais de traitement de 150 $ en plus de dommages-intérêts de 5 500 $* conformément à nos Conditions d’utilisation.
- Frais d’annulation par le voyageur (en dehors de la période gratuite): si la durée de votre voyage était égale ou inférieure à deux jours, nous vous facturerons 50 % du coût d’une journée de voyage et les frais de voyage. Si la durée de votre voyage était supérieure à deux jours, nous vous facturerons l’intégralité du prix du voyage et les frais de voyage. Si vous aviez choisi l’option de livraison, nous vous facturerons la moitié des frais de livraison.
- Frais d’absence du voyageur: si la durée de votre voyage était égale ou inférieure à deux jours, nous vous facturerons 75 % du coût d’une journée de voyage et les frais de voyage. Si la durée de votre voyage était supérieure à deux jours, nous vous facturerons le coût de deux journées de voyage et les frais de voyage. Si vous aviez choisi l’option de livraison, nous vous facturerons la moitié des frais de livraison.
- Frais pour retour problématique : Des frais de 50 $* peuvent vous être facturés si vous ignorez les demandes de retour d’un hôte, abandonnez un véhicule, forcez l’annulation d’un voyage ou pour d’autres motifs déterminés par Turo.
- Frais pour retour tardif : Si vous retournez un véhicule deux heures ou plus après l’heure de fin prévue du voyage, l’hôte peut vous facturer des frais de 20 $* en plus de frais pour l’utilisation supplémentaire du véhicule.
- Infraction au règlement sur les animaux de compagnie : L’hôte peut vous facturer des frais de nettoyage de 150 $* si vous lui retournez le véhicule avec une importante quantité de poils ou si vous avez transporté un animal sans son autorisation et que l’annonce ne portait pas la mention « Animaux acceptés ».
- Frais pour infraction au règlement sur l’interdiction de fumer : aucun voyageur ni passager ne peut fumer dans un véhicule Turo. Si l’hôte nous transmet des preuves tangibles d’utilisation de tabac, nous vous facturerons des frais de 250 $* et des frais de traitement supplémentaires de 3 % s'appliqueront pour avoir enfreint le règlement et suspendrons votre compte de la plateforme.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.