Les véhicules affichés sur Turo sont tous non-fumeurs. Turo interdit à tous les hôtes, les voyageurs et leurs passagers de fumer dans les véhicules inscrits sur la plateforme. Ce règlement s’applique, sans s’y limiter, à l’usage du tabac ou de tout produit du tabac, de la marijuana ou de ses substituts et de la cigarette électronique.
Responsabilités de l’hôte
Vous êtes tenu de fournir aux voyageurs un véhicule sans fumée. Si vous fumez dans votre véhicule ou permettez à d’autres de le faire, vous ne devriez pas inscrire votre véhicule sur Turo. Si un voyageur enfreint le règlement et fume dans votre véhicule, vous devez en éliminer l’odeur résiduelle ainsi que toute trace de consommation avant le prochain voyage. Si, au moment d’inspecter le véhicule, un voyageur détecte une des odeurs mentionnées ci-dessus, il peut annuler le voyage sans frais. Le cas échéant, nous rembourserons le voyageur. Vous risquez également de ne toucher aucun revenu pour le voyage et l’annulation pourrait nuire à vos statistiques de performance.
Droits des hôtes
Si un voyageur vous retourne votre véhicule avec des traces d’utilisation de tabac, vous pouvez signaler le problème et lui facturer des frais pour infraction au règlement sur l’interdiction de fumer. Si les photos que vous soumettez démontrent une infraction admissible, nous facturerons au voyageur des frais de 250 $, ajouterons ce montant à vos revenus et suspendrons le voyageur de Turo. Compte tenu du coût élevé de ces frais et des graves répercussions pour les voyageurs, il est primordial que vous ne signaliez que les infractions pour lesquelles vous détenez des preuves tangibles et irréfutables. La simple présence d’une odeur de tabac n’est pas un problème admissible. Nous ne pouvons pas facturer des frais pour infraction au règlement sur l’interdiction de fumer ni suspendre un voyageur de Turo pour cette raison.
Preuves d’utilisation de tabac
Lorsque vous signalez un problème relatif à l’interdiction de fumer, vous devez fournir des photos des preuves d’utilisation de tabac. Les photos des éléments suivants constituent des documents admissibles :
- Cendres ou miettes de tabac qui se distinguent clairement du sable, de la saleté ou d’autres débris
- Marques de brûlure n’apparaissant pas sur les photos avant le voyage
- Preuve de consommation de cigarettes ou de cigares (utilisé et non utilisé, papier d’emballage, paquet)
- Preuve de consommation de marijuana (p. ex., sac de marijuana, bourgeons, mégot de joint, cigarette émoussée ou roulée)
- Accessoires pour fumeurs (p. ex., stylos ou cartouches de cigarettes électroniques, pipes, papier d’emballage, pinces, briquets accompagnés d’autres preuves matérielles uniquement)
- Capture d’écran du message dans lequel le voyageur admet avoir fumé
Turo a établi un règlement distinct pour le nettoyage et la désinfection permettant aux hôtes de signaler des problèmes de nettoyage qui découlent d’un comportement irresponsable ou abusif et de facturer au voyageur des frais pour avoir enfreint le règlement.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.