Puis-je facturer les frais de péage au voyageur?
Vous pouvez facturer au voyageur les frais liés à l’utilisation de routes à péage pendant la période de réservation dans les 90 jours suivant la fin du voyage. Prenez des photos de l’avis de péage celui-ci en vous assurant que l’on y voit bien la date, l’heure, le lieu et le numéro de plaque d’immatriculation ou le numéro d’identification du véhicule, puis chargez les photos dans la section Photos du voyage. Si le numéro de la plaque d’immatriculation ou le NIV n’apparaissent pas sur votre avis de péage, vous pouvez demander un remboursement SI:
- vous avez indiqué le numéro d’identification du transpondeur dans le champ Description du véhicule sous la section Détails de votre annonce OU
- vous avez fourni le numéro du transpondeur au voyageur au moyen de la messagerie de Turo dans les 24 heures précédant le début du voyage.
Une fois que vous avez envoyé la facture, le voyageur dispose de 48 heures pour la payer ou la contester. Si le voyageur conteste votre facture, vous pouvez tenter de résoudre le problème en lui envoyant une nouvelle facture avec des explications ou demander au Service à la clientèle d’intervenir. Vous pouvez également transmettre la facture au Service à la clientèle si vous êtes sans nouvelle du voyageur. Nous examinerons les photos chargées dans la section Photos du voyage pour déterminer si vous pouvez obtenir le paiement de la facture. Le cas échéant, vous obtiendrez la totalité du montant demandé approuvé. Pour facturer des frais de péage, accédez à la page Détails du voyage et sélectionnez Ajouter des frais accessoires.
Puis-je facturer au voyageur les frais de circulation de Londres?
Vous avez 90 jours après la fin du voyage pour facturer le péage urbain de Londres et la taxe ULEZ. Vous pouvez facturer la taxe ULEZ seulement si vous avez précisé dans votre annonce que votre véhicule n’est pas conforme aux exigences de la zone à très faibles émissions. Par ailleurs, vous devez créer un compte Transport for London et vous inscrire au paiement automatique. Après avoir payé l’avis de paiement, prenez des photos de celui-ci en vous assurant que l’on y voit bien la date, l’heure, le lieu et le numéro de plaque d’immatriculation ou le numéro d’identification du véhicule, puis chargez-les dans la section Photos du voyage. Nous examinerons les photos pour déterminer si vous pouvez obtenir le paiement de la facture. Vous recevrez la totalité du montant demandé jusqu’à concurrence de 15 £ pour le péage urbain de Londres et jusqu’à concurrence de 12,5 £ pour la taxe ULEZ. Pour facturer les frais de circulation de Londres, accédez à la page Détails du voyage et sélectionnez Ajouter des frais accessoires.