Puis-je facturer les frais de péage au voyageur?
Vous pouvez facturer au voyageur les frais liés à l’utilisation de routes à péage pendant la période de réservation dans les 90 jours suivant la fin du voyage. Prenez des photos de l’avis de péage celui-ci en vous assurant que l’on y voit bien la date, l’heure, le lieu et le numéro de plaque d’immatriculation ou le numéro d’identification du véhicule, puis chargez les photos dans la section Photos du voyage.
Aux États-Unis ou au Canada, si le numéro de la plaque d’immatriculation ou le NIV n’apparaissent pas sur votre avis de péage, vous pouvez demander un remboursement SI:
- vous avez indiqué le numéro d’identification du transpondeur dans le champ Description du véhicule sous la section Détails de votre annonce OU
- vous avez fourni le numéro du transpondeur au voyageur au moyen de la messagerie de Turo dans les 24 heures précédant le début du voyage.
Une fois que vous avez envoyé la facture, le voyageur dispose de 48 heures pour la payer ou la contester. Si le voyageur conteste votre facture, vous pouvez tenter de résoudre le problème en lui envoyant une nouvelle facture avec des explications ou demander au Service à la clientèle d’intervenir. Vous pouvez également transmettre la facture au Service à la clientèle si vous êtes sans nouvelle du voyageur. Nous examinerons les photos chargées dans la section Photos du voyage pour déterminer si vous pouvez obtenir le paiement de la facture. Le cas échéant, vous obtiendrez la totalité du montant demandé approuvé. Pour facturer des frais de péage, accédez à la page Détails du voyage et sélectionnez Ajouter des frais accessoires.
Puis-je facturer au voyageur les frais de circulation de Londres?
Créez un compte Transport for London (TFL) avec option de paiement automatique Auto Pay et inscrivez-vous au service de paiement à l’utilisation du Dartford Crossing. Vous avez 90 jours après la fin du voyage pour facturer au voyageur le péage urbain de Londres, la taxe ULEZ et le péage Dartford Crossing. Vous pouvez imposer des frais pour la taxe ULEZ seulement si vous avez précisé dans votre annonce que votre véhicule n’est pas conforme aux exigences de la zone à très faibles émissions.
Lorsque vous recevez un avis de paiement automatique, prenez des photos claires de la facture. Assurez-vous que la date, l’heure, l’emplacement, le numéro d’immatriculation et le NIV sont visibles, puis chargez la photo dans la section Photos du voyage. Accédez à la page Détails du voyage et sélectionnez Ajouter des frais accessoires. Nous examinerons les photos pour déterminer si vous pouvez obtenir le paiement de la facture. Le cas échéant, vous recevrez la totalité du montant demandé jusqu’à concurrence de 15 £ pour le péage urbain de Londres, de 12,50 £ pour la taxe ULEZ et de 2,50 £ pour le péage Dartford Crossing.