Puis-je facturer des frais à un voyageur qui dépasse la limite de distance?
Vous pouvez facturer des frais pour chaque mile ou kilomètre que le voyageur parcourt au-delà de la limite autorisée dans les 72 jours suivant la fin du voyage. Lorsque vous soumettez votre facture, vous devez indiquer le nombre de miles ou de kilomètres parcourus au-delà de la limite incluse dans la réservation. Le coût par mile ou kilomètre est calculé automatiquement. Turo calcule les frais pour la distance supplémentaire au moment de la réservation du voyage, en divisant le prix par jour par la distance quotidienne que vous avez établie.
Vous devez prendre des photos claires de l’odomètre du véhicule dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage et les charger dans la section Photos du voyage. Les hôtes Turo Go ne doivent fournir que les photos prises après le voyage. Une fois que vous avez envoyé la facture, le voyageur dispose de 48 heures pour la payer ou la contester. Si le voyageur conteste votre facture, vous pouvez tenter de résoudre le problème en lui envoyant une nouvelle facture avec des explications ou demander au Service à la clientèle d’intervenir. Vous pouvez également transmettre la facture au Service à la clientèle si vous êtes sans nouvelle du voyageur. Nous examinerons les photos chargées dans la section Photos du voyage pour déterminer si vous pouvez obtenir le paiement de la facture. Vous recevrez un pourcentage du montant demandé approuvé en fonction de l’option de protection choisie pour le voyage. Pour facturer des frais de distance supplémentaire, accédez à la page Détails du voyage et sélectionnez Ajouter des frais accessoires.