Puis-je facturer des frais à un voyageur qui dépasse la limite de distance?
Vous pouvez facturer des frais pour chaque mile ou kilomètre que le voyageur parcourt au-delà de la limite autorisée dans les 72 jours suivant la fin du voyage.
Voici la marche à suivre pour soumettre une autre facture pour remboursement à un voyageur :
- Prenez des photos claires de l’odomètre du véhicule dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage, puis chargez-les dans la section Photos du voyage.
- Les hôtes Turo Go peuvent télécharger des photos d’avant et après le voyage ou inscrire le kilométrage dans l’appli au début et à la fin du voyage
- Accédez à la page Détails du voyage et sélectionnez Ajouter des frais accessoires pour créer la facture.
- Saisissez le nombre de miles ou de kilomètres parcourus au-delà de la distance autorisée.
- Le coût par mile ou kilomètre est calculé automatiquement.
- Nous calculons le coût par mile ou kilomètre au moment de la réservation du voyage, en divisant le prix par jour par la distance quotidienne que vous avez établie.
- Accordez au voyageur 48 heures pour payer ou contester la facture.
- Si le voyageur paie la facture, les fonds seront ajoutés à vos revenus de voyage.
- Si le voyageur conteste la facture, vous disposez de 72 heures pour : 1) annuler la facture; 2) soumettre une nouvelle facture en ajoutant des explications pour tenter de résoudre le problème; 3) transférer la facture au Service à la clientèle. Après le délai de 72 heures, la facture sera automatiquement transférée au Service à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aviserons de notre décision. Si nous acceptons votre facture, nous recevrez un pourcentage du montant demandé approuvé en fonction de l’option de protection choisie pour le voyage.
- Si le voyageur ignore la facture que vous lui avez envoyée, celle-ci sera automatiquement transférée au Service à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aviserons de notre décision. Si nous acceptons votre facture, nous recevrez un pourcentage du montant demandé approuvé en fonction de l’option de protection choisie pour le voyage.