Absence du voyageur

Vous devez signaler l’absence des voyageurs dans les 72 heures suivant le début du voyage. Passez en revue les lignes directrices ci-dessous avant de signaler l’absence d’un voyageur au Service à la clientèle. Si vous êtes aux États-Unis, signalez l’absence des voyageurs en composant le 415-849-3398 (faites l’option 1), au Canada, composez le 1-888-391-0460 et au Royaume-Uni, composez le 44-808-164-1454.

• Si un voyageur ne se présente pas pour prendre en charge votre véhicule et que celui-ci n’a pas annulé la réservation, contactez-le au moyen de la messagerie de Turo. Avisez-le que vous comptez signaler son absence et accordez-lui 15 minutes pour vous répondre. Si vous ne recevez pas de réponse du voyageur, signalez son absence. Si le voyageur répond, mais que vous n’êtes pas en mesure d’attendre qu’il récupère votre véhicule, vous pouvez signaler son absence après le délai de 15 minutes. Si vous signalez l’absence d’un voyageur sans l’avoir préalablement contacté au moyen de la messagerie de Turo, nous traiterons l’annulation, mais nous ne vous verserons aucun revenu pour le voyage.
• Si un voyageur réserve une voiture Turo Go, qu’il n’annule pas sa réservation et qu’il ne se présente pas dans les 12 heures suivant l’heure de début prévue du voyage, signalez son absence. 
• Si un voyageur se présente à la prise en charge du véhicule sans permis de conduire ou avec un permis non valide, signalez la situation comme une absence du voyageur. 
• Si le voyageur principal demande à un conducteur supplémentaire, qu’il soit vérifié ou non, de récupérer le véhicule, il s’agit également d’une absence du voyageur.

Revenus pour une absence du voyageur

Lorsque vous signalez l’absence d’un voyageur dans les 72 heures suivant l’heure de début du voyage, vous recevez une partie des revenus selon la durée du voyage en question. Si la durée du voyage était égale ou inférieure à deux jours, nous vous verserons l’équivalent de 75 % du coût moyen d’une journée de voyage en fonction de l’option de protection que vous avez choisie. Si la durée du voyage était supérieure à deux jours, nous vous verserons l’équivalent du coût moyen de deux journées de voyage en fonction de l’option de protection que vous avez choisie. Si le voyageur avait choisi l’option de livraison, nous vous verserons la moitié des frais de livraison.

Si vous omettez de signaler l’absence du voyageur, vous ne toucherez aucun revenu de voyage. Les revenus de l’hôte pour une absence du voyageur peuvent faire l’objet d’exceptions en cas de retard ou d’annulation de vol, de problèmes liés à la propreté du véhicule ou d’autres circonstances atténuantes