Faits saillants :
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En quoi consiste une absence du voyageur?
Les scénarios suivants sont considérés comme une absence du voyageur et doivent être signalés au Service à la clientèle :
- Un voyageur n’annule pas sa réservation et ne se présente pas à la prise en charge du véhicule dans les 30 minutes suivant l’heure de début prévue du voyage
- Un voyageur réserve une voiture Turo Go, n’annule pas sa réservation et ne se présente pas dans les 12 heures suivant l’heure de début prévue du voyage
- Un voyageur se présente à la prise en charge du véhicule sans permis de conduire ou avec un permis non valide
- Le voyageur principal demande à un conducteur supplémentaire vérifié de récupérer le véhicule
Quand dois-je signaler une absence de voyageur?
Toute absence de voyageur doit nous être signalée dans les 72 heures suivant le début du voyage. Si un voyageur nous informe qu’il n’a pas effectué le voyage et que vous ne nous avez pas signalé la situation, nous ne vous verserons aucun revenu pour le voyage en question. Nous pourrions également vous imposer une amende.
Serai-je payé si un voyageur ne se présente pas?
Les revenus que vous percevez lorsqu’un voyageur ne se présente pas à la prise en charge du véhicule dépendent de la durée du voyage en question.
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Durée du voyage |
Revenus pour une absence du voyageur* |
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Plus de 2 jours* |
Part de l’hôte équivalant au coût moyen de deux journée de voyage + 50 % des frais de livraison |
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2 jours* ou moins |
Part de l’hôte équivalant à 75 % du coût moyen d’une journée de voyage + 50 % des frais de livraison |
Exceptions
L’hôte qui ne signale pas l’absence d’un voyageur ne touche aucun revenu de voyage.
Les revenus de l’hôte pour une absence du voyageur peuvent faire l’objet d’exceptions en cas de vol retardé/annulé, de bagages perdus, de problèmes liés à la propreté du véhicule ou d’autres circonstances atténuantes.