Poursuites judiciaires

Que se passe-t-il si j’intente une poursuite contre un hôte ou un voyageur?

N’oubliez pas que lorsque vous vous êtes inscrit à Turo, vous avez renoncé à votre droit de poursuivre un autre utilisateur Turo et avez accepté nos Conditions d’utilisation. Si vous intentez une action en justice, nous pourrions suspendre votre compte de la plateforme. De plus, nous pourrions vous facturer 5 500 $ en dommages-intérêts conformément à nos Conditions d’utilisation. Il s’agit d’une dette légalement recouvrable.

Je fais l’objet d’une demande d’indemnisation que j’estime être injuste. Que dois-je faire?

Lorsqu’une demande d’indemnisation est déposée, Turo exige des photos démontrant l’état du véhicule avant et après le voyage. Ces photos nous aident à déterminer si les dommages sont survenus alors que le véhicule était sous la responsabilité du voyageur. La qualité et la quantité des photos ainsi que la variété des angles montrés sur les photos relèvent entièrement du voyageur et de l’hôte. La décision concernant l’admissibilité des dommages survenus pendant un voyage est prise par des experts en sinistres tiers et par Turo. Si l’évaluation initiale révèle que la demande d’indemnisation pourrait ne pas être admissible, nous en informerons l’hôte par courriel. Nous lui ferons part de nos préoccupations et lui demanderons de nous transmettre toute autre preuve pouvant appuyer sa demande. C’est l’occasion pour l’hôte de présenter ses arguments et tous les documents pertinents pouvant justifier sa demande d’indemnisation. Une fois que l’hôte a soumis tous les documents, nous les examinons pour nous assurer que nous avons pris notre décision de manière juste et éclairée. Les voyageurs qui souhaitent en savoir plus sur leur responsabilité financière quant aux dommages peuvent cliquer ici. Les hôtes peuvent passer en revue les détails concernant les protections pour les voyages aux États-Unis, au Canada et Royaume-Uni.  

Si un hôte et un voyageur choisissent de régler une réclamation à l’amiable et qu’ils ne parviennent pas à s’entendre, ils disposent de 20 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation pour demander à Turo d’intervenir et de traiter la réclamation. Pour en savoir plus sur le règlement des réclamations à l’amiable, cliquez ici.

Comment régler un différend relatif à une demande de remboursement?

Lorsqu’un hôte soumet une demande de remboursement, le voyageur dispose de 72 heures pour la contester. Si ce dernier conteste la demande, Turo contactera le voyageur et l’hôte afin de recueillir les documents concernant la demande. La qualité et la quantité des documents soumis relèvent entièrement du voyageur et de l’hôte. La décision concernant le paiement de la demande de remboursement est prise par Turo. Si vous êtes un voyageur et souhaitez savoir comment contester une demande de remboursement, cliquez ici. Si vous êtes un hôte et voulez obtenir plus d’informations sur la contestation des demandes de remboursement, cliquez ici. 

Je ne suis pas d’accord avec le commentaire qu’un voyageur m’a laissé. Que dois-je faire?

Nous nous attendons à ce que les hôtes et les voyageurs rédigent des commentaires respectueux et justes. Le règlement relatif aux commentaires de Turo énumère les situations dans lesquelles nous pouvons retirer des commentaires. La décision concernant le retrait de commentaires appartient à Turo. Nous sommes conscients que les commentaires sont importants pour les hôtes qui souhaitent obtenir des évaluations élevées et attirer un maximum de voyageurs. Nous sommes également conscients que les hôtes et les voyageurs peuvent avoir des points de vue différents sur la situation. Nous permettons aux hôtes de répondre aux commentaires des voyageurs pour qu’ils puissent eux aussi partager leur opinion sur la situation. Si vous êtes un hôte et souhaitez savoir comment répondre aux commentaires laissés par les voyageurs, cliquez ici. Nous vous rappelons qu’un commentaire négatif a très peu de répercussions si vous avez de nombreux commentaires positifs à votre actif.