Frais assumés par le voyageur en cas de dommages

Quel montant devrai-je payer si le véhicule de l’hôte est endommagé durant mon voyage? 

Vous êtes responsable de tous les dommages admissibles survenant pendant un voyage, que vous soyez en cause ou non. Les protections de Turo vous permettent de limiter le montant que vous aurez à débourser si le véhicule de l’hôte est endommagé pendant votre voyage. Consultez le résumé des protections offertes par Turo aux voyageurs aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le détail des protections offertes aux voyageurs aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.  

Le montant qu’un voyageur doit débourser pour les dommages matériels causés au véhicule d’un hôte est déterminé selon trois facteurs. 

1. Le montant des dommages admissibles, y compris les coûts et les frais 
2. Le montant couvert par l’assurance automobile personnelle du voyageur pour ces dommages
3. Le montant maximum que le voyageur doit payer de votre poche, selon l’option de protection choisie  

Comment le montant à débourser est-il déterminé en cas de demande d’indemnisation?

Voici comment se déroule le processus de réclamation lorsque l’hôte ou vous demandez à Turo de traiter la demande d’indemnisation  :

• Turo fait les vérifications de mise afin de s’assurer que les dommages sont bel et bien survenus pendant le voyage et qu’ils sont admissibles à la couverture. Le cas échéant, vous êtes responsable des coûts associés aux dommages, que vous soyez en cause ou non. Si vous avez versé un dépôt de garantie pour votre voyage, les fonds seront retenus et appliqués à tout solde impayé. 
• Si l’hôte peut obtenir un remboursement pour les dommages :
  •  Nous vous facturons un dépôt de garantie qui varie en fonction de l’étendue des dommages et de l’option de protection que vous avez choisie :
    • 500 $ US ou 3 000 $ US (États-Unis)
    • 500 $ CA ou 2 000 $ CA (Canada)
    • 500 £ (Royaume-Uni)
  •  Nous demandons une évaluation des dommages afin de déterminer le coût de réparation ou de remplacement des pièces.
  • Nous ajoutons les frais afférents prévus dans la protection que vous avez choisie, le cas échéant.
• Une fois que le montant de la demande d’indemnisation a été établi, si la responsabilité a été imputée à une tierce partie, nous réclamerons les sommes dues à cette source en premier lieu. Si nous ne parvenons pas à récupérer les sommes auprès de l’assureur de la tierce partie, la suite du processus dépend de l’option de protection choisie. Si vous avez choisi la protection Standard ou Minimum, nous tenterons de récupérer auprès de votre assureur les frais associés aux dommages, au traitement de la demande d’indemnisation et à l’évaluation. Si vous avez choisi la protection Premier, celle-ci agit à titre de couverture principale en cas de dommages matériels. Nous ne réclamerons donc aucune somme à votre assureur. 
• Après avoir recouvré les sommes dues auprès de votre assureur (le cas échéant), nous vérifions s’il reste un solde à payer. S’il y a un solde, nous le comparons au montant des frais dont vous êtes responsable selon la protection que vous avez choisie. L’option de protection limite le montant que nous pourrions vous réclamer pour réduire le solde impayé. Tant que vous respectez les Conditions d’utilisation de Turo, vous ne débourserez jamais plus que le montant prévu par la protection que vous avez choisie. S’il n’y a aucun solde impayé ou si le montant dû est inférieur au dépôt que vous avez versé, le solde de votre dépôt vous sera remis. 

Pour mieux comprendre le fonctionnement des protections pour les voyageurs en ce qui concerne les frais à débourser, consultez l’exemple ci-dessous. 

Exemple 

Jeff a récemment réservé un voyage aux États-Unis et a souscrit la protection Minimum.  Cette protection limite la responsabilité personnelle de Jeff (c’est-à-dire la responsabilité civile) pour les dommages admissibles à 3 000 $. Alors que le véhicule de Jeff était garé à l’hôtel, des vandales sont entrés dans le véhicule et y ont causé des dommages. Jeff détient une assurance personnelle avec Mighty Insurance, qui comprend une franchise maximum de 1 000 $. 

Turo ou l’administrateur des réclamations tiers a évalué la demande et a établi que les dommages sont survenus pendant le voyage et qu’ils sont admissibles à la couverture. Turo a facturé à Jeff un dépôt de garantie initial de 500 $. Les dommages ont été évalués à 1 900 $. Les frais afférents sont de 75 $ pour le traitement de la réclamation et de 75 $ pour l’évaluation. Le total s’élève donc à 2 050 $.  

Turo a présenté ce montant à l’assureur de Jeff, Mighty Insurance. Mighty Insurance a soustrait la franchise de 1 000 $ de Jeff de la facture ainsi que les frais afférents de 150 $, qu’ils ne couvrent pas. Mighty Insurance a payé 900 $ pour les dommages. Puisqu’il reste un solde, Turo réclame à Jeff la somme de 650 $.

Dommages totaux de 2 050 $ - paiement de l’assureur de 900 $ = solde de 1 150 $ - dépôt de garantie de 500 $ = facture finale de 650 $.

Pourquoi les frais qui me sont réclamés sont-ils plus élevés que la somme remboursée à l’hôte?

Gardez à l’esprit que les options de protection pour les hôtes et les voyageurs sont traitées de manière individuelle. Vous êtes responsable des frais associés aux dommages admissibles jusqu’à la limite de l’option de protection que vous choisissez. Vous acceptez d’assumer la responsabilité financière des dommages et accidents survenant avec le véhicule de l’hôte pendant la période de réservation. L’indemnisation que reçoit l’hôte varie en fonction de la protection qu’il a choisie. Elle n’a aucune incidence sur le montant que vous pourriez devoir payer. Les exemples ci-dessous illustrent la façon dont la protection pour les hôtes et la protection pour les voyageurs sont traitées pendant le processus d'indemnisation. 

Exemple 

Mary réserve souvent des véhicules sur Turo aux États-Unis et choisit toujours la protection Minimum. Cette protection limite sa responsabilité financière à 3 000 $ pour les montants non couverts par sa propre assurance. Au cours d’un récent voyage, un automobiliste a embouti l’arrière du véhicule réservé par Mary, et a quitté les lieux, causant 900 $ de dommages. Turo a évalué la demande d’indemnisation et déterminé que les dommages étaient survenus durant le voyage et qu’ils sont admissibles à la couverture. Une fois que Mary a déposé sa demande d’indemnisation, Turo lui a facturé un dépôt de garantie initial de 500 $.  

L’hôte a souscrit une protection qui prévoit une franchise de 250 $. Turo verse 650 $ à l’hôte (900 $ moins la franchise de 250 $) et réclame à Mary la somme de 1 050 $. Ce montant correspond aux dommages de 900 $ plus les frais d’évaluation de 75 $ et les frais de traitement de 75 $. 

L’hôte et le voyageur auraient pu économiser s’ils avaient réglé la réclamation à l’amiable. Ils auraient par exemple pu prendre une entente selon laquelle Mary aurait versé 900 $ à l’hôte. L’hôte aurait reçu le montant des dommages en entier et Mary aurait pu éviter de payer les frais de traitement et d’évaluation.