J’ai créé plusieurs comptes. Est-ce un problème?
Il est possible que vous ne puissiez pas réserver ni inscrire un véhicule si vous détenez plus d’un compte. Pour assurer la sécurité des hôtes et des voyageurs, chaque utilisateur est limité à un seul compte sur Turo. Cette mesure nous permet :
- de vous informer correctement au sujet de vos voyages;
- d’assurer que les voyageurs ou les hôtes peuvent vous contacter;
- de déposer correctement les fonds ou remboursement sur votre compte.
Comment résoudre le problème?
Si vous avez créé plus d’un compte Turo, veuillez remédier à la situation en suivant ces étapes :
- Établissez une liste de toutes les adresses courriel que vous avez utilisées pour accéder à Turo.
- Si vous avez créé votre compte à l’aide de Facebook, de Google ou de votre identifiant Apple, incluez également ces adresses courriel.
- Incluez aussi celles dont vous n’êtes pas certain, nous ferons les vérifications nécessaires.
- Allez dans le Centre d’aide :
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur l’icône Aide.
- Dans le champ Question, saisissez J’ai plusieurs comptes.
- Une liste d’articles s’affichera. Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Contacter le Service à la clientèle.
- Remplissez les champs dans le menu déroulant.
- Si vous êtes un voyageur, choisissez l’option Je ne peux pas réserver de voiture.
- Si vous êtes un hôte, choisissez l’option Problèmes avec le compte.
Que se passe-t-il si mes informations de compte sont liées à un autre compte Turo?
Votre compte pourrait avoir été suspendu parce que le numéro de permis de conduire ou de téléphone que vous avez indiqué était lié à un autre compte Turo. Si vous ne parvenez pas à réserver ou à inscrire un véhicule sur Turo car certaines informations de votre compte sont liées à un autre compte, veuillez prendre les mesures suivantes :
- Assurez-vous que votre compte contient uniquement vos renseignements personnels.
- Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo.
- Accédez à votre compte.
- Vérifiez votre adresse courriel. Si elle est erronée, saisissez une nouvelle adresse courriel et sélectionnez Enregistrer.
- Vérifiez votre numéro de téléphone. S’il contient une erreur, choisissez Mettre à jour, saisissez le bon numéro et sélectionnez Enregistrer.
- Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas mettre à jour ces informations pour vous.
- Vous devez faire ces modifications vous-même sur la page Compte.
- Pour vérifier votre identité, nous avons besoin que vous preniez les photos suivantes :
- Votre permis de conduire
- Vous tenant votre permis de conduire à côté de votre visage
- Votre passeport, ouvert à la page des renseignements identitaires (uniquement si vous êtes un demandeur international)
- Demandez aux personnes partageant les renseignements de votre compte de suivre ces mêmes étapes.
- Allez dans le Centre d’aide :
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur l’icône Aide.
- Dans le champ Question, saisissez Mon compte est lié à un autre compte.
- Une liste d’articles s’affichera. Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Contacter le Service à la clientèle.
- Remplissez les champs dans le menu déroulant.
- Si vous êtes un voyageur, choisissez l’option Je ne peux pas réserver de voiture.
- Si vous êtes un hôte, choisissez l’option Problèmes avec le compte.
Obstacles à la résolution du problème
- Pour des raisons de confidentialité, notre équipe de Service à la clientèle ne peut pas mettre à jour votre adresse courriel ni votre numéro de téléphone pour vous. Vous devez faire ces modifications vous-même sur la page Compte.
- Nous ne pourrons pas vous permettre de réserver ou d’inscrire une voiture si le numéro de permis de conduire ou de téléphone associé à votre compte figurait sur un compte que nous avons retiré de notre plateforme.
- Toute décision de refuser l’accès à un utilisateur parce que celui-ci a fourni des informations associées à un compte suspendu est définitive.