Quelles sont les répercussions de la COVID-19 sur le fonctionnement de Turo?
La situation actuelle a une grande incidence sur les entreprises, et Turo ne fait pas exception. À compter du 1er juin 2020, les hôtes* doivent se conformer au règlement relatif au nettoyage et à la désinfection de Turo. Ce règlement fournit des directives claires sur la façon de nettoyer et de désinfecter un véhicule et stipule que les voyageurs sont en droit d’annuler leur réservation, sans frais et sans fournir de preuve, s’ils doutent que le véhicule a été nettoyé et désinfecté. Si vous êtes un voyageur, veuillez consulter les recommandations et FAQ relatives à la COVID-19 destinées aux voyageurs.
Nous avons mis en place une formation pour nous assurer que vous êtes bien informé sur la COVID-19 et que vous sachiez comment bien nettoyer et désinfecter votre véhicule. Vous trouverez plus d’informations sur cette formation ci-dessous. Les hôtes qui ne souhaitent pas ou qui ne peuvent pas se conformer au règlement sur le nettoyage et la désinfection, devraient désactiver leurs annonces ou les mettre en pause. Si vous annulez un voyage parce que votre véhicule n’est pas conforme aux normes de nettoyage et de désinfection, des frais vous seront facturés, conformément aux Conditions d’annulation de Turo. Par ailleurs, les annulations répétées peuvent nuire à votre performance.
Quelles mesures ont été mises en place pour soutenir les hôtes pendant cette période?
Nous avons intégré à l’app une séance de formation qui compile les informations et recommandations de l’EPA, des CDC, de l’OMS et des experts en esthétique automobile en matière de désinfection des véhicules. Vous pouvez accéder à la formation à partir de la page de votre véhicule et naviguer dans le contenu à votre rythme. La séance dure environ 15 minutes. Un sceau s’affichera sur la page de profil et les annonces actives des hôtes qui auront réussi la formation. Grâce à ce sceau, les voyageurs sauront que vous connaissez les pratiques exemplaires en matière de désinfection. Par ailleurs, nous vous permettrons de modifier la période tampon entre vos réservations. La séance est disponible dès maintenant. Le sceau et la modification de la période tampon entreront en vigueur à compter du 31 juillet. Nous apposerons le sceau à vos annonces et déverrouillerons les paramètres de période tampon dans les préférences de réservation dès que vous aurez terminé la formation. La période tampon est automatiquement réglée à 72 heures pour les hôtes qui n’ont pas suivi la formation ou pour les hôtes qui inscrivent un véhicule après le 31 juillet.
Est-ce que Turo connaît une baisse d’activité en raison de la COVID-19?
La demande de voyages a diminué au début de la crise. Les voyages nationaux et internationaux ont été les plus durement touchés. Les voyages locaux ont aussi diminué, mais dans une moindre mesure. La demande devrait toutefois augmenter avec l’assouplissement des mesures de confinement dans les différentes régions puisque les voyageurs voudront se rendre au travail, faire des courses ou rendre visite à des parents ou amis proches. Vous pouvez aider ces voyageurs en acceptant leur réservation de manière instantanée afin qu’ils puissent faire des déplacements dans leurs régions.
Que puis-je faire pour recevoir plus de demandes de voyage?
Il y a plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour rassurer les voyageurs et leur offrir plus de commodité. Voici quelques exemples :
- Ajustez vos préférences de préavis afin d’accepter les voyages de dernière minute (avec un préavis de moins d’une journée).
- Réduisez la durée minimale de voyage afin d’accepter les voyages de plus courte durée.
- Activez la Réservation instantanée.
- Facilitez la remise des clés à distance en activant la version numérique de Turo Go (offerte uniquement à Los Angeles et à San Diego pour le moment, mais bientôt à l’échelle nationale) ou en proposant la prise en charge et le retour sans contact.
- Prenez les mesures nécessaires pour protéger votre santé, comme vous laver les mains souvent, pratiquer l’éloignement physique et vous couvrir la bouche et le nez lorsque vous toussez et éternuez. Si vous êtes censé rencontrer un voyageur, mais que vous ne vous sentez pas bien, restez à la maison et demandez à votre commissionnaire ou co-hôte d’y aller pour vous.
De quelle manière peut-on diminuer les contacts avec les voyageurs?
Nous recommandons fortement aux hôtes qui le peuvent d’activer la version numérique de Turo Go. La fonction Turo Go numérique doit être jumelée à l’app mobile du véhicule. Elle n’exige aucune installation et aucun équipement supplémentaire. Si votre véhicule répond aux critères d’admissibilité, inscrivez-vous et activez la fonction. Pour en savoir plus sur les critères d’admissibilité et d’inscription à Turo Go, cliquez ici.
Si vous n’avez pas accès à la fonction Turo Go, nous vous recommandons de faire la remise des clés à distance au moyen d’une boîte à clé sécurisée. Pour obtenir des conseils pour l’achat d’une boîte à clé sécurisée, des recommandations d’utilisation et des directives de vérification, consultez nos directives de prise en charge sans contact.
Que faire si le permis de conduire d’un voyageur est échu en raison de la fermeture des points de service d’immatriculation causée par la COVID-19?
Si le permis de conduire d’un voyageur est échu, n’annulez pas immédiatement la réservation. Il est possible que le voyageur n’ait pas été en mesure de renouveler son permis de conduire parce que le point de service de sa région était fermé en raison de la COVID-19. Dans ce cas, la date d’échéance pourrait avoir été reportée. Pour vérifier si le permis de conduire échu du voyageur est valide, consultez le site Web de l’entité responsable de l’immatriculation de votre région. Si le voyageur est originaire d’un autre État ou d’une autre province, suivez les directives en vigueur pour votre région. Dans les provinces canadiennes, les dates d’échéance des permis de conduire sont automatiquement reportées. Par conséquent, vous ne devriez pas annuler une réservation parce que le permis de conduire du voyageur est échu.
Comme toujours, il vous appartient de vérifier les informations du permis de conduire des voyageurs. Si vous vous questionnez sur la validité du permis de conduire ou sur l’identité d’un voyageur, contactez-nous. Les hôtes anglophones des États-Unis et du Canada peuvent clavarder avec un membre de l’équipe de vérification. Les hôtes francophones du Canada peuvent composer le 1-888-391-0460.
Que faire si un voyageur ne peut retourner le véhicule en raison d’un changement de politiques gouvernementales ou de toute autre raison liée à la COVID-19?
Veuillez contacter le Service à la clientèle au 415-965-4525. Si un voyageur n’est pas en mesure de vous retourner un véhicule en raison de la COVID-19, sélectionnez l’option 1 pour obtenir de l’assistance. Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous aider à récupérer votre véhicule.
Les exigences relatives à la quantité de réservations ou aux revenus pour les Hôtes vedettes et Power Host ont-elles été abaissées en raison de la COVID-19?
Nous prévoyons réévaluer les critères d’admissibilité au statut Power Host à la fin du mois de juin. Nous aviserons les hôtes des changements à ce moment. Cependant, nous ne prévoyons pas réévaluer les critères d’admissibilité du statut Hôte vedette puisque les hôtes sont évalués une fois par trimestre. L’évaluation tient compte du comportement de l’hôte et de ses statistiques de performance des 365 derniers jours. Nous continuerons de surveiller la situation et de faire les ajustements nécessaires.
La situation a-t-elle des répercussions sur le soutien offert par Turo?
Pour savoir comment contacter Turo, cliquez ici.