Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et vous obliger à annuler un voyage. Le règlement relatif aux circonstances atténuantes de Turo permet aux hôtes et aux voyageurs d’obtenir un remboursement ou une exemption des pénalités d’annulation dans certaines conditions. Si votre voyage répond aux exigences de ce règlement, nous vous aiderons à l’annuler.
Si vous êtes un hôte, l’annulation n’aura pas de répercussions sur vos performances. De plus, nous vous aiderons à trouver un autre véhicule pour le voyageur, au besoin. Si le voyageur annule moins de 24 heures avant le début du voyage, vous percevrez quand même vos revenus. Si vous annulez moins de 24 heures avant le début du voyage, aucuns frais d’annulation ne vous seront facturés et vos statistiques de performance ne seront pas diminuées. Par contre, vous ne percevrez aucun revenu de ce voyage.
Si vous êtes un voyageur et annulez moins de 24 heures avant le début du voyage pour les raisons indiquées dans ce règlement, aucuns frais d’annulation ne vous seront facturés. Conformément à nos Conditions d'annulation, les voyageurs peuvent toujours annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant le début du voyage.
Avant de décider d’annuler un voyage, veuillez lire les informations du présent document ainsi que les conseils suivants :
- Déterminer si le règlement s’applique à votre situation
- Être en mesure de fournir les documents requis
- Utiliser les coordonnées ci-dessous pour obtenir de l’aide
En quoi consiste le règlement
Situations exigeant des pièces justificatives
Les situations ci-dessous peuvent être couvertes par le règlement relatif aux circonstances atténuantes et exigent des pièces justificatives (cette liste n’est pas exhaustive) :
- Décès ou maladie grave d’un hôte, d’un voyageur ou d’un membre de la famille immédiate : il peut s’agir d’un conjoint, d’un partenaire, d’un enfant, d’un parent, d’un tuteur légal, de grands-parents ou de frères et sœurs
- Hospitalisation empêchant l’hôte ou le voyageur de se déplacer ou d’effectuer son voyage
- Obligations imposées par le gouvernement : il peut notamment s’agir d’une fonction de juré et d’une affectation militaire
- Interruptions de transport aérien
Dans les situations ci-dessus, vous devrez fournir les documents ci-dessous. Les informations fournies doivent inclure le nom de l’hôte ou du voyageur concerné ainsi que la date de début du voyage et celle-ci doit être postérieure à la date de la réservation :
- Certificat de décès, nécrologie ou article de presse nommant le défunt
- Déclaration du médecin confirmant que la personne n’est pas en mesure de voyager ou de remettre son véhicule au voyageur en raison d’une maladie ou d’une blessure grave et inattendue
- Copie de l’avis officiel de fonction de juré, de comparution en cour, de déploiement militaire ou de restrictions de voyage
- Documents de la compagnie aérienne attestant que le vol sur lequel vous étiez, ou vous étiez censé être, a été annulé ou retardé, ou que les bagages ont été perdus
Situations n’exigeant pas de pièces justificatives
Les situations ci-dessous peuvent être couvertes par le règlement relatif aux circonstances atténuantes et n’exigent pas de pièces justificatives (cette liste n’est pas exhaustive) :
- Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes empêchant le déplacement vers le lieu de livraison ou de départ : il peut s’agir de situations d’urgence nationale telles que les inondations, ouragans, tornades, éruptions volcaniques, tremblements de terre, tsunamis ou fusillades
- Maladie épidémique ou pandémique signalée par l’Organisation mondiale de la Santé ou les Centres de contrôle et de prévention des maladies
- Restrictions ou avis du gouvernement, des forces de l’ordre ou de l’armée qui entravent le déplacement vers le lieu de livraison
Nous contacter
Si vous avez besoin d’aide pour annuler des voyages et aider les voyageurs à trouver un autre véhicule, appelez le Service à la clientèle à l’un des numéros suivants :
- États-Unis : 415-963-4109
- Canada : 1-888-391-0460
- Royaume-Uni : 44-808-164-1454
- Allemagne :49(0)30-568-37898