À propos des circonstances atténuantes
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et vous obliger à annuler un voyage. Si vous annulez moins de 24 heures avant le début du voyage en raison de circonstances atténuantes, il est possible que nous puissions renoncer aux frais d’annulation. N’oubliez pas qu’il est toujours possible d’annuler une réservation gratuitement jusqu’à 24 heures avant le début du voyage.
Avant de procéder à l’annulation, passez en revue les informations ci-dessous afin de vérifier si le règlement s’applique à votre situation. Le cas échéant, assurez-vous de pouvoir fournir les pièces justificatives demandées. Contactez-nous ensuite pour que nous vous aidions.
Si vous êtes aux États-Unis, composez le 415-963-4109, au Canada, composez le 1-888-391-0460 et au Royaume-Uni, composez le 44-808-164-1454. Ces listes ne sont pas exhaustives.
Circonstances avec pièces justificatives
Ce règlement s’applique aux circonstances énumérées ci-dessous sur présentation de pièces justificatives.
- Décès ou maladie grave (vous ou un membre de votre famille immédiate). On entend par famille immédiate, un conjoint, un partenaire, un enfant, un parent, un tuteur légal, les grands-parents et les frères et sœurs. Soumettez le certificat de décès, la nécrologie ou l’article de presse nommant le défunt.
- Hospitalisation vous empêchant d’effectuer votre voyage. Soumettez une déclaration du médecin confirmant que vous n’êtes pas en mesure de voyager en raison d’une maladie ou d’une blessure grave et inattendue.
- Obligations imposées par le gouvernement. Il peut notamment s’agir d’une fonction de juré et d’une affectation militaire. Soumettez une copie de l’avis officiel de fonction de juré, de comparution en cour, de déploiement militaire ou de restrictions de voyage.
- Interruptions de transport aérien. Pour obtenir plus de détails, consultez nos Conditions d’annulation. Soumettez les documents de la compagnie aérienne attestant que le vol sur lequel vous étiez, ou étiez censé être, a été annulé ou retardé, ou que les bagages ont été perdus.
Circonstances sans pièces justificatives
Ce règlement s’applique aux circonstances énumérées ci-dessous et vous n’avez aucune pièce justificative à fournir.
- Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes empêchant le déplacement vers le lieu de livraison ou de départ. Il peut s’agir de situations d’urgence nationale telles que les inondations, ouragans, tornades, éruptions volcaniques, tremblements de terre, tsunamis ou fusillades.
- Maladie épidémique ou pandémique signalée par l’Organisation mondiale de la Santé ou les Centres de contrôle et de prévention des maladies.Pour toute question concernant la sécurité et la propreté des véhicules, consultez le règlement relatif au nettoyage et à la désinfection pour les voyageurs. Pour en savoir plus sur la COVID-19, consultez la FAQ sur la COVID-19 | Voyageurs.
- Restrictions ou avis du gouvernement, des forces de l’ordre ou de l’armée qui entravent le déplacement vers le lieu de livraison.