Comment prolonger ou raccourcir mon voyage?
Si vous souhaitez changer la date ou l’heure à laquelle votre voyage commence ou se termine, vous devez soumettre une demande de modification sur la plateforme Turo. Vous pouvez soumettre votre demande avant le début du voyage, pendant celui-ci ou jusqu’à six heures après l’heure de fin prévue initialement. Par ailleurs, vous pouvez effectuer la prise en charge du véhicule dans l’app jusqu’à une heure avant le début du voyage sans soumettre de demande de modification si l’hôte et le véhicule sont disponibles et que vous êtes tous les deux d’accord. Vous pouvez prendre officiellement la responsabilité du véhicule, puis activer l’option de protection à la dernière étape du processus. Il est important d’utiliser le processus de prise en charge dans l’app pour que le tout soit considéré comme valide. Vous pouvez retourner un véhicule jusqu’à trois heures avant l’heure de fin prévue sans soumettre de demande de modification de voyage seulement si vous avez obtenu le consentement écrit de l’hôte par l’intermédiaire de la messagerie de Turo.
Une modification de voyage est considérée comme valide uniquement si la demande a été soumise et acceptée par l’hôte sur la plateforme Turo. Si vous conservez le véhicule après l’heure de fin prévue du voyage sans avoir obtenu l’autorisation de l’hôte par la plateforme Turo, ce dernier peut vous facturer des frais d’utilisation supplémentaire ainsi que des frais connexes et votre protection pourrait être annulée. Si vous retournez le véhicule en avance sans avoir obtenu l’accord de l’hôte, nous ne pourrons pas vous rembourser le temps inutilisé du voyage. Vous demeurez responsable des contraventions ou des frais de remorquage occasionnés par le stationnement du véhicule jusqu’à 24 heures après la fin prévue du voyage.
Pour prolonger ou raccourcir votre voyage, procédez comme suit :
- Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo et accédez à l’onglet Voyages.
- Sélectionnez Réservés, puis repérez le voyage que vous souhaitez modifier.
- Allez à l’onglet Détails.
- Si votre voyage est commencé, sélectionnez le bouton Modifier la durée du voyage. Si le voyage est terminé, sélectionnez le bouton Prolonger le voyage.
- Saisissez la nouvelle heure de début ou de fin et écrivez un message à l’hôte.
- Soumettez votre demande.
Quand saurai-je si ma demande a été acceptée?
Si vous soumettez une demande pour prolonger ou raccourcir un voyage :
- plus de trois heures avant la fin du voyage, l’hôte dispose de 12 heures ou jusqu’à deux heures avant l’heure de fin prévue initialement pour répondre, selon la première de ces deux éventualités;
- moins de trois heures avant la fin du voyage, l’hôte dispose de 12 heures pour répondre;
- jusqu’à six heures après l’heure de fin prévue initialement, l’hôte dispose de 12 heures pour répondre.
Si l’hôte accepte votre demande, nous vous en avisons et apportons la modification dans le système. Nous traitons ensuite tout solde ou remboursement. Si l’hôte ne répond pas ou refuse votre demande, ou si votre demande est bloquée par le système, vous devez commencer et terminer le voyage comme convenu initialement. Si vous avez soumis votre demande de prolongation dans le délai de six heures après le voyage et que la demande expire ou qu’elle est refusée ou bloquée, vous devez retourner le véhicule immédiatement.
Combien coûte une prolongation de voyage?
Le coût de la prolongation dépend de la durée de celle-ci et de la tarification établie par l’hôte. Comme l’hôte peut fixer différents prix pour différentes journées ou offrir des rabais sur les voyages d’une durée d’au moins 3, 7 ou 30 jours, le coût de la prolongation peut varier. Si la prolongation du voyage vous donne droit à une réduction, nous ajusterons le prix pour les jours ajoutés en conséquence. Le prix du voyage correspond au prix par jour du véhicule multiplié par la durée de la réservation. La durée de la prolongation détermine également le montant des frais supplémentaires par jour, comme les frais de voyage et le coût de l’option de protection. Tous les coûts associés à la prolongation s’affichent sur une ligne distincte avant que vous soumettiez votre demande. Il n’y a aucuns frais pour effectuer la prise en charge une heure avant l’heure de début du voyage dans l’app. Si vous avez payé des frais de livraison et que vous prolongez votre voyage jusqu’au seuil de livraison gratuite, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.
Puis-je obtenir un remboursement si je termine un voyage plus tôt que prévu?
Si vous raccourcissez un voyage pour lequel vous aviez reçu un rabais (durée d’au moins 3, 7 ou 30 jours) et que le voyage modifié tombe sous le seuil de rabais, des frais supplémentaires pourraient vous être facturés. Nous calculerons le nouveau rabais, le cas échéant, en fonction du pourcentage de rabais en vigueur au moment de l’envoi de la demande de modification de voyage. S’il y a un solde, celui-ci apparaîtra sur une ligne distincte avant que vous soumettiez votre demande. Si l’hôte accepte la modification, le montant correspondant sera porté au mode de paiement inscrit à votre dossier. Si le retour anticipé entraîne un remboursement, nous vous en aviserons et vous rembourserons le temps inutilisé du voyage. Si vous aviez versé un dépôt de garantie, celui-ci vous est remboursé 80 heures après la nouvelle heure de fin du voyage si le véhicule a été retourné en bon état et sans problèmes. Vous n’obtenez aucun remboursement si vous retournez le véhicule plus tôt sans avoir préalablement obtenu l’accord de l’hôte. Si vous avez retourné le véhicule jusqu’à trois heures avant l’heure de fin du voyage et que vous aviez obtenu l’autorisation de l’hôte par l’intermédiaire de la messagerie de Turo, vous ne pouvez pas réclamer de remboursement. Si vous devez terminer le voyage plus tôt en raison d’une défaillance mécanique ou de tout autre problème avec le véhicule, veuillez nous contacter à l’adresse support.turo.com.
Pourquoi ne puis-je pas prolonger mon voyage?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne parvenez pas à prolonger votre voyage. Il se peut que vous n’ayez pas les fonds disponibles sur votre carte de paiement. Le véhicule n’est peut-être pas disponible en raison d’une autre réservation, de la période tampon entre les réservations, d’un blocage au calendrier de l’hôte ou simplement parce que l’hôte a besoin de son véhicule à ce moment. Il est possible que votre demande de prolongation ait expiré parce que l’hôte n’a pas répondu ou n’a pas accepté votre demande. Quoi qu’il en soit, si l’hôte n’accepte pas votre demande de prolongation par l’intermédiaire de la plateforme Turo, vous devez retourner le véhicule comme convenu initialement, ou immédiatement si l’heure de fin du voyage prévue est dépassée. L’omission de le faire peut entraîner des frais d’utilisation supplémentaire ainsi que des frais connexes et votre protection pourrait être annulée.