Comment prolonger ou raccourcir mon voyage?
Si vous souhaitez changer l’heure de début ou de fin de votre voyage afin de retourner le véhicule plus tôt ou plus tard que prévu, vous devez en faire la demande par l’intermédiaire de la plateforme de Turo avant le début du voyage ou une fois que celui-ci est commencé. Vous ne pouvez pas soumettre une telle demande lorsque le voyage est terminé. La modification est considérée comme valide uniquement si la demande a été soumise et acceptée par l’intermédiaire de la plateforme de Turo. Si vous prolongez votre voyage sans passer par la plateforme de Turo pour obtenir l’autorisation de l’hôte, des frais de retard pourraient vous être facturés. Si vous retournez le véhicule en avance sans avoir obtenu l’accord de l’hôte, nous ne pourrons pas vous rembourser le temps inutilisé du voyage. Et vous demeurez responsable des frais de contravention ou de remorquage occasionnés par le stationnement du véhicule durant le voyage ou dans les 24 heures suivant la fin prévue du voyage.
Si vous souhaitez prolonger ou raccourcir votre voyage, procédez comme suit :
- Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo.
- Accédez à l’onglet Voyages.
- Sélectionnez Réservés.
- Sélectionnez le voyage que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez le bouton Modifier le voyage situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez Modifier la durée du voyage.
- Saisissez la nouvelle heure de début ou de fin et écrivez un message à l’hôte.
- Soumettez votre demande.
Que se passe-t-il une fois la demande de modification transmise?
Une fois que vous avez soumis votre demande de modification de voyage, nous informons l’hôte. Le délai dont l’hôte dispose pour répondre dépend du moment auquel vous avez soumis votre demande. L’hôte dispose de huit heures pour répondre, sauf si vous avez soumis votre demande à la dernière minute et qu’il ne dispose plus de ce délai avant que le voyage commence. Dans ce cas, l’hôte a jusqu’à l’heure de début ou de fin prévue du voyage pour répondre. Si l’hôte accepte votre demande, nous vous en avisons et apportons la modification dans le système. Nous traitons ensuite tout solde ou remboursement. Si l’hôte ne répond pas ou refuse votre demande, vous devez commencer et terminer le voyage comme convenu initialement.
Combien coûte une prolongation de voyage?
Le coût de la prolongation dépend de la durée de celle-ci et de la tarification établie par l’hôte. Quelques points importants à retenir :
- Comme le prix du véhicule peut varier d’une journée à l’autre, il est possible que le coût de la prolongation varie également.
- Si la prolongation entraîne des coûts supplémentaires, ceux-ci apparaissent sur une ligne distincte avant que vous soumettiez votre demande.
- Si l’hôte offre des rabais à la durée et que vous prolongez votre voyage d’au moins 3, 7 ou 30 jours, nous appliquerons au prix du voyage* le pourcentage de rabais correspondant pour les jours ajoutés.
- Si vous avez payé des frais de livraison et que vous prolongez votre voyage jusqu’au seuil de livraison gratuite, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.
* Le prix du voyage correspond au prix par jour du véhicule multiplié par la durée de la réservation.
Puis-je obtenir un remboursement si je termine un voyage plus tôt que prévu?
Si vous raccourcissez un voyage pour lequel vous aviez reçu un rabais et que le voyage tombe sous le seuil de rabais, des frais supplémentaires pourraient vous être facturés. Nous calculerons le nouveau rabais, le cas échéant, en fonction du pourcentage de rabais en vigueur au moment de l’envoi de la demande de modification de voyage. S’il y a un solde, celui-ci apparaîtra sur une ligne distincte avant que vous soumettiez votre demande. Si l’hôte accepte votre demande, nous vous facturerons le solde. Si le retour anticipé entraîne un remboursement, nous vous en aviserons lorsque l’hôte aura accepté votre modification, puis nous vous rembourserons le temps inutilisé du voyage. Si vous aviez versé un dépôt de garantie, celui-ci vous sera remboursé 80 heures après la nouvelle heure de fin du voyage si le véhicule a été retourné en bon état et sans problèmes. Vous n’obtenez aucun remboursement si vous retournez le véhicule plus tôt sans avoir préalablement obtenu l’accord de l’hôte. Si vous devez terminer le voyage plus tôt en raison d’une défaillance mécanique ou de tout autre problème avec le véhicule, veuillez nous contacter à l’adresse support.turo.com.
Obstacles potentiels à la prolongation d’un voyage
Il se peut que vous ne puissiez pas prolonger votre voyage si vous êtes dans l’une des situations suivantes :
- Vous ne disposez pas des fonds suffisants.
- Le véhicule n’est pas disponible car un autre voyageur l’a réservé ou l’hôte en a besoin.
- L’hôte ne répond pas à votre demande.
- L’hôte refuse la demande.
Prise en charge et retour anticipés par l’intermédiaire de l’app
Si l’hôte et vous vous entendez pour commencer ou terminer le voyage un peu plus tôt que prévu, il n’est pas nécessaire d’effectuer une modification de voyage. Veuillez toutefois noter qu’il s’agit d’une exception aux instructions indiquées ci-dessus et que la modification doit être effectuée au moyen de l’app Turo. Vous pouvez procéder à la prise en charge anticipée dans l’app une heure avant l’heure de début du voyage. Si vous retournez le véhicule en avance, vous pouvez le faire par l’intermédiaire de l’app trois heures avant l’heure de fin du voyage. L’hôte et vous devez discuter de la modification, et l’accepter, par l’intermédiaire de la messagerie de Turo. Veuillez noter que Turo ne facture pas de frais supplémentaires et n’offre pas de remboursement aux hôtes ni aux voyageurs lorsqu’ils utilisent l’app pour effectuer une prise en charge ou un retour anticipé.