Prolonger ou raccourcir un voyage – Aide Turo

Faits saillants :

Si vous souhaitez prolonger votre voyage, vous devez soumettre votre demande avant que celui-ci ne débute ou une fois qu’il est commencé, et non lorsqu’il est terminé.
Si vous souhaitez raccourcir votre voyage, vous pouvez soumettre votre demande avant que celui-ci ne débute ou une fois qu’il est commencé.
Si l’hôte ne répond pas ou qu’il ne peut pas accepter votre demande, vous devez retourner le véhicule à la date et l’heure convenues.
L’hôte et vous ne pouvez pas modifier la durée d’un voyage simplement par une entente verbale ou par l’intermédiaire de la messagerie. Vous pourriez encourir une amende ou devoir rembourser certaines sommes.

Comment prolonger ou raccourcir un voyage

Si vous souhaitez conserver le véhicule plus ou moins longtemps que prévu, vous devez en faire la demande avant le début du voyage ou une fois que celui-ci est commencé. Voici la marche à suivre pour prolonger ou écourter votre voyage :

Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo.
Accédez à l’onglet Voyages.
Sélectionnez Réservés.
Sélectionnez le voyage que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez le bouton Modifier le voyage situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
Sélectionnez Modifier la durée du voyage.
Saisissez la nouvelle heure de début ou de fin et écrivez un message à l’hôte.
Soumettez votre demande.

Que se passe-t-il une fois la demande de modification transmise?

Voici les étapes suivant l’envoi de votre demande de modification de voyage :

Nous informons l’hôte de votre demande.
L’hôte dispose de huit heures après réception de votre demande pour vous répondre.
- Si vous envoyez votre demande à la dernière minute et que l’hôte ne dispose plus du délai de réponse de huit heures, ce dernier a jusqu’à l’heure de début ou de fin prévue du voyage pour vous répondre.
Si l’hôte accepte votre demande, nous vous en avisons et apportons la modification dans le système.
Si vous avez demandé à prolonger votre voyage, nous prélevons tout montant dû sur la carte de paiement inscrite à votre dossier.
Si vous avez demandé à écourter votre voyage, nous vous remboursons le montant applicable.
Si l’hôte refuse votre demande, nous vous en avisons et les remboursements applicables sont traités automatiquement.

Combien coûte une prolongation de voyage?

Le coût de la prolongation dépend de la durée de celle-ci et de la tarification établie par l’hôte. Comme le prix du véhicule peut varier d’une journée à l’autre, il est possible que le coût de la prolongation varie également. Si la prolongation entraîne des coûts supplémentaires, ceux-ci apparaissent sur une ligne distincte avant que vous soumettiez votre demande de prolongation.

Obstacles potentiels à la prolongation d’un voyage

Il se peut que vous ne puissiez pas prolonger votre voyage si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

Vous ne disposez pas des fonds suffisants.
Le véhicule n’est pas disponible car un autre voyageur l’a réservé ou l’hôte en a besoin.
L’hôte ne répond pas à votre demande.
L’hôte refuse la demande.

Puis-je obtenir un remboursement si je termine un voyage plus tôt que prévu?

Dès que l’hôte accepte votre demande de modification, nous vous en avisons et vous remboursons le temps inutilisé du voyage. Si vous aviez versé un dépôt de garantie, celui-ci vous est remboursé 80 heures après la nouvelle heure de fin du voyage si le véhicule a été retourné en bon état et sans problèmes. Vous n’obtenez aucun remboursement si vous retournez le véhicule plus tôt sans avoir préalablement obtenu l’accord de l’hôte. Si vous devez terminer le voyage plus tôt en raison d’une défaillance mécanique ou de tout autre problème avec le véhicule, veuillez nous contacter à l’adresse support.turo.com.

Obtention de l’accord de l’hôte par la messagerie

Il ne suffit pas d’obtenir l’accord de l’hôte par la messagerie Turo. Les modifications de voyage sont considérées comme valides uniquement si la demande a été soumise et acceptée dans l’onglet Voyages. Autrement, le système n’a aucune trace du changement. Si vous prolongez votre voyage sans avoir obtenu l’autorisation de Turo, des frais de retard pourraient vous être facturés si vous ne retournez pas le véhicule à la date et l’heure initialement prévues. Si vous avez demandé à retourner le véhicule en avance et que l’hôte n’a pas accepté votre demande, nous ne pouvons pas vous rembourser le temps inutilisé du voyage. Vous demeurez responsable des frais de contravention ou de remorquage occasionnés par le stationnement du véhicule durant le voyage ou dans les 24 heures suivant la fin prévue du voyage.

Prise en charge et retour anticipés par l’intermédiaire de l’app

Si l’hôte et vous vous entendez pour commencer ou terminer le voyage un peu plus tôt que prévu, il n’est pas nécessaire d’effectuer une modification de voyage. Veuillez toutefois noter qu’il s’agit d’une exception aux instructions indiquées ci-dessus et que la modification doit être effectuée au moyen de l’app Turo. Vous pouvez procéder à la prise en charge anticipée dans l’app une heure avant l’heure de début du voyage. Si vous retournez le véhicule en avance, vous pouvez le faire par l’intermédiaire de l’app trois heures avant l’heure de fin du voyage. L’hôte et vous devez discuter de la modification, et l’accepter, par l’intermédiaire de la messagerie de Turo. Veuillez noter que Turo ne facture pas de frais supplémentaires et n’offre pas de remboursement aux hôtes ni aux voyageurs lorsqu’ils utilisent l’app pour effectuer une prise en charge ou un retour anticipé.