Assistance routière | Hôtes aux États-Unis et Canada

Si vous ou le voyageur avez souscrit une des protections de Turo, vous bénéficiez du service d’assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas d’accidents, de pannes et d’autres problèmes. Turo assume les frais associés au déplacement du service d’assistance routière. Toutefois, vous pourriez devoir assumer les frais de service décrits ci-dessous, selon les circonstances et le type de service fourni. La facture comprendra des frais de traitement supplémentaires de 3 %. Si vous êtes un hôtel commercial, vous devez coordonner l’assistance routière de manière indépendante avec le voyageur. 

Les conseils suivants peuvent vous aider à assurer la sécurité des voyageurs et, dans certains cas, vous aider à économiser de l’argent :

• Conservez une copie de votre carte d’information en cas d’incident dans votre véhicule. Cette carte donne aux voyageurs les instructions pour contacter l’assistance routière et constitue une preuve de responsabilité financière. 
• Gardez les numéros de l’assistance routière de Turo à portée de main. Si un voyageur vous contacte pour vous signaler une panne, un accident qui l’empêche de poursuivre sa route ou tout problème exigeant une assistance routière, dites-lui d’appeler au 1-415-965-4525 (aux États-Unis) ou au 1-888-391-0460 (au Canada). Si le voyageur est impliqué dans un accident et qu’il peut poursuivre sa route avec le véhicule, invitez-le à signaler les dommages dans le Centre de réclamations dans un délai de 24 heures. 
• Gardez un pneu de secours pleine grandeur dans votre véhicule. N’oubliez pas de dire aux voyageurs où il se trouve. 
• Fournissez les principales instructions d’utilisation dans le champ Description du véhicule de la section Détails de votre annonce. Par exemple, précisez aux voyageurs si les phares de votre véhicule sont automatiques et comment les allumer et les éteindre. Indiquez également le type de carburant à utiliser ou l’emplacement de la prise de charge s’il s’agit d’un véhicule électrique.
• Songez à souscrire votre propre assistance routière. Ainsi, lorsqu’un voyageur vous demandera de l’aide, vous pourrez contacter votre fournisseur d’assistance routière, coordonner le service avec le voyageur et éviter les frais de Turo, si vous êtes tenu responsable du besoin d’assistance.

L’assistance routière ne vous sera pas offerte si vous ou le voyageur contrevenez aux Conditions d’utilisation de Turo, permettez à un conducteur non autorisé d’utiliser le véhicule, causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée. L’assistance routière n’est pas disponible si les dommages sont causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire. Elle n’est pas non plus disponible si les dommages sont causés par des tremblements de terre ou des intempéries (inondations, tempêtes, etc.). Par ailleurs, les frais de carburant, d’assurance ou de péage ne sont pas couverts.

Turo assume les frais associés au déplacement du service d’assistance routière. Toutefois, vous devez payer pour les services fournis si le service est jugé nécessaire en raison d’un problème mécanique ou d’un entretien inadéquat du véhicule. Le voyageur pourrait être tenu responsable des frais si le service est jugé nécessaire en raison d’une conduite dangereuse, d’une utilisation abusive du véhicule ou d’une infraction à un règlement de Turo. Le coût des services décrits ci-dessous est indiqué en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et en dollars canadiens ($ CA) pour les voyages au Canada.

Crevaisons

Si le voyageur a une crevaison avec votre véhicule, vous pourriez devoir payer le coût de réparation ou de remplacement du pneu si la crevaison est attribuable à une négligence ou à un entretien inadéquat. Pour en savoir plus sur les frais relatifs aux crevaisons, cliquez ici.

Assistance sur place

Si le véhicule n’est plus en état de rouler, le service d’assistance routière tentera de résoudre le problème pour que le voyageur puisse reprendre la route. Si l’assistance routière réussit à régler le problème, mais que nous constatons que le problème a été causé par l’usure normale ou un entretien inadéquat du véhicule, nous vous facturerons des frais de service de 60 $. Les services d’assistance sur place comprennent la recharge de batterie, le déverrouillage des portes, la livraison de carburant et le changement de pneu. 

Remorquage après une assistance routière sur place infructueuse

Le véhicule sera remorqué si l’assistance routière sur place ne parvient pas à résoudre le problème, si le véhicule n’est pas en état de rouler après un accident ou si le véhicule est électrique et doit être rechargé. Le service d’assistance routière vous contactera pour vous demander de choisir un atelier de réparation situé dans un rayon de 24 km (15 mi) aux États-Unis ou de 50 km (31 mi) au Canada. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, le véhicule sera remorqué à l’atelier de réparation le plus proche ou vers un lieu d’entreposage sûr. Si le véhicule doit être remorqué à plus de 120 km (75 mi), nous demanderons un service de transport. 

Si le véhicule doit être remorqué en raison de l’usure normale ou d’un entretien inadéquat, les frais de remorquage ou de transport seront à votre charge. Turo vous facturera la totalité des frais du service d’assistance routière jusqu’à concurrence de 200 $ et vous pourriez perdre les revenus pour les jours inutilisés du voyage. Si le véhicule doit être remorqué en raison d’un accident, nous ne vous facturerons pas le coût du remorquage, à moins que vous ayez enfreint un des règlements de Turo. Dans ce cas, vous seriez responsable du coût de l’assistance routière et de tous les frais supplémentaires associés à l’infraction. Si vous demandez une assistance routière, mais que vous ou un représentant désigné récupérez le véhicule avant l’arrivée du service d’assistance, nous vous facturerons des frais de déplacement 40 $.