Assistance routière pour le véhicule et le voyageur
Si vous ou le voyageur avez souscrit une des protections de Turo, vous bénéficiez du service d’assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas d’accidents, de pannes et d’autres problèmes. Turo assume les frais associés au déplacement de l’assistance routière. Toutefois, vous pourriez devoir assumer les frais de service, selon les circonstances et le type de service fourni. Si vous êtes un hôtel commercial, vous devez coordonner l’assistance routière de manière indépendante avec le voyageur.
Assurez-vous d’informer les voyageurs sur la manière d’obtenir une assistance routière. Conservez une copie de la carte d’information en cas d’incident dans votre véhicule afin que les voyageurs sachent comment contacter l’assistance routière et qu’ils aient une preuve de responsabilité financière. Si un voyageur vous contacte pour vous signaler une panne ou un accident qui l’empêche de poursuivre sa route, dites-lui d’appeler au 1-415-965-4525 (aux États-Unis) ou au 1-888-391-0460 (au Canada). Si le voyageur est impliqué dans un accident et qu’il peut poursuivre sa route avec le véhicule, invitez-le à signaler les dommages dans le Centre de réclamations dans un délai de 24 heures.
Coût du service d’assistance routière
Turo assume les frais associés au déplacement du service d’assistance routière. Toutefois, vous ou le voyageur devez payer pour les services fournis. Les frais doivent être assumés par la partie à l’origine du besoin de service. Vous êtes responsable des frais si le service est jugé nécessaire en raison d’un problème mécanique ou d’un entretien inadéquat du véhicule. Le voyageur pourrait être tenu responsable des frais si le service est jugé nécessaire en raison d’une conduite dangereuse, d’une utilisation abusive du véhicule ou d’une infraction à un règlement de Turo. Si le voyageur a une crevaison avec votre véhicule, vous pourriez devoir payer le coût de réparation ou de remplacement du pneu si la crevaison est attribuable à une négligence ou à un entretien inadéquat. Pour en savoir plus sur les frais relatifs aux crevaisons, cliquez ici.
Assistance sur place
Si le véhicule n’est plus en état de rouler, le service d’assistance routière tentera de résoudre le problème pour que le voyageur puisse reprendre la route. Si l’assistance routière réussit à régler le problème, mais que nous constatons que le problème a été causé par l’usure normale ou un entretien inadéquat du véhicule, nous vous facturerons des frais de service de 60 $*. Les services d’assistance sur place comprennent la recharge de batterie, le déverrouillage des portes, la livraison de carburant et le changement de pneu.
Remorquage après une assistance routière sur place infructueuse
Le véhicule sera remorqué si l’assistance routière sur place ne parvient pas à résoudre le problème, si le véhicule n’est pas en état de rouler après un accident ou si le véhicule est électrique et doit être rechargé. Le service d’assistance routière vous contactera pour vous demander de choisir un atelier de réparation situé dans un rayon de 24 km (15 mi) aux États-Unis ou de 50 km (31 mi) au Canada. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, le véhicule sera remorqué à l’atelier de réparation le plus proche ou vers un lieu d’entreposage sûr. Si le véhicule doit être remorqué à plus de 120 km (75 mi), nous demanderons un service de transport.
Si le véhicule doit être remorqué en raison de l’usure normale ou d’un entretien inadéquat, les frais de remorquage ou de transport seront à votre charge. Turo vous facturera la totalité des frais du service d’assistance routière jusqu’à concurrence de 200 $ et vous pourriez perdre les revenus pour les jours inutilisés du voyage. Si le véhicule doit être remorqué en raison d’un accident, nous ne vous facturerons pas le coût du remorquage, à moins que vous ayez enfreint un des règlements de Turo. Dans ce cas, vous seriez responsable du coût de l’assistance routière et de tous les frais supplémentaires associés à l’infraction. Si vous demandez une assistance routière, mais que vous ou un représentant désigné récupérez le véhicule avant l’arrivée du service d’assistance, nous vous facturerons des frais de déplacement 40 $*.
Solution de transport de rechange
Pour obtenir tous les détails sur le remboursement des frais pour véhicule de remplacement, cliquez ici. Voici tout de même un résumé :
- Si vous êtes aux États-Unis et avez choisi l’option de protection Premium ou Standard (avant le 1er juillet 2020), vous pourriez obtenir un remboursement à raison de 30 $ par jour pour un maximum de 300 $.
- Si vous êtes aux États-Unis et avez choisi l’option de protection 60 (après le 1er juillet 2020), vous pourriez obtenir un remboursement à raison de 50 $ par jour pendant un maximum de 10 jours pour un total de 500 $. Si le véhicule est déclaré perte totale, vous pourriez recevoir une compensation de 500 $. Si vous avez choisi la protection 70, vous pourriez obtenir un remboursement à raison de 30 $ par jour pendant un maximum de 10 jours. Si le véhicule est déclaré perte totale, vous pourriez recevoir une compensation de 300 $. Si vous choisissez le remboursement des frais pour un véhicule de remplacement, vous ne pouvez pas demander la compensation pour la perte de revenus de location.
- Si vous êtes au Canada et avez choisi une protection offerte par Turo, vous pourriez obtenir un remboursement des frais pour un véhicule de remplacement à raison de 75 $ par jour pour un maximum de 500 $.
Meilleures pratiques
Une bonne préparation permet d’assurer la sécurité des voyageurs et d’économiser de l’argent. Gardez un pneu de secours pleine grandeur dans votre véhicule et dites aux voyageurs où il se trouve. Précisez aux voyageurs si les phares de votre véhicule sont automatiques et comment les allumer et les éteindre. Indiquez également le type de carburant à utiliser ou l’emplacement de la prise de charge s’il s’agit d’un véhicule électrique. Nous vous recommandons d’inclure ces informations dans votre annonce. Vous pouvez aussi décider de prendre un arrangement avec un fournisseur d’assistance routière de votre choix. Ainsi, lorsqu’un voyageur vous demande de l’aide, vous pouvez contacter votre fournisseur d’assistance routière, coordonner le service avec le voyageur et éviter les frais de Turo, si vous êtes tenu responsable du besoin d’assistance.
Restrictions
L’assistance routière ne vous sera pas offerte si vous ou le voyageur contrevenez aux Conditions d’utilisation de Turo, permettez à un conducteur non autorisé d’utiliser le véhicule, causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée. L’assistance routière n’est pas disponible si les dommages sont causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire. Elle n’est pas non plus disponible si les dommages sont causés par des tremblements de terre ou des intempéries (inondations, tempêtes, etc.). Par ailleurs, les frais de carburant, d’assurance ou de péage ne sont pas couverts.
* Les valeurs sont indiquées en dollars américains ($ US) pour les voyages aux États-Unis et en dollars canadiens ($ CA) pour les voyages au Canada.