Faits saillants :
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Comment évaluez-vous les nouveaux dommages par rapport aux dommages préexistants?
Les dommages préexistants sont des dommages survenus avant le début du voyage. Nous examinons attentivement tous les dommages préexistants afin de déterminer les coûts liés aux nouveaux dommages et ceux liés aux dommages préexistants. Nous nous fions aux photos prises avant et après les voyages pour effectuer notre évaluation. C’est pourquoi il est important de prendre ces photos et de les charger dans la section Photos du voyage. Elles sont un élément essentiel à votre protection cas de problème pendant un voyage. Il peut arriver que des hôtes Turo Go puissent uniquement se fier aux photos prises après le voyage. Pour être admissibles à la protection contre les dommages matériels, les hôtes doivent prendre ces photos dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Aux États-Unis, des frais de traitement de 25 $* sont applicables lorsque la demande d’indemnisation n’inclut pas de photos. Pour connaître les meilleures pratiques concernant la prise de photos, cliquez ici.
Comment le paiement des réclamations est-il traité lorsqu’il y a des dommages préexistants?
Lorsque nous constatons qu’un véhicule présentait des dommages avant le début d’un voyage, nous effectuons deux calculs. Nous estimons d’abord le coût de réparation des dommages préexistants, puis le coût de réparation des nouveaux dommages, le cas échéant. Nous versons à l’hôte la différence entre ces deux montants. Ainsi, l’hôte est indemnisé seulement pour les dommages survenus pendant le voyage. Ce calcul est également équitable pour le voyageur puisqu’il paie uniquement pour les dommages survenus durant sa réservation.
Exemples d’évaluations de dommages préexistants
Remarque : les valeurs sont indiquées en dollars américains pour les voyages aux États-Unis, en dollars canadiens pour les voyages au Canada et en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni.
Exemple 1
Le pare-chocs du véhicule présente des dommages avant le début du voyage. La réparation des dommages préexistants aurait coûté 350 $. Pendant le voyage, le pare-chocs subit de nouveaux dommages. En raison des nouveaux dommages, le coût de réparation du nouveau pare-chocs est passé de 350 $ à 500 $. Turo verserait à l’hôte une indemnisation de 150 $ pour les nouveaux dommages.
Exemple 2 : dommage à une roue
Les éraflures sur les roues sont très fréquentes. Il est probable qu’elles étaient présentes avant le début du voyage. La plupart des ateliers de réparation facturent des frais fixes de 125 $ pour ce type de dommage. Pendant le voyage, de nouvelles égratignures apparaissent sur cette roue. Généralement, le coût total de la réparation de la roue demeurera de 125 $. Comme la présence de nouveaux dommages n’augmente pas le coût de réparation des dommages préexistants, aucune indemnisation ne serait versée.
Cependant, si les nouveaux dommages entraînent une augmentation du coût de réparation, nous paierons la différence. Supposons qu’une roue en aluminium présente des égratignures avant le début du voyage. Le coût de réparation pour ces dommages est de 125 $. Pendant le voyage, la roue est plus sérieusement endommagée et doit maintenant être remplacée. Le coût du remplacement s’élève à 300 $. Turo verserait à l’hôte une indemnisation de 175 $, soit la différence entre le coût de remplacement et le coût de réparation des dommages préexistants.