Faits saillants :
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Nous souhaitons offrir une expérience honnête et équitable aux hôtes et aux voyageurs. Lorsqu’un hôte soumet une demande d’indemnisation pour des dommages survenus durant un voyage, nous évaluons si le véhicule présentait des dommages avant le début du voyage qui pourraient avoir une incidence sur la réclamation.
Les informations présentées dans cet article concernent uniquement les voyages réservés auprès d’hôtes particuliers. Les hôtes commerciaux offrent leur propre assurance aux voyageurs et doivent traiter leurs réclamations eux-mêmes, sans l’intervention de Turo.
Évaluation des dommages
Les dommages préexistants sont des dommages survenus avant le début du voyage. Nous examinons attentivement tous les dommages préexistants afin de déterminer les coûts liés aux nouveaux dommages et ceux liés aux dommages préexistants. Nous nous fions aux photos prises avant et après les voyages pour effectuer notre évaluation. C’est pourquoi il est important de prendre ces photos et de les charger dans la section Photos du voyage. Elles sont un élément essentiel à votre protection cas de problème pendant un voyage. Il peut arriver dans certaines circonstances que des hôtes Turo Go puissent uniquement se fier aux photos prises dans les 24 heures suivant la fin du voyage pour bénéficier de la protection de Turo.
La transmission d’informations fausses ou trompeuses enfreint notre règlement relatif aux fausses déclarations et entraîne le refus de la réclamation ou de la demande d’indemnisation ainsi qu’une amende pouvant s’élever à 2 000 $. Des frais de traitement de 25 $ sont facturés aux hôtes qui soumettent une demande d’indemnisation qui n’inclut pas les photos requises. Pour savoir quelles sont les photos à soumettre avec une demande d’indemnisation, cliquez ici.
Paiement
Si nous remarquons que le véhicule comportait des dommages préexistants, nous évaluerons la demande en effectuant deux calculs. Nous estimerons d’abord le coût de réparation des dommages préexistants, puis le coût de réparation des nouveaux dommages. Nous verserons à l’hôte la différence entre ces deux montants. L’hôte sera ainsi indemnisé seulement pour les dommages survenus pendant un voyage. Ce calcul est également équitable pour le voyageur puisqu’il paie uniquement pour les dommages survenus durant sa réservation.
Exemples d’évaluations de dommages préexistants
Exemple 1 : demande d’indemnisation payée
Le pare-chocs du véhicule présente des dommages avant le début du voyage. La réparation des dommages préexistants aurait nécessité deux heures de travail. Pendant le voyage, le pare-chocs subit de nouveaux dommages. La présence des nouveaux dommages allonge le temps de réparation de deux à cinq heures. L’hôte est indemnisé pour le coût de trois heures de réparation.
Exemple 2 : demande d’indemnisation non payée
Une des roues du véhicule présente des égratignures avant le début du voyage. Le coût de réparation des dommages préexistants est de 125 $*. Pendant le voyage, de nouvelles égratignures apparaissent sur cette roue. L’estimation du coût de réparation des dommages demeure 125 $*. Comme la présence de nouveaux dommages n’augmente pas le coût de réparation des dommages préexistants, aucune indemnisation n’est versée.
* Valeurs en dollars canadiens ($ CA) pour les voyages au Canada. Valeurs en euros (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro. Valeurs en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni. Valeurs en dollars américains pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où Turo est disponible.