Réclamations avec dommages préexistants

Les dommages préexistants sont des dommages qui mesurent plus de 3 po (7,5 cm)* et qui sont survenus avant le début d’un voyage pendant lequel le véhicule a subi de nouveaux dommages. Les bris de vitre ne font pas partie de cette catégorie. Nous considérons que les bris de vitre présents avant le début d’un voyage, quelle que soit leur longueur, sont des dommages préexistants. Nous examinons attentivement tous les dommages afin de distinguer les coûts associés aux nouveaux dommages de ceux associés aux dommages préexistants. Nous nous fions principalement aux photos prises avant et après les voyages pour effectuer notre évaluation. C’est pourquoi nous vous demandons de prendre des photos du véhicule dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage et de les charger dans la section Photos du voyage. Il peut arriver que des hôtes Turo Go puissent uniquement se fier aux photos prises après le voyage. Aux États-Unis, nous facturons des frais de traitement de 25 $ aux hôtes qui soumettent une réclamation sans photos. Pour connaître les meilleures pratiques concernant la prise de photos, cliquez ici.

Comment les frais associés aux dommages matériels sont-ils déterminés lorsqu’il y a des dommages préexistants? 

Lorsque nous constatons qu’un véhicule présentait des dommages avant le début d’un voyage, nous effectuons deux calculs. Nous estimons d’abord le coût de réparation des dommages préexistants, puis le coût de réparation des nouveaux dommages. Nous vous versons ensuite la différence entre ces deux montants. De cette manière, nous nous assurons que vous êtes indemnisé pour les dommages survenus pendant un voyage et que le voyageur ne paie pas pour des dommages dont il n’est pas responsable.  

Exemples d’évaluation de dommages préexistants

Scénario 1 : Avant le début d’un voyage, le pare-chocs de votre véhicule présente une éraflure de 6 po (15 cm) dont la réparation vous aurait coûté 350 $*. Pendant le voyage, le pare-chocs subit de nouveaux dommages. En raison des nouveaux dommages, le coût de réparation du pare-chocs est passé de 350 $ à 500 $. Nous vous versons donc la somme de 150 $* pour les nouveaux dommages.

Scénario 2 : Avant le début d’un voyage, une des roues de votre véhicule présente une éraflure de 4 po (10 cm). Les éraflures sur les roues sont très fréquentes. La plupart des ateliers de réparation facturent des frais fixes de 125 $* pour ce type de dommage. Pendant le voyage, de nouvelles égratignures apparaissent sur cette roue. L’estimation du coût de réparation des dommages à la roue demeure 125 $*. Comme la présence de nouveaux dommages n’augmente pas le coût de réparation des dommages préexistants, nous ne vous versons aucune indemnisation pour ces dommages. Cependant, si l’éraflure survenue avant le voyage mesure moins de 3 po (7,5 cm), nous ne la considérerons pas comme un dommage préexistant et nous couvrirons les frais de réparation de 125 $. 

*Les valeurs sont indiquées en dollars américains pour les voyages aux États-Unis, en dollars canadiens pour les voyages au Canada et en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni.