L’outil de remboursement et le Centre des réclamations sont réservés aux hôtes qui ont souscrit une des protections de Turo. Les hôtes devraient utiliser l’outil de remboursement pour réclamer aux voyageurs le remboursement de frais connexes. Pour soumettre une demande d’indemnisation, ils doivent plutôt utiliser le Centre de réclamations. Les hôtes commerciaux ne peuvent pas utiliser ces outils.
Utilisations permises
Outil de remboursement
Les hôtes peuvent utiliser l’outil de remboursement pour les motifs suivants :
- Remplacement du carburant
- Distance supplémentaire
- Nettoyage*
- Usage de tabac*
- Contraventions et péages
Outil de règlement de réclamations
Les hôtes peuvent utiliser le Centre de réclamations pour les motifs suivants :
- Dommages intérieurs et extérieurs
- Dommages mécaniques
- Remplacements de clé
Utilisations interdites
L’outil de remboursement et l’outil de règlement des réclamations ne peuvent pas être utilisés pour les motifs suivants :
- Paiements pour des motifs autres que ceux énumérés ci-dessus
- Usure normale
- Dommages ou problèmes préexistants à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule
- Frais déjà acquittés ou relatifs à un litige précédemment résolu
- Frais pour traitement des paiements, honoraires et autre motif non défini dans les règlements de Turo
- Frais pour cause de désagrément à l’exception de ceux déjà perçus par Turo
- Sélection d’un motif incorrect (p. ex., utiliser le motif Carburant pour réclamer des frais de nettoyage ou de dommages)**
Pénalités
En cas d’utilisation inappropriée de l’outil, Turo devra :
- refuser la demande;
- rembourser le voyageur en déduisant le montant des revenus de l’hôte;
- imposer à l’hôte une amende de 50 $** par transaction.
Turo se réserve le droit d’ajuster cette amende à la hausse si l’hôte enfreint d’autres règlements comme le décrit la page des frais et amendes.
L’utilisation inappropriée du Centre des réclamations est expliquée dans notre règlement relatif aux fausses déclarations.
Sachez qu’une utilisation inappropriée répétée entraînera la suppression définitive de votre compte.
*Les hôtes peuvent soumettre manuellement une demande de remboursement relative au nettoyage ou aux odeurs de tabac lorsque les frais sont très élevés.
**Les prix sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euros (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro et en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni. Le dollar américain ($ US) est utilisé aux États-Unis et partout où les services de Turo sont offerts.