Utilisations permises
Si vous avez souscrit une protection de Turo, vous pouvez utiliser l’outil de remboursement pour réclamer des frais accessoires aux voyageurs. Vous pouvez soumettre des factures pour les frais relatifs au remplacement du carburant, à la distance supplémentaire, aux contraventions, aux péages, à la saisie du véhicule, au nettoyage et à l’usage de tabac. Si vous souhaitez déposer une réclamation pour des dommages matériels ou mécaniques, utilisez le Centre de réclamations, conformément à l’option de protection que vous avez choisie. Vous pouvez également soumettre une réclamation pour le remplacement d’une clé.
Utilisations interdites
L’outil de remboursement et le Centre de réclamations peuvent uniquement être utilisés pour les motifs indiqués ci-dessus. Vous ne pouvez pas soumettre de réclamation pour de l’usure normale ni pour des dommages préexistants ou des problèmes mécaniques. Vous ne pouvez pas facturer d’honoraires ni de frais pour le traitement des paiements ou pour tout autre motif non défini dans les règlements de Turo. Vous ne pouvez pas non plus exiger des frais de commodité autres que ceux autorisés par Turo. Vous ne pouvez pas réclamer des frais déjà acquittés ou relatifs à un litige précédemment résolu. Vous ne pouvez pas sélectionner un champ qui ne correspond pas au type de remboursement souhaité (p. ex., réclamer des frais de nettoyage dans le champ prévu pour le remplacement du carburant).
Pénalités
Si nous constatons que vous avez utilisé l’outil de remboursement de manière inappropriée, nous refuserons votre facture ou nous rembourserons le voyageur, s’il avait déjà payé la facture. Vous pourriez également écoper d’une amende de 50 $* par transaction. Turo se réserve le droit de vous imposer des frais et amendes si vous enfreignez d’autres règlements. L’utilisation inappropriée du Centre des réclamations est expliquée dans notre règlement relatif aux fausses déclarations. Sachez qu’une utilisation inappropriée répétée entraînera la suppression définitive de votre compte.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.