Programme Hôte vedette

Qu’est-ce que le programme Hôte vedette?

Le programme Hôte vedette reconnaît et récompense les hôtes les plus expérimentés et les plus appréciés sur Turo. Les Hôtes vedettes offrent aux voyageurs un service d’une qualité exceptionnelle. Leurs efforts remarquables sont récompensés par des avantages exclusifs. Aucune inscription n’est requise pour participer au programme Hôte vedette. Si vous répondez aux critères d’admissibilité, vous obtenez automatiquement le statut d’Hôte vedette à la prochaine évaluation trimestrielle. Turo administre le programme Hôte vedette et fournit les avantages associés en l’état et ne donne aucune garantie, explicite ou implicite, concernant le programme ou ses avantages. Turo se réserve le droit de mettre fin au programme Hôte vedette et à ses avantages, de les interrompre ou de les modifier en tout temps et pour quelque raison que ce soit, avec ou sans préavis.

Quels sont les avantages du statut d’Hôte vedette? 

Le statut d’Hôte vedette vous donne droit aux avantages suivants :

• Une plus grande visibilité de votre annonce. Les Hôtes vedettes se démarquent dans les résultats de recherches grâce au badge et à la bannière que nous affichons sur leurs annonces pour attirer l’attention des voyageurs sur leur performance exceptionnelle. Les voyageurs peuvent filtrer leurs recherches pour afficher les véhicules fournis par des Hôtes vedettes. Le badge Hôte vedette s’affiche à différents endroits sur Turo. Il est important de souligner que vous n’êtes pas autorisé à utiliser le badge Hôte vedette ou la désignation associée à des fins personnelles en dehors de Turo.  
• Assistance prioritaire. Notre équipe du Service à la clientèle répond plus rapidement aux demandes des Hôtes vedettes. Par ailleurs, lorsque nous aidons un voyageur à réserver une voiture à la suite d’une annulation, nous consultons d’abord les annonces des Hôtes vedettes. 
• Pas de frais d’annulation. Vous êtes exemptés des frais d’annulation si vous avez le statut d’Hôte vedette au moment où vous annulez. Un commentaire s’affiche quand même automatiquement sur votre annonce, mais vous pouvez y répondre afin d’expliquer les circonstances de l’annulation. Gardez à l’esprit que les annulations ont toujours une incidence sur vos statistiques de performance et que vous risquez de perdre votre statut d’Hôte vedette si vous annulez à plusieurs reprises.
• Le code promotionnel de 100$. Nous offrons aux hôtes qui conservent leur statut d’Hôte vedette pendant quatre trimestres consécutifs un code promotionnel d’une valeur de 100 $ qu’ils peuvent utiliser pour réserver un véhicule Turo.  Le code promotionnel est valide pendant 180 jours et s’applique au prix du véhicule pour un voyage Turo.

Pour obtenir le statut d’Hôte vedette, vous devez avoir un compte Turo en règle et répondre aux normes de performance minimales énumérées ci-dessous le jour de l’évaluation trimestrielle. Pour déterminer votre admissibilité, nous examinons les données des 365 jours précédant la date de l’évaluation. 

• Taux de réponse : ≥ 95 %
• Taux d’acceptation : ≥ 90 %
• Taux d’engagement : ≥ 95 %
• Évaluations 5 étoiles : ≥ 90 %
• Le compte doit être ouvert et n’enfreindre aucun règlement
• Au moins 10 voyages finalisés parmi toutes les annonces, y compris les annonces supprimées

Turo se réserve le droit de modifier à sa discrétion les critères d’admissibilité et les normes de performance du programme.

À quelle fréquence l’admissibilité au statut d’Hôte vedette est-elle évaluée? 

Notre système évalue automatiquement l’admissibilité au programme Hôte vedette une fois par trimestre. L’évaluation tient compte du comportement de l’hôte et de ses statistiques de performance des 365 derniers jours. Vous pouvez voir votre statut et la date de la prochaine évaluation à partir de l’onglet Performance de votre tableau de bord. 

Lorsque vous obtenez le statut d’Hôte vedette, vous le conservez pendant tout le trimestre, et ce, même si votre performance diminue pendant cette période. Si vous ne remplissez pas les exigences du programme au moment de l’évaluation, le statut d’Hôte vedette vous sera retiré jusqu’à la prochaine évaluation trimestrielle. Si vous avez le statut d’Hôte vedette et ne répondez pas aux normes de performance et aux autres critères d’admissibilité à la prochaine évaluation, le badge et le statut d’Hôte vedette seront révoqués. Turo n’a pas l’obligation de vous informer du changement de votre statut. Vous pourrez récupérer le statut d’Hôte vedette à la période d’évaluation suivante si vous répondez aux normes de performance et aux critères d’admissibilité. Turo peut retirer le statut d’Hôte vedette à tout moment si un hôte enfreint un de ses règlements.