Faits saillants :
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Avantages et privilèges
Les annonces des Hôtes vedettes bénéficient d’un positionnement de choix dans les résultats de recherche. Pour attirer l’attention des voyageurs sur la performance exceptionnelle des Hôtes vedettes, nous apposons un badge spécial sur leurs annonces dans les résultats de recherche ainsi qu’un badge et un bannière sur leurs annonces. Par ailleurs, les voyageurs peuvent filtrer leurs recherches pour afficher uniquement les véhicules fournis par des Hôtes vedettes.
Lorsqu’ils ont besoin d’aide, les Hôtes vedettes reçoivent une réponse de notre Service à la clientèle plus rapidement. Si nous devons aider un voyageur à réserver une voiture à la suite d’une annulation, les annonces des Hôtes vedettes ont priorité.
Nous offrons un crédit-voyage de 100 $ aux Hôtes vedettes qui conservent leur statut pendant un an (quatre trimestres consécutifs) pour les remercier de leur dévouement.
Évaluation
L’admissibilité au programme Hôte vedette est évaluée une fois par trimestre. L’évaluation tient compte du comportement de l’hôte et de ses statistiques de performance des 365 derniers jours. Les hôtes peuvent voir leur statut et la date de la prochaine évaluation à partir de l’onglet Performance du Portail des hôtes.
Lorsque vous obtenez le statut Hôte vedette, vous le conservez pendant tout le trimestre, et ce, même si votre performance diminue avant la prochaine période d’évaluation. Par ailleurs, si vous ne remplissez pas les exigences du programme au moment de l’évaluation, le statut d’Hôte vedette vous sera retiré jusqu’à la prochaine évaluation trimestrielle. Les hôtes sont tous réévalués chaque trimestre.
L’évaluation est effectuée automatiquement. Turo peut retirer le statut d’Hôte vedette à tout moment si un hôte enfreint un de ses règlements, mais ne peut pas, à l’inverse, accorder le statut en dehors de la période d’évaluation.
Critères d’admissibilité
Pour obtenir le statut Hôte vedette, l’hôte doit respecter les exigences ci-dessous à la date d’évaluation. Nous examinons les données des 365 jours précédant la date de l’évaluation.
- Taux de réponse – égal ou supérieur à 95 %
- Taux d’acceptation – égal ou supérieur à 90 %
- Taux d’engagement – égal ou supérieur à 95 %
- Évaluations 5 étoiles pour au moins 90 % de vos voyages
- Compte Turo en règle (le compte ne doit pas être fermé et n’enfreindre aucun règlement)
- Au moins 10 voyages finalisés parmi toutes les annonces (y compris les annonces supprimées)
Pour en savoir plus, consultez les Conditions d’utilisation du programme Hôtes vedettes.