Faits saillants :
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Quels sont les avantages du statut d’Hôte vedette?
Le statut d’Hôte vedette vous donne droit aux avantages suivants :
- Une plus grande visibilité de votre annonce. Les Hôtes vedettes se démarquent dans les résultats de recherches grâce au badge et à la bannière que nous affichons sur leurs annonces pour attirer l’attention des voyageurs sur leur performance exceptionnelle. Par ailleurs, les voyageurs peuvent filtrer leurs recherches pour afficher uniquement les véhicules fournis par des Hôtes vedettes.
- Assistance prioritaire. Lorsqu’ils ont besoin d’aide, les Hôtes vedettes reçoivent une réponse de notre Service à la clientèle plus rapidement. Si nous devons aider un voyageur à réserver une voiture à la suite d’une annulation, nous donnons priorité aux annonces des Hôtes vedettes.
- Pas de frais d’annulation. Vous êtes exemptés des frais d’annulation si vous avez le statut d’Hôte vedette au moment où vous annulez. Un commentaire s’affiche quand même automatiquement sur votre annonce, mais vous pouvez y répondre afin d’expliquer les circonstances de l’annulation. Gardez à l’esprit que les annulations ont toujours une incidence sur vos statistiques de performance. Par conséquent, si vous annulez à plusieurs reprises, vous risquez de perdre votre statut d’Hôte vedette.
- Prime de 100 $. Nous offrons un code promotionnel d’une valeur de 100 $ aux hôtes qui conservent leur statut d’Hôte vedette pendant quatre trimestres consécutifs.
À quelle fréquence l’admissibilité au statut d’Hôte vedette est-elle évaluée?
Notre système évalue automatiquement l’admissibilité au programme Hôte vedette une fois par trimestre. L’évaluation tient compte du comportement de l’hôte et de ses statistiques de performance des 365 derniers jours. Vous pouvez voir votre statut et la date de la prochaine évaluation à partir de l’onglet Performance dans votre Tableau de bord.
Lorsque vous obtenez le statut d’Hôte vedette, vous le conservez pendant tout le trimestre, et ce, même si votre performance diminue avant la prochaine période d’évaluation. Par ailleurs, si vous ne remplissez pas les exigences du programme au moment de l’évaluation, le statut d’Hôte vedette vous est retiré jusqu’à la prochaine évaluation trimestrielle. Les hôtes sont tous réévalués chaque trimestre.
Turo peut retirer le statut d’Hôte vedette à tout moment si un hôte enfreint un de ses règlements, mais ne peut pas, à l’inverse, accorder le statut en dehors de la période d’évaluation.
Suis-je admissible au statut d’Hôte vedette?
Pour être admissible au programme Hôte vedette, vous devez satisfaire les exigences énumérées ci-dessous le jour de l’évaluation trimestrielle. Pour déterminer votre admissibilité, nous examinons les données des 365 jours précédant la date de l’évaluation. Pour en savoir plus sur les conditions d’utilisation du programme Hôte vedette, cliquez ici.
- Taux de réponse : ≥ 95 %
- Taux d’acceptation : ≥ 90 %
- Taux d’engagement : ≥ 95 %
- Évaluations 5 étoiles : ≥ 90 %
- Le compte doit être ouvert et n’enfreindre aucun règlement
- Au moins 10 voyages finalisés parmi toutes les annonces, y compris les annonces supprimées