Conditions d’annulation

Dernière mise à jour : 5 décembre 2018

Annulation par le voyageur 

Les voyageurs peuvent annuler leur réservation à partir de notre site ou de notre application mobile. L’annulation prend effet immédiatement. Le montant du remboursement dépend du moment auquel le voyageur effectue l’annulation et varie en fonction d’autres facteurs comme le prix et les frais du voyage, les frais de protection et les frais pour jeune conducteur, le cas échéant.

Aucun crédit ou remboursement n’est accordé pour les retours anticipés, sauf si le voyageur a demandé à écourter son voyage et que l’hôte a accepté une telle demande par le biais des Services, conformément aux Conditions d’utilisation.

Prix et frais du voyage

Les frais du voyage ne sont plus remboursables une heure après la soumission de la réservation, c’est-à-dire lorsque l’hôte confirme le voyage en attente. 

Frais de protection

Les frais de protection sont remboursés intégralement lorsque le voyage est annulé avant d’avoir lieu.

Frais pour jeune conducteur

Les frais pour jeune conducteur sont remboursés intégralement lorsque le voyage est annulé avant d’avoir lieu.

Annulation par l'hôte

L’hôte qui souhaite annuler un voyage réservé doit en informer le voyageur dès que possible au moyen de notre outil de messagerie. Il doit utiliser le site Web ou l’application mobile de Turo pour traiter l’annulation. L’annulation prend effet immédiatement et le voyageur est remboursé intégralement.

Les hôtes sont assujettis à des frais de 50 $ s’ils annulent un voyage moins de 24 heures avant son début ou à des frais de 25 $ s’ils annulent un voyage plus de 24 heures avant son début.

Les hôtes qui annulent des voyages de façon répétée s’exposent à d’autres pénalités, y compris la suppression de leur compte.

Retard ou annulation de vol

En cas de retard ou d'annulation de vol, le voyageur est tenu de contacter l’hôte pour l'informer de la situation et tenter de modifier l'heure de début de la réservation. En outre, nous demandons à l’hôte de faire tous les efforts raisonnables possibles pour accepter la demande du voyageur. Les échanges entre l’hôte et le voyageur concernant la modification de l'heure de début de la réservation doivent se faire au moyen de la messagerie Turo.

Si l’hôte n'est pas en mesure de modifier l'heure de début de la réservation et que le voyage doit être annulé en raison du retard ou de l'annulation du vol, Turo remboursera entièrement le voyageur. Le voyageur doit contacter l’hôte au moyen de la messagerie de Turo et fournir une pièce justificative, comme une capture d'écran de l'application mobile ou du site Web de la compagnie aérienne indiquant le retard ou l'annulation du vol. Dans ce cas, l’hôte ne perçoit aucun revenu de la réservation et le voyageur est entièrement remboursé, à condition qu'il ait été démontré que l'annulation résulte d'un problème avec le vol.

Pour pouvoir se prévaloir des avantages de ce règlement, le voyageur doit, en plus de fournir une pièce justificative, informer l’hôte du retard ou de l'annulation de son vol au moins une (1) heure avant le début prévu du voyage. Il doit aussi informer Turo du retard ou de l'annulation de son vol dans les vingt-quatre (24) heures suivant l'heure de début de la réservation sans quoi il ne pourra être remboursé.

Malgré les efforts de l’hôte pour accommoder le voyageur, il peut arriver qu'aucune solution mutuellement satisfaisante ne puisse être trouvée et que la réservation doive être annulée. Dans ce cas, Turo versera à l’hôte l'équivalent d'une (1) journée de revenus (selon le coût de la première journée) et facturera au voyageur les frais pour une (1) seule journée en lui remboursant le reste du voyage.

Le présent règlement n'est pas applicable si l’hôte et le voyageur n'ont pas informé Turo de la situation dans les vingt-quatre (24) heures suivant le début du voyage. Le présent règlement n'est pas non plus applicable si le vol du voyageur est retardé ou annulé plus de trois (3) jours avant le début de la réservation. Dans ces éventualités, les conditions d'annulation habituelles demeureront en vigueur.

Annulation par Turo 

Turo peut parfois devoir annuler un voyage après la réservation pour protéger les utilisateurs contre la fraude ou pour des raisons de sécurité. Dans de tels cas, Turo avisera toujours les hôtes et les voyageurs de la situation. Lorsque Turo doit annuler un voyage, les voyageurs recevront un remboursement complet et les hôtes ne seront généralement pas admissibles aux revenus.

Vous pouvez également consulter cette politique d'annulation en ligne.