Fonctionnement de la messagerie de Turo
Vous pouvez utiliser la messagerie de Turo pour poser des questions sur le véhicule et les règlements de l’hôte, obtenir des indications routières, recevoir des instructions relatives à la prise en charge et au retour et discuter de tout problème survenant pendant un voyage. Bien que vous puissiez écrire aux hôtes pour discuter de la prolongation ou de la réduction d’un voyage ou de tout autre type de changement, vous devez effectuer toutes vos modifications dans le système de Turo. Autrement, nous n’aurons aucune preuve des modifications et pourrions devoir vous facturer des frais supplémentaires.
Toutes les communications entre les voyageurs et les hôtes doivent se faire par l’intermédiaire de la messagerie de Turo. De cette manière, l’équipe du Service à la clientèle peut vous aider en cas de litige. Les communications doivent être respectueuses, conformément aux règles de la communauté de Turo. Toute violation de cette règle pourrait se traduire par la suspension du compte.
Contacter un hôte avant de réserver un véhicule
Pour pouvoir communiquer avec un hôte, vous devez lui avoir soumis une demande de réservation ou avoir déjà réservé votre voyage. Si votre décision de réserver le véhicule d’un hôte dépend de sa réponse à une question que vous vous posez, vérifiez tout d’abord l’annonce du véhicule, car les informations recherchées s’y trouvent peut-être. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, soumettez une demande de voyage et envoyez un message à l’hôte. Demandez-lui de répondre à votre question avant d’accepter votre demande. Si la réponse n’est pas celle que vous espériez, vous pouvez annuler la demande de réservation. Aucuns frais ne vous sont facturés si l’hôte n’a pas accepté votre demande. Si l’hôte a accepté votre demande avant de répondre à votre question, annulez votre réservation immédiatement pour obtenir un remboursement complet. Pour annuler votre voyage, connectez-vous à votre compte Turo, sélectionnez Réservés dans le menu Voyages, puis cliquez sur Modifier le voyage.
Si vous réservez un véhicule à l’aide de la fonction Réservation instantanée, votre demande est acceptée automatiquement. Vous pouvez quand même envoyer une question à l’hôte par écrit et annuler votre réservation si sa réponse n’est pas celle que vous espériez. Lorsque vous utilisez la fonction Réservation instantanée, les frais ne sont portés à votre compte que 40 heures après la réservation.
Annuler un voyage si l’hôte ne répond pas à ses messages
Si vous avez envoyé des questions à l’hôte au sujet d’un voyage réservé, laissez-lui le temps de répondre. S’il ne répond pas, essayez de l’appeler. Son numéro de téléphone est indiqué dans les détails du voyage. Si vous n’obtenez toujours pas de réponse, contactez-nous à l’adresse support.turo.com pour annuler le voyage sans pénalité. Si vous n’êtes pas en mesure d’attendre qu’un agent du Service à la clientèle procède à l’annulation, vous pouvez le faire par vous-même. Vous devrez toutefois attendre plus longtemps avant d’obtenir le remboursement. Pour annuler votre voyage, connectez-vous à votre compte Turo, sélectionnez Réservés dans le menu Voyages, puis cliquez sur Modifier le voyage. Le cas échéant, sélectionnez le motif d’annulation « L’hôte ne répond pas » et un membre de l’équipe de Service à la clientèle vous contactera dans les 48 heures.