Bien que le programme Turo Go permette aux hôtes admissibles de proposer la prise en charge et le retour de leur voiture à distance, ces derniers doivent néanmoins veiller à ce que leur voiture soit en bon état pour chaque voyageur.
Vérifier la voiture après un voyage Turo Go
Il est important que l’hôte vérifie sa voiture entre chaque voyage pour s’assurer qu’elle ne présente aucun dommage, surtout si le voyageur ne prend pas de photos avant et après sa réservation. L’hôte doit également veiller à ce que sa voiture soit en bon état pour le prochain voyageur. Il doit notamment s’assurer que le nettoyage et la désinfection ont été correctement exécutés, que la voiture est exempte d’odeur de fumée, que le plein d’essence a été fait, qu’il n’a pas de contravention de stationnement à payer et que la voiture ne nécessite aucun entretien.
Signaler des dommages lors d’un voyage Turo Go
Nous recommandons aux hôtes inscrits au programme Turo Go de prendre des photos avant et après les voyages, comme ils le feraient normalement, pour éviter d’être tenus responsables de tout dommage et de rappeler aux voyageurs de faire de même. Cependant, il peut arriver qu’un hôte puisse uniquement se fier aux photos prises dans les 24 heures suivant la fin d’un voyage pour bénéficier de la protection contre les dommages matériels. Dans ce cas, les trois conditions suivantes doivent être remplies :
- Le voyageur a utilisé la fonction de verrouillage et de déverrouillage de Turo Go
- L’hôte (ou son représentant désigné) n’était pas présent au début du voyage
- Le voyageur n’a pas pris les photos requises avant le voyage
Si un hôte constate des dommages matériels et souhaite les signaler, il doit le faire dans les 24 heures suivant la fin du voyage ou au plus tard 24 heures après que le voyageur l’ait avisé des dommages, selon la première éventualité. Les dommages doivent être signalés dans le Centre de réclamations. Les hôtes sont toujours tenus de prendre des photos avant et après les voyages pour bénéficier de la protection contre les dommages matériels, sauf dans le cas des voyages Turo Go.