Dépôts de garantie

Faits saillants :

  • Un dépôt de garantie est exigé pour les réservations de voitures de grande valeur ainsi que pour certains voyages effectués aux États-Unis.
  • Dans la plupart des cas, les dépôts sont remboursés aux voyageurs 80 heures après la fin de leur voyage. Toutefois, le traitement bancaire allonge le délai de remboursement d’au moins trois à cinq jours ouvrables.
  • De manière générale, vous n’avez pas à nous contacter pour récupérer votre dépôt de garantie, puisque le système traite les remboursements automatiquement.

Facturation des dépôts

Les dépôts de garantie contribuent à renforcer la sécurité du site, à améliorer la satisfaction envers les véhicules et à diminuer l’ensemble de vos coûts. En outre, ce principe suscite l’intérêt d’un plus grand nombre d’hôtes qui inscrivent davantage de véhicules sur notre plateforme. Les voyageurs peuvent ainsi sélectionner la voiture qui répond le mieux à leurs attentes parmi un plus grand choix de véhicules.

Le dépôt de garantie est requis dans les situations suivantes :

  1. Vous réservez une voiture de classe Deluxe ou Super Deluxe.
  2. Vous avez été sélectionné par notre système de sécurité.
    • Environ 30 % des nouveaux voyageurs et des voyageurs existants qui ont réservé un véhicule aux États-Unis doivent payer un dépôt de garantie.
    • La facturation des dépôts de garantie varie en fonction de votre dossier de sinistres automobiles, des détails du voyage et d’autres facteurs liés à la réservation.

Dans tous les cas, les dépôts sont appliqués automatiquement par notre système de sécurité. Ni Turo ni l’hôte ne peut annuler un dépôt de garantie.

Montants des dépôts

Voitures de la classe Deluxe

États-Unis

  • Les voyageurs âgés de 25 à 29 ans qui réservent une voiture de la classe Deluxe doivent verser un dépôt de 750 $.

Canada

  • Les voyageurs âgés de 25 à 29 ans qui réservent une voiture de la classe Deluxe doivent
  • verser un dépôt de 1 500 $CA.

Allemagne

  • Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Deluxe ne sont pas tenus de verser un dépôt.

Royaume-Uni

  • Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Deluxe doivent verser un dépôt de 500 £.

Voitures de la classe Super Deluxe

États-Unis 

  • Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Super Deluxe doivent verser un dépôt de 750$*.
  • Vous pouvez obtenir une réduction du dépôt de garantie de 250 $ en fournissant les informations relatives à votre assurance automobile personnelle.
    • Il suffit de saisir les renseignements concernant votre assurance lorsque le système les demande.
    • Il suffit de saisir les renseignements concernant votre assurance lorsque le système les demande.

Canada

  • Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Super Deluxe doivent verser un dépôt de 1 500 $CA*.
  • Vous pouvez obtenir une réduction du dépôt de garantie de 500 $CA en fournissant les informations relatives à votre assurance automobile personnelle.
    • Il suffit de saisir les renseignements concernant votre assurance lorsque le système les demande.
    • Il suffit de saisir les renseignements concernant votre assurance lorsque le système les demande.

Autres véhicules aux États-Unis

Aux États-Unis, les voyageurs sélectionnés par notre système de sécurité doivent verser un dépôt maximum de 250 $. À partir du moment où le système exige un dépôt de garantie pour un voyage, vous devrez payer un dépôt pour tous vos prochains voyages. Le système de Turo traite le dépôt comme une transaction distincte. Le coût du voyage ainsi que le montant du dépôt de sécurité sont traités séparément et affichés sur la page de paiement du voyage.

Nous n’exigeons jamais de dépôt supplémentaire aux voyageurs qui réservent une voiture de grande valeur. Les voyageurs qui réservent un véhicule auprès d’un hôte commercial ne doivent pas verser de dépôt de garantie. 

Remboursements du dépôt

Nous vous remboursons automatiquement votre dépôt de garantie 80 heures après la fin du voyage. Ensuite, le transfert des fonds sur votre compte prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables.

Exceptions de remboursement

  1. Si vous contestez la demande de remboursement d’un hôte dans le délai de 80 heures, nous bloquons le dépôt. Si la contestation est résolue en faveur de l’hôte, la somme réclamée est prélevée sur le mode de paiement inscrit à votre dossier. Si le paiement échoue, le dépôt de garantie est utilisé pour rembourser l’hôte. Le solde du dépôt de garantie, le cas échéant, vous est ensuite remboursé.
  2. Si un hôte soumet une demande de remboursement et que vous n’y répondez pas dans le délai de 80 heures, nous portons le montant au mode de paiement inscrit à votre dossier. Si le paiement échoue, le dépôt de garantie est utilisé pour rembourser l’hôte. Le solde du dépôt de garantie, le cas échéant, vous est ensuite remboursé.
  3. Si l’hôte soumet une demande d’indemnisation dans les 80 heures suivant la fin du voyage, nous bloquons le dépôt. Le coût de la protection contre les dommages est déduit du dépôt de garantie. Une fois la demande d’indemnisation résolue, le solde vous est remboursé, le cas échéant. Si vous n’êtes pas tenu responsable des dommages, le dépôt vous est entièrement remboursé.

Pour obtenir tous les détails concernant le règlement sur le dépôt de garantie, cliquez ici.

 

*Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis.

 

 

 

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