Dépôts de garantie

Dois-je verser un dépôt de garantie?

Le dépôt de garantie est requis dans les situations suivantes :   

• La voiture fait partie de la classe Deluxe ou Super Deluxe
• Vous avez réservé un voyage aux États-Unis et celui-ci a été choisi par notre système de sécurité de manière aléatoire en fonction des détails du voyage et d’autres facteurs 

À combien s’élève le dépôt de garantie?

États-Unis

• Les voyageurs âgés de 25 à 29 ans qui réservent une voiture de la classe Deluxe doivent verser un dépôt de 750 $.
• Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Super Deluxe doivent verser un dépôt de 750 $.
• Un dépôt maximal de 200 $ peut être exigé pour les voyages choisis de manière aléatoire par notre système de sécurité avec des véhicules qui ne font pas partie des classes Deluxe ou Super Deluxe.

Canada

• Les voyageurs âgés de 25 à 29 ans qui réservent une voiture de la classe Deluxe doivent verser un dépôt de 1 500 $ CA.
• Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Super Deluxe doivent verser un dépôt de 1 500 $ CA.

Royaume-Uni

• Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Deluxe doivent verser un dépôt de 500 £.

Hôtes commerciaux

• Les voyageurs qui réservent un véhicule auprès d’un hôte commercial ne doivent pas verser de dépôt de garantie.

Comment savoir si un dépôt de garantie m’a été facturé?

Le dépôt de garantie est traité comme une transaction distincte. Vous verrez donc deux transactions à l’écran, une pour le voyage et une autre pour le dépôt. Les deux montants s’afficheront séparément sur la page de paiement avant que vous soumettiez votre demande de voyage.

Est-il possible de réduire ou d’annuler un dépôt de garantie? 

Le dépôt de garantie est toujours prélevé de manière automatique. Ni Turo ni l’hôte ne peuvent l’annuler. Toutefois, s’ils fournissent les informations relatives à leur assurance personnelle, les voyageurs peuvent obtenir un rabais de 250 $ aux États-Unis et de 500 $ CA au Canada. Il suffit de saisir les renseignements concernant l’assurance lorsque le système les demande. Vous devez saisir ces informations au moment de la réservation. Nous ne sommes pas en mesure d’accorder de rabais sur le dépôt une fois que la demande de voyage a été soumise.

Quand le dépôt de garantie est-il remboursé?

Nous vous remboursons automatiquement votre dépôt de garantie 80 heures après la fin du voyage. Le transfert des fonds sur votre compte peut prendre jusqu’à 10 jours, mais est généralement effectué dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

Exceptions de remboursement

• Si vous contestez la demande de remboursement d’un hôte dans le délai de 80 heures, nous bloquons le dépôt. Si la contestation est résolue en faveur de l’hôte, le dépôt de garantie est utilisé pour rembourser l’hôte et tout solde de dépôt vous est remis. 
• Si un hôte soumet une demande de remboursement et que vous n’y répondez pas dans le délai de 80 heures, le dépôt de garantie est utilisé pour rembourser l’hôte et tout solde de dépôt vous est remis. 
• Si l’hôte soumet une demande d’indemnisation dans les 80 heures suivant la fin du voyage, nous bloquons le dépôt. Une fois la demande d’indemnisation réglée, le dépôt de garantie est utilisé pour couvrir le coût des dommages et tout solde de dépôt vous est remis. Si nous déterminons que la demande d’indemnisation n’est pas admissible à la couverture ou que l’hôte est responsable des dommages, le dépôt vous est entièrement remboursé.  

Pour en savoir plus sur le règlement sur le dépôt de garantie, cliquez ici.