Dois-je verser un dépôt de garantie?
Turo exige un dépôt de garantie dans les situations suivantes :
- Vous réservez une voiture de classe Deluxe ou Super Deluxe
- Vous réservez un voyage au Royaume-Uni et prévoyez de conduire sur le territoire de l’UE
- Vous réservez un voyage aux États-Unis ou Royaume-Uni et notre système de sécurité vous sélectionne en fonction des détails du voyage et d’autres facteurs
Lorsqu’un dépôt de garantie est exigé pour le voyage que vous réservez, le montant s’affiche sur une ligne distincte sur la page de paiement. Par ailleurs, le système traite le dépôt séparément. Votre carte de paiement affiche donc deux transactions distinctes, une pour le dépôt et l’autre pour le coût du voyage. Turo n’exige pas de dépôt de garantie aux voyageurs qui réservent auprès d’hôtes commerciaux. Pour en savoir plus sur le règlement sur le dépôt de garantie, cliquez ici.
Le dépôt de garantie est toujours prélevé de manière automatique. Ni Turo ni l’hôte ne peuvent l’annuler. Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez obtenir un rabais de 250 $ en fournissant les informations relatives à votre assurance automobile personnelle. Si vous êtes au Canada, vous pouvez bénéficier d’un rabais de 500 $ CA si vous fournissez ces renseignements. Il suffit de saisir les renseignements concernant l’assurance lorsque le système les demande. Vous devez saisir ces informations au moment de la réservation. Nous ne pouvons pas vous accorder de rabais une fois que la demande de voyage a été soumise.
À combien s’élève le dépôt de garantie?
Le montant du dépôt de garantie varie en fonction de l’âge, du type de véhicule et du pays.
- États-Unis
- Les voyageurs âgés de 25 à 29 ans qui réservent une voiture de la classe Deluxe doivent verser un dépôt de 750 $.
- Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Super Deluxe doivent verser un dépôt de 750 $.
- Un dépôt maximal de 200 $ peut être exigé pour les voyages choisis de manière aléatoire par notre système de sécurité avec des véhicules qui ne font pas partie des classes Deluxe ou Super Deluxe.
- Canada
- Les voyageurs âgés de 25 à 29 ans qui réservent une voiture de la classe Deluxe doivent verser un dépôt de 1 500 $ CA.
- Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Super Deluxe doivent verser un dépôt de 1 500 $ CA.
- Royaume-Uni
- Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Deluxe doivent verser un dépôt de 500 £.
- Les voyageurs qui réservent une voiture pour se déplacer en UE doivent verser un dépôt de 1 000 £.
- Un dépôt maximal de 250 £ peut être exigé pour les voyages choisis de manière aléatoire par notre système de sécurité avec des véhicules qui ne font pas partie des classes Deluxe ou Super Deluxe.
Quand le dépôt de garantie est-il remboursé?
Nous remboursons automatiquement le dépôt de garantie 80 heures après la fin du voyage, à l’exception des cas suivants :
- Si l’hôte vous soumet une facture pour remboursement dans les 80 heures suivant la fin du voyage et que vous acceptez de payer les frais, nous utiliserons le dépôt de garantie pour régler la facture. Nous vous rembourserons ensuite le solde du dépôt de garantie, le cas échéant. Si vous contestez la facture pour remboursement ou si l’hôte la transmet au Service à la clientèle et qu’il s’avère que vous êtes responsable des frais, nous utiliserons le dépôt pour régler la facture et vous rembourserons ensuite le solde du dépôt, le cas échéant. Si vous n’êtes pas tenu responsable des frais réclamés par l’hôte, le dépôt vous sera entièrement remboursé.
- Si l’hôte dépose une demande d’indemnisation dans les 80 heures suivant la fin du voyage et que nous déterminons que vous êtes responsable des frais liés à la demande d’indemnisation, nous utiliserons le dépôt de garantie pour couvrir les dommages et le solde de dépôt vous sera remboursé, le cas échéant. Si nous déterminons que la demande d’indemnisation n’est pas admissible à la couverture ou que l’hôte est responsable des dommages, le dépôt vous est entièrement remboursé.
- Si vous avez besoin d’une assistance routière pour un voyage réservé auprès d’un hôte du Royaume-Uni alors que vous êtes sur le territoire de l’UE et qu’il s’avère que vous êtes à l’origine du problème, nous utiliserons le dépôt pour couvrir l’assistance routière et vous rembourserons tout solde.
Le traitement du remboursement dépend des délais de votre institution bancaire ou de la société émettrice de la carte de crédit. En général, les remboursements sur les cartes de débit (comme Revolut) prennent dix jours ouvrables, les remboursements sur les cartes de crédit de trois à cinq jours ouvrables et les remboursements sur Apple Pay et Google Pay jusqu’à 30 jours.