Turo peut refuser ou supprimer l’accès à un compte pour les raisons suivantes:
- Dossier de sinistres automobiles insatisfaisant
- Infraction aux règlements
- Problèmes liés à la sécurité
Dossier de sinistres automobiles insatisfaisant
Turo vérifie le dossier de sinistres automobiles pour toutes les demandes d’inscription. Cette information nous permet d’évaluer les probabilités qu’une personne soumette une réclamation. Elle influence également notre décision d’accorder ou non à quelqu’un l’accès à Turo. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Si la raison de notre refus est liée à un dossier de sinistres automobiles insatisfaisant, nous vous en informerons par courriel. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de pourriels pour voir si vous avez reçu un courriel à ce sujet.
Veuillez noter que notre décision est irrévocable si le refus est lié à un dossier de sinistres automobiles insatisfaisant. Si vous pensez que les informations qui nous ont été communiquées sont erronées, vous pouvez les contester. Pour connaître la marche à suivre, consultez le courriel que nous vous avons envoyé.
Infraction aux règlements
Pour assurer la sécurité et la fiabilité de notre plateforme d’autopartage, nous retirons l’accès aux utilisateurs qui enfreignent les règlements de Turo. Cette mesure s’applique également aux utilisateurs qui ne suivent pas les règles de la communauté. Selon la nature de l’infraction, il est possible que nous donnions un avertissement à l’utilisateur avant de lui retirer l’accès.
Si vous enfreignez l’un de nos règlements, nos règles de la communauté ou nos Conditions d'utilisation, nous vous en informerons par courriel. Veuillez noter que toute décision de retirer l’accès à Turo d’un utilisateur en raison d’une infraction à un règlement est définitive et irrévocable.
Problèmes liés à la sécurité
Toute personne qui crée un compte sur Turo fait l’objet d’une vérification. Nous effectuons également des vérifications au moment de la réservation. Par la suite, les vérifications se font sur une base continue et peuvent être déclenchées par divers facteurs. Cela signifie que nous pouvons vous refuser l’accès à Turo ou supprimer votre compte à tout moment si notre système détecte un problème lié à la sécurité.
Si nous vous refusons l’accès ou supprimons votre compte en raison d'un problème de sécurité, nous vous en informerons par courriel. Vous pouvez contester cette décision dans certains cas. Si c’est ce que vous souhaitez faire, vous trouverez la marche à suivre dans le courriel que nous vous avons envoyé.
Sachez que nous ne pouvons en aucun cas vous communiquer la raison pour laquelle vous ne pouvez pas utiliser Turo. Nous ne pourrons pas non plus vous donner d’explications si vous nous contactez directement. En effet, nous ne divulguons pas les détails de nos procédures de vérification pour ne pas nuire à leur efficacité. Nous vous invitons à vous familiariser davantage avec nos critères d’admissibilité, disponibles ici.
Les décisions concernant votre accès n’ont rien de personnel. Elles sont uniquement fondées sur des procédures de vérification prédéfinies.