Il y a plusieurs façons de nous contacter. Pour obtenir un service rapide et approprié, familiarisez-vous avec les options ci-dessous. Choisissez ensuite celle qui convient le mieux à vos besoins.
Clavardage
Le clavardage est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide! Vous pouvez discuter avec un agent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si un agent du service de clavardage ne peut pas vous aider, il vous orientera vers une personne qui le peut.
Pour clavarder avec un agent, cliquez sur la bulle verte Aide en bas à droite de cette page. Saisissez votre question dans la case prévue à cet effet. Nous vous présenterons quelques articles qui pourraient répondre à votre question. Si aucun de ces articles ne vous semble utile, cliquez sur l’option Clavardage pour communiquer avec un agent.
Courriel
Vous pouvez nous contacter par courriel au sujet de questions moins urgentes. Il peut s’agir de questions détaillées sur un voyage à venir ou de commentaires concernant un problème. Pour nous envoyer un courriel, cliquez ici. Vous pouvez aussi cliquer sur Nous écrire au bas de la page d’accueil.
Comme nous contactons généralement les utilisateurs par courriel, assurez-vous d’indiquer une adresse que vous utilisez régulièrement.
Messagerie texte
La messagerie texte est la meilleure solution pour les questions liées à la vérification des comptes et aux demandes d’indemnisation en cours. Si vous appelez les numéros ci-dessous, vous pourriez recevoir un message texte en retour. N’utilisez ces numéros que si vous consentez à recevoir des messages textes.
Questions liées au compte et à la vérification : envoyez un SMS au 518-638-0728
Demandes d’indemnisation : envoyez le mot « Hi » par SMS au 415-801-0897
Téléphone
Vous pouvez nous appeler pour des problèmes graves et urgents. Les questions mineures sont généralement résolues plus rapidement par clavardage ou messagerie texte.
Nous mettons à votre disposition des numéros de téléphone gratuits aux États-Unis, au Canada et en Allemagne. Les tarifs standard s'appliquent si vous appelez de l'extérieur des États-Unis, du Canada, de l'Allemagne ou du Royaume-Uni.
États-Unis : 1-866-735-2901
Canada : 1-888-391-0460
Allemagne : 49(0)30-568-37898
Royaume-Uni : 44-808-164-1454