Faits saillants :
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Comment nous joindre
Pour joindre le Service à la clientèle, cliquez sur le lien Nous contacter, situé au bas de cette page. Dites-nous à quel sujet vous vous questionnez et nous vous présenterons quelques articles qui pourraient vous aider. Si aucun de ces articles ne répond à vos questions, nous vous indiquerons le meilleur moyen de nous contacter (clavardage, courriel ou téléphone), selon la nature de votre question.
Clavardage
Le clavardage est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide. Pour discuter avec un membre de notre équipe, cliquez sur Clavarder. Attention, la séance de clavardage se fermera si vous fermez votre navigateur.
Courriel
Vous pouvez nous envoyer un courriel si vous avez des questions sur un voyage à venir, des commentaires concernant un problème ou un problème avec votre compte. Comme nous contactons généralement les utilisateurs par courriel, assurez-vous d’indiquer une adresse que vous utilisez régulièrement.
Messagerie texte
Envoyez « Bonjour » par SMS au 415-801-0897 seulement si le problème concerne une demande d’indemnisation et que vous consentez à recevoir des messages textes. Si vous appelez ce numéro, vous pourriez recevoir un message texte en retour.
Téléphone
Vous pouvez nous appeler pour des problèmes graves et urgents. Les questions mineures sont généralement résolues plus rapidement par clavardage ou messagerie texte. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître nos heures d’ouverture et les numéros de téléphone.
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Pays d’origine du voyage |
Numéro de téléphone |
Disponibilité de l’assistance téléphonique |
|---|---|---|
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États-Unis |
1-415-965-4525 |
En tout temps |
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Canada |
1-888-391-0460 |
De 8 h à 19 h (heure de l’Est) et un service d’assistance routière est assuré dehors de ces heures d’ouverture |
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Allemagne |
49(0)30-568-37898 |
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Royaume-Uni et tous les autres pays |
44-808-164-1454 |
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Hôtes commerciaux internationaux |
44-199-235-2099 |
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Nous mettons à votre disposition des numéros de téléphone gratuits aux États-Unis, au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni. Les tarifs standard s'appliquent si vous appelez de l'extérieur des États-Unis, du Canada, de l'Allemagne ou du Royaume-Uni.
Assistance Turo Go
Téléphone
- Excellent moyen de communication si vous avez besoin d’une assistance immédiate, par exemple en cas de problème en début de voyage ou avec l’appareil
- Accessible en tout temps
- Offert pour les voyages Turo Go en cours
Courriel
- Meilleur moyen de communication si votre question ou votre problème n’est pas urgent
- Accessible en tout temps
- turo-go@turo.com
Clavardage
- Excellent moyen de communication si votre question exige une réponse rapide, sans toutefois être une urgence
- De 7 h à 18 h (heure du Pacifique)
- Sept jours par semaine