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 Comment obtenir des réponses à vos questions

Pour trouver des réponses à vos questions, cliquez ici ou sélectionnez Aidez-moi, au bas de cette page. Saisissez votre question et nous afficherons les rubriques d’aide susceptibles d’y répondre. Appuyez sur Lire l’article pour afficher toutes les informations et trouver réponse à vos questions.

Comment contacter le Service à la clientèle

Si les articles affichés dans la fenêtre Aidez-moi ne répondent pas à vos questions, faites défiler la liste vers le bas et cliquez sur Contacter le Service à la clientèle. Répondez aux questions à l’écran pour nous aider à comprendre votre problème. Lorsque nous en saurons plus sur votre emplacement et vos besoins, nous pourrons vous indiquer la meilleure manière de contacter un agent.

Clavardage

Le clavardage est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide aux États-Unis et au Canada. Si le bouton Clavardage s’affiche à l’écran, cliquez sur celui-ci pour discuter avec un agent.

Courriel

L’assistance par courriel est offerte à tous les utilisateurs de tous les pays. Si vous êtes invité à soumettre un billet, saisissez une adresse courriel que vous consultez souvent, votre emplacement et les informations sur votre question ou votre problème.

Assistance par messagerie texte pour demandes d'indemnisation

Aux États-Unis, vous pouvez envoyer le mot « Hi » au 415-849-7266 si :

• vous avez un problème avec une demande d'indemnisation et
• vous acceptez de recevoir des messages textes.

Téléphone

L’assistance téléphonique est réservée pour les problèmes urgents. Nous vous mettrons en contact avec l’un de nos agents uniquement si vous avez un problème sur la route, si l’hôte ne se présente pas àa la prise en charge du véhicule ou pour tout autre problème exigeant une assistance immédiate. Si vous appelez le Service à la clientèle pour un problème mineur, le délai de réponse sera plus long que si vous nous contactez par clavardage ou par courriel. 

Consultez le tableau ci-dessous pour connaître nos heures d’ouverture et les numéros de téléphone. 

Nous mettons à votre disposition des numéros de téléphone gratuits aux États-Unis, au Canada, et au Royaume-Uni. Les tarifs standard s'appliquent si vous appelez de l'extérieur des États-Unis, du Canada, ou du Royaume-Uni.