Que sont les Extras?
Les Extras sont des options proposées par les hôtes pour simplifier et améliorer votre expérience. Il y a deux catégories d’Extras : 1) les services de commodité comme le prépaiement du carburant ou la distance illimitée; et 2) l’équipement comme les paniers à pique-nique, les vélos, les kayaks, etc. Les Extras proposés par les hôtes sont affichés dans l’annonce du véhicule. Vous n’êtes pas obligé d’acheter un Extra pour réserver une voiture. Vous pouvez ajouter ou supprimer des Extras jusqu’à ce que votre voyage commence.
Note relative à deux Extras populaires : Lorsque vous achetez l’Extra pour prépaiement du carburant, vous n’êtes pas remboursé pour le carburant non utilisé. Si vous achetez l’Extra pour animal de compagnie, l’hôte peut quand même réclamer des frais de nettoyage si vous retournez la voiture avec un problème de propreté évident découlant d’un abus.
Combien coûtent les Extras?
Les hôtes fixent le prix des Extras dans une fourchette située entre 0 et 999 $, par jour ou par voyage. Lisez attentivement l’annonce du véhicule. Le prix des Extras apparaît sur une ligne distincte à l’écran de finalisation de la transaction avant que vous réserviez votre voyage. Si, au début d’un voyage, un hôte ne vous fournit pas l’Extra que vous avez acheté, nous vous rembourserons le coût de l’Extra.
Comment ajouter ou retirer des Extras?
Voici comment ajouter ou supprimer un Extra avant le début de votre voyage :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet Voyages.
- Choisissez Réservés et ouvrez le voyage concerné par le changement.
- Sélectionnez Sélectionnez le bouton Modifier le voyage.
- Sélectionnez Extras.
Les Extras sont-ils couverts par ma protection Turo?
Les Extras ne bénéficient d’aucune protection par Turo. Turo n’est responsable ni de l’état des Extras fournis par les hôtes ni des dommages, blessures, préjudices corporels ou pertes de toute nature causés par les Extras ou par leur utilisation. Les hôtes peuvent réclamer des frais pour les Extras perdus ou endommagés. Sachez toutefois que l’hôte et vous devez résoudre la situation en dehors de la plateforme Turo, sans intervention de Turo, et conformément à nos Conditions d’utilisation.
Y a-t-il des restrictions quant aux Extras?
Oui, certains Extras sont interdits sur Turo notamment les objets illégaux, obscènes ou inappropriés, la nourriture, l’alcool, les drogues ou les armes, la location de propriétés privées, les acomptes ou les frais de commodité, les services de remorquage et tout autre objet ou service enfreignant les Conditions d'utilisation, le règlement relatif aux utilisations interdites ou les Lignes directrices de la Communauté de Turo. Si vous constatez qu’un hôte propose des Extras qui sont interdits, veuillez nous aviser en cliquant sur Signaler l’annonce dans l’annonce du véhicule.