Faits saillants :
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En quoi consistent les Extras
Les Extras sont des options proposées par les hôtes pour simplifier et améliorer votre expérience. Il y a deux catégories d’Extras : des services de commodité, comme le prépaiement du plein d’essence ou le nettoyage à la fin du voyage, et du matériel, comme un panier à pique-nique, des vélos, des planches à roulettes.
Les Extras proposés par les hôtes sont affichés dans l’annonce du véhicule. Vous ne serez jamais obligé d’ajouter un Extra pour pouvoir réserver un véhicule. Vous pouvez ajouter des Extras à votre voyage, et en supprimer, jusqu’à ce que celui débute.
Combien coûtent les Extras
Les hôtes fixent eux-mêmes le prix des Extras et leur prix peut varier entre 0 $ et 999 $. Lisez attentivement l’annonce du véhicule car les Extras peuvent vous être facturés par jour ou pour la totalité du voyage. Le coût de chaque Extra est affiché dans la ventilation du prix lorsque vous réservez un voyage.
Si l’hôte ne vous fournit pas les Extra achetés au début du voyage, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons le montant associé à cet Extra.
Remboursement
Lorsque vous achetez un Extra de commodité, l’hôte ne peut pas vous réclamer le remboursement des frais qui y sont associés après le voyage. Toutefois, si l’hôte fournit des preuves que vous avez utilisé son véhicule ou un Extra de manière abusive, nous vous facturerons les frais applicables. Comme nous ne pouvons pas vous rembourser pour des Extras de commodité, il est important de bien lire les informations ci-dessous.
Extra pour nettoyage
- L’hôte peut vous réclamer des frais pour le nettoyage de son véhicule s’il fournit des preuves que vous lui avez retourné le véhicule dans un état inacceptable.
- Il est interdit de fumer dans les véhicules inscrits sur Turo, et ce, même si vous avez acheté l’Extra pour nettoyage.
Extra pour animaux de compagnie
- L’hôte peut vous réclamer des frais pour le nettoyage de son véhicule s’il fournit des preuves que vous lui avez retourné le véhicule dans un état inacceptable.
Extra pour prépaiement du carburant
- Lorsque vous achetez l’Extra pour prépaiement du carburant, vous n’êtes pas remboursé pour le carburant non utilisé.
Protection
Les Extras ne bénéficient d’aucune protection par Turo. Turo n’est responsable ni de l’état des Extras fournis par les hôtes ni des dommages, blessures, préjudices corporels ou pertes de toute nature causés par les Extras ou par leur utilisation.
Les hôtes peuvent réclamer des frais pour les Extras perdus ou endommagés. Sachez toutefois que l’hôte et vous devez résoudre la situation en dehors de la plateforme Turo, sans intervention de Turo, et conformément à nos Conditions d’utilisation.
Extras interdits
Si vous remarquez qu’un hôte propose des Extras interdits, veuillez nous en faire part en cliquant sur Signaler l’annonce dans la page du véhicule. Les Extras interdits comprennent notamment les objets illégaux, obscènes ou inappropriés, la nourriture, l’alcool, les drogues ou les armes, la location de propriétés privées, les acomptes ou les frais pour cause de désagrément, les services de remorquage et tout autre objet ou service enfreignant les Conditions d'utilisation, le règlement relatif aux utilisations interdites ou les Lignes directrices de la Communauté de Turo.