Offrir des Extras

À propos des Extras

Bien que vous ne soyez pas obligé d’ajouter des Extras à votre annonce, nous pensons qu’ils sont un excellent moyen de gagner un peu plus d’argent et d’offrir aux voyageurs une expérience inoubliable. Les Extras sont généralement des services de commodité comme la distance illimitée ou nettoyage à la fin du voyage et du matériel comme de l’équipement de camping, des skis, un panier à pique-nique, etc.

Les Extras pour le nettoyage à la fin du voyage et le prépaiement du carburant sont proposés automatiquement pour toutes les nouvelles annonces. Ces deux Extras sont à la fois pratiques pour les voyageurs et lucratifs pour les hôtes. Si ces Extras sont activés pour votre véhicule, vous pouvez ajuster les prix qui ont été fixés ou encore les retirer tout simplement. Si vous avez décidé d’offrir des Extras, veillez à ce qu’ils soient sécuritaires et en bon état de fonctionnement, conformément à leur description. Les voyageurs peuvent ajouter ou supprimer des Extras à leur guise, sans l’autorisation de l’hôte.

Comment ajouter des Extras

1. Accédez à votre annonce.
2. Allez à l’onglet Extras.
3. Sélectionnez Ajouter un Extra.
4. Faites une recherche parmi les 50 Extras disponibles.
   • Si l’Extra que vous recherchez ne figure pas dans notre base de données, nous vous invitons à suggérer qu’il soit ajouté.
5. Expliquez aux voyageurs en quoi vos Extras peuvent rendre leur expérience plus agréable.
6. Fixez un prix entre 0 $ et 999 $.
7. Vous pouvez établir un prix fixe unique pour la totalité d’un voyage ou un prix par jour pour chaque Extra.
   • Nous pensons qu’il est préférable de facturer certains types d’Extras par voyage (comme le nettoyage à la fin du voyage) et d’autres par jour (comme le kilométrage illimité).

Protection

Les Extras ne bénéficient d’aucune protection par Turo, ce qui signifie que vous conservez 90 % du prix des Extras achetés par les voyageurs. De manière générale, nous ne pouvons pas intervenir en cas de perte ou de dommage causé à des objets fournis dans le cadre d’un Extra. Il est donc important d’expliquer clairement aux voyageurs comment ils doivent utiliser et prendre soin des Extras qu’ils ont choisis pour leur voyage. Vous pouvez réclamer au voyageur le remboursement de frais associés aux Extras. Sachez toutefois que vous devez résoudre la situation en dehors de la plateforme Turo, sans intervention de Turo, et conformément à nos Conditions d’utilisation.

Restrictions à l’égard des Extras

Les hôtes ne peuvent PAS :

• obliger un voyageur à acheter un Extra pour pouvoir réserver leur voiture;
• proposer des Extras à caractère obscène ou inapproprié;
• utiliser les Extras comme moyen d’obtenir un acompte ou des frais pour cause de commodité;
• proposer des armes ou des objets illégaux;
• proposer de la nourriture, de l’alcool ou de la drogue;
• offrir la location de propriétés (p. ex., maisons, condos, appartements);
• proposer un service de remorquage;
• enfreindre les Conditions d’utilisation, le règlement relatif aux usages interdits ou les Lignes directrices de la Communauté de Turo.

Les hôtes qui ne respectent pas ces exigences risquent le retrait de leur annonce ou la suspension de leur compte Turo.

Extras populaires

Prépaiement du carburant ou de la recharge électrique

L’Extra pour le prépaiement du carburant ou de la recharge électrique évite au voyageur d’avoir à faire le plein d’essence ou à recharger le véhicule avant de vous le rendre. Si vous offrez cet Extra, gardez les conseils suivants à l’esprit :

• Tenez compte du coût du plein de carburant ainsi que du temps requis pour faire le plein ou recharger la batterie lorsque vous définissez le prix de cet Extra.
• Lorsqu’un voyageur achète cet Extra, vous ne pouvez plus lui réclamer le remboursement de frais liés au remplacement du carburant ou à la recharge.
• Les voyageurs sont plus disposés à acheter cet Extra en tant qu’option par voyage plutôt qu’option par jour.
• Cet Extra est ajouté automatiquement à toute nouvelle annonce.

Distance illimitée

L’Extra pour la distance illimitée permet aux voyageurs de dépasser la limite de miles ou de kilomètres que vous avez définie pour le voyage. Si vous offrez cet Extra, gardez les conseils suivants à l’esprit :

• Lorsqu’un voyageur achète cet Extra, vous ne pouvez pas lui réclamer des frais de kilométrage supplémentaire.
• Nous recommandons de définir le prix de cette option par jour afin de prendre en compte l’usure supplémentaire causée au véhicule si le voyageur décidait de prolonger son voyage.

Nettoyage à la fin du voyage

L’Extra pour le nettoyage à la fin du voyage permet aux voyageurs de ne pas se soucier du nettoyage du véhicule avant de vous le rendre. Si vous offrez cet Extra, gardez les conseils suivants à l’esprit :

• Pour que cette option soit plus attrayante pour les voyageurs, nous recommandons de la facturer par voyage.
• Cet Extra est ajouté automatiquement à toute nouvelle annonce.
• Lorsqu’un voyageur achète cet Extra, vous ne pouvez pas lui réclamer des frais pour le nettoyage à la fin du voyage. Nous pouvons toutefois faire exception si le voyageur vous retourne votre véhicule en très mauvais état. Si vous estimez que les frais demandés pour le nettoyage à la fin du voyage ne suffisent pas à réparer les dégâts causés par le voyageur, consultez notre Règlement relatif au nettoyage des véhicules et contactez notre Service à la clientèle.

Aller simple

Lorsqu’un voyageur choisit l’Extra pour un aller simple, il récupère le véhicule à un endroit et le retourne à un autre endroit. Si vous offrez cet Extra, gardez les conseils suivants à l’esprit :

• Veillez à décrire avec précision ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire pour les voyages en aller simple. Par exemple, vous accepterez probablement de récupérer votre véhicule quelques villes plus loin, mais pas à l’autre bout du pays.
• Coordonnez soigneusement les détails avec le voyageur avant le début du voyage.
• Tenez compte des coûts supplémentaires associés à la récupération de votre véhicule à la fin du voyage lorsque vous déterminez le prix de cet Extra.

Suivi

Pour éviter de soumettre des demandes de remboursement non admissibles, faites un suivi rigoureux des Extras qu’achètent les voyageurs. Les achats d’Extras sont affichés dans les Détails du voyage.