Offrir des Extras

Les Extras sont des options que vous pouvez proposer aux voyageurs pour leur faciliter la tâche et rendre leur aventure encore plus agréable. Les Extras se répartissent en deux catégories : les services de commodité (distance illimitée ou nettoyage à la fin du voyage, par exemple) et le matériel (équipement de camping, skis, panier à pique-nique, etc.). Bien que vous ne soyez pas obligé d’ajouter des Extras à votre annonce, nous pensons qu’ils sont un excellent moyen de gagner un peu plus d’argent et d’offrir aux voyageurs une expérience inoubliable. 

Turo a compilé une base de données d’Extras que vous pouvez ajouter à votre annonce. Allez à l’onglet Extras dans l’annonce de votre véhicule et cliquez sur le bouton Ajouter un Extra qui apparaît à l’écran. Faites une recherche parmi les 50 Extras disponibles. Si l’Extra que vous recherchez ne figure pas dans notre base de données, nous vous invitons à suggérer qu’il soit ajouté. 

Prix

Le prix des Extras que vous offrez peut se situer entre 0 $ et 999 $. Vous êtes libre de facturer un prix fixe unique pour la totalité d’un voyage ou un prix par jour pour chaque Extra. Certains types d’Extras devraient être facturés par voyage (comme le nettoyage à la fin du voyage) tandis que d’autres devraient être facturés par jour (comme le kilométrage illimité). Avant de fixer le prix d’un Extra, nous vous recommandons d’effectuer quelques recherches pour déterminer sa valeur marchande.

État

Les Extras fournis par les hôtes doivent être sécuritaires et en bon état de fonctionnement, conformément à leur description. Nous invitons les voyageurs à contacter l’hôte et Turo lorsqu’un Extra ne correspond pas à la description dans l’annonce ou qu’il n’a pas été fourni comme prévu. 

Protection 

Les Extras ne bénéficient d’aucune protection par Turo, ce qui signifie que vous garderez 90 % du montant des Extras achetés par les voyageurs. Cela signifie également que Turo ne peut pas intervenir en cas de perte ou de dommage causé à des objets fournis dans le cadre d’un Extra. Vous devez expliquer clairement aux voyageurs comment se servir et prendre soin des Extras qu’ils ont choisis pour leur voyage. Nonobstant toute disposition contraire dans nos Conditions d’utilisation, les hôtes et les voyageurs peuvent se demander respectivement le remboursement des frais liés aux Extras, en dehors de la plateforme Turo et sans intervention de Turo, pour des pertes ou dommages occasionnés par les Extras ou causés aux Extras.

Restrictions 

Lorsqu’ils proposent des Extras dans leur annonce, les hôtes ne doivent pas : 

• obliger un voyageur à acheter un Extra pour pouvoir réserver leur voiture;
• proposer des Extras à caractère obscène ou inapproprié;
• utiliser les Extras comme moyen d’obtenir un acompte ou des frais pour cause de désagrément;
• proposer des armes ou des objets illégaux;
• proposer de la nourriture, de l’alcool ou de la drogue;
• proposer l'utilisation de biens locatifs, comme une maison, un condo, un appartement, etc.; 
• proposer un service de remorquage;
• enfreindre les Conditions d’utilisation, le règlement relatif aux utilisations interdites ou les règles de la communauté de Turo. 

Les hôtes qui ne respectent pas les conditions susmentionnées risquent la suspension de leur annonce ou la suppression permanente de leur compte Turo.

Services de commodité courants

Prépaiement du carburant ou de la recharge électrique

L’Extra pour le prépaiement du carburant ou de la recharge électrique évite au voyageur de faire le plein d’essence ou de recharger la voiture avant de vous la rendre. Cette option peut convenir aux voyageurs qui savent d’ores et déjà qu’ils seront pressés à la fin de leur voyage. Nous vous recommandons de définir le prix de cet Extra en gardant à l’esprit le coût du plein de carburant ainsi que le temps passé à remplir le réservoir, car vous ne pourrez pas facturer le carburant manquant au voyageur qui a opté pour l’Extra correspondant au prépaiement du carburant ou de la recharge électrique prépayée. Les voyageurs seront plus disposés à acheter cet Extra en tant qu’option par voyage plutôt qu’option par jour. 

Distance illimitée 

L’Extra pour la distance illimitée permet à un voyageur de dépasser le nombre de miles ou de kilomètres maximum que vous avez défini pour le voyage. Lorsqu’un voyageur achète cet Extra, vous ne pouvez pas lui facturer de frais pour les miles ou kilomètres supplémentaires une fois le voyage terminé. Nous recommandons vivement de définir le prix de cette option par jour (plutôt que par voyage) afin de prendre en compte l’usure supplémentaire causée au véhicule si le voyageur décidait de prolonger son voyage. 

Nettoyage à la fin du voyage 

L’Extra pour le nettoyage à la fin du voyage permet aux voyageurs de ne pas se soucier du nettoyage du véhicule avant de vous le rendre. Pour que cette option soit plus attrayante pour les voyageurs, nous recommandons de la facturer par voyage. Vous ne pourrez pas facturer de frais de nettoyage à un voyageur qui a acheté cet Extra une fois le voyage terminé. Toutefois, si vous constatez de gros problèmes de propreté et vous estimez que les frais demandés pour le nettoyage à la fin du voyage ne suffisent pas à réparer les dégâts causés par le voyageur, consultez notre Règlement relatif au nettoyage des véhicules et contactez notre Service à la clientèle. 

Aller simple

Lorsqu’un voyageur choisit l’Extra pour un aller simple, il récupère la voiture à l’endroit que vous avez défini, mais n’est pas tenu de la retourner à ce même endroit. Dans votre description, veillez à décrire avec précision ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire pour les voyages en aller simple et à coordonner soigneusement les détails avec le voyageur avant le début du voyage. Par exemple, vous accepterez probablement de récupérer votre voiture quelques villes plus loin, mais pas à l’autre bout du pays. Tous les coûts supplémentaires associés à la récupération de votre véhicule à la fin du voyage devraient être inclus dans le prix de l’Extra. Veillez à en tenir compte lorsque vous déterminez votre prix. 

Suivi

Puisque vous ne pouvez pas demander le remboursement des frais de carburant, de kilométrage ou de nettoyage aux voyageurs qui ont payé ces services à l’avance sous forme d’Extra, veillez à faire un suivi rigoureux des achats d’Extras des voyageurs afin d’éviter de soumettre des demandes de remboursement inappropriées. Les Extras que les voyageurs ont achetés sont affichés à la section Détails du voyage dans l’application ou sur le site Turo.