Faits saillants :
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Demander une modification de voyage
Si votre horaire de vol est modifié ou annulé, informez l’hôte au moyen de la messagerie Turo. Lorsque vous connaîtrez votre nouvelle heure d’arrivée, faites une demande de modification de voyage à partir de l’onglet Voyages. Nous encourageons les hôtes à faire preuve d’indulgence afin que vous puissiez modifier l’heure de début de votre voyage.
Faire une nouvelle réservation ou obtenir un remboursement
Si l’hôte annule votre voyage, nous vous aiderons à réserver un autre véhicule. Si l’hôte ne peut pas modifier l’heure de début du voyage, contactez-nous pour que nous vous aidions à trouver un autre véhicule ou pour que nous vous remboursions.
Faire une nouvelle réservation
- Pour les voyages aux États-Unis, contactez l’équipe responsable des annulations au 415-963-4109.
- Pour les voyages au Canada, contactez le Service à la clientèle durant les heures d’ouverture au 1-888-391-0460.
- Pour les voyages en Allemagne, contactez le Service à la clientèle durant les heures d’ouverture au +49 30 568 37898.
- Pour les voyages au Royaume-Uni, contactez le Service à la clientèle durant les heures d’ouverture au 0808 164 1454.
Remboursement
Si votre vol est retardé ou annulé dans les trois jours précédant le début du voyage, vous pourrez obtenir un remboursement complet. Pour obtenir votre remboursement, vous devez :
- aviser l’hôte au moins une heure avant le début du voyage ET
- aviser Turo dans les 24 heures suivant le début du voyage ET
- fournir une pièce justificative indiquant que le retard ou l’annulation résulte d’un problème avec le vol.
Si des changements sont apportés à votre horaire de vol plus de trois jours avant le début du voyage prévu, les Conditions d’annulation standard s’appliquent.