J’ai un problème avec mon vol. Que dois-je faire?
Si votre vol est retardé ou annulé ou si vous êtes en retard en raison de la parte de vos bagages, vous devez en informer l’hôte au moyen de la messagerie de Turo. Nous encourageons les hôtes à faire preuve d’indulgence afin que vous puissiez modifier l’heure de début de votre voyage. Lorsque vous connaîtrez votre nouvelle heure d’arrivée ou l’heure à laquelle vous pouvez récupérer le véhicule, envoyez un message à l’hôte pour tenter de trouver une solution. Envoyez ensuite une demande de modification de voyage par l’intermédiaire de la plateforme pour obtenir l’accord de l’hôte. Pour demander une modification à votre voyage, vous devez vous connecter à votre compte Turo. Accédez à l’onglet Voyages, sélectionnez Réservés, puis repérez le voyage que vous souhaitez modifier. Sélectionnez le bouton Modifier le voyage pour soumettre votre demande.
Si l’hôte ne peut pas modifier l’heure de début de votre voyage et doit l’annuler, nous vous aiderons à trouver un autre véhicule. Pour les voyages aux États-Unis, composez le 415-963-4109. Pour les voyages au Canada, appelez au 1-888-391-0460 pendant les heures d’ouverture. Pour les voyages au Royaume-Uni, appelez au 0808 164 1454 pendant les heures d’ouverture.
Puis-je obtenir un remboursement si je dois annuler en raison d’un problème de vol?
Si votre voyage est retardé ou annulé, nous vous rembourserons intégralement à la condition que vous respectiez les exigences énumérées ci-dessous. Si des changements sont apportés à votre vol plus de trois jours avant votre voyage Turo, les Conditions d’annulation standard s’appliquent. Pour obtenir un remboursement complet, vous devez respecter les exigences suivantes :
- vous avez contacté l’hôte au moyen de la messagerie de Turo avant le début du voyage,
- l’hôte ne peut pas modifier l’heure de début de votre voyage et
- vous avez contacté le Service à la clientèle de Turo par courriel au plus tard 24 heures après l’heure de début prévue du voyage et avez des documents justifiant le problème de vol.
Si vous êtes en retard en raison de la perte de vos bagages, nous vous rembourserons intégralement à la condition que vous respectiez les exigences suivantes :
- vous avez contacté l’hôte au moyen de la messagerie Turo au plus tard 30 minutes après l’heure de début prévue du voyage et
vous avez contacté le Service à la clientèle de Turo par courriel au plus tard 24 heures après l’heure de début prévue du voyage et avez des documents justifiant la perte des bagages.