Droits des voyageurs
Les hôtes sont tenus de vous fournir un véhicule propre et désinfecté. Nous vous invitons à contacter l’hôte au moyen de la messagerie de Turo afin d’obtenir plus de détails sur les étapes de nettoyage et de désinfection. Vous avez le droit de refuser un véhicule et d’annuler la réservation si vous doutez de la qualité du nettoyage et de la désinfection lorsque vous inspectez le véhicule à la prise en charge. Nous vous rembourserons le voyage ou vous aiderons à réserver un autre véhicule si vous suivez les étapes indiquées ci-dessous.
Signaler un problème de propreté
Si vous rencontrez l’hôte en personne pour la prise en charge du véhicule, demandez-lui de rester jusqu’à ce que vous ayez terminé l’inspection du véhicule. Si vous effectuez la prise en charge à distance, sans la présence de l’hôte, inspectez le véhicule minutieusement afin d’en évaluer la propreté. Si vous avez des doutes sur le nettoyage ou la désinfection du véhicule à quelque moment que ce soit, ne le prenez pas en charge. Ne commencez pas le voyage. Prenez des photos qui démontrent l’état du véhicule et appelez immédiatement le Service à la clientèle au 1-415-963-4109 (aux États-Unis), 1-888-391-0460 (au Canada) ou 44 0808 164 1454 (au Royaume-Uni). Nous annulerons le voyage et nous vous le rembourserons ou nous vous aiderons à trouver un autre véhicule.
Responsabilités du voyageur
Vous n’êtes pas tenu de nettoyer ni de désinfecter le véhicule avant de le retourner à l’hôte. Toutefois, si vous retournez le véhicule dans un état qui résulte manifestement d’un comportement irresponsable ou abusif, l’hôte peut signaler la situation à Turo. Le cas échéant, l’équipe de Service à la clientèle examinera les preuves. Si les preuves démontrent un problème admissible, nous vous facturerons des frais pour infraction au règlement sur le nettoyage de 150 $. La facture comprendra des frais de traitement supplémentaires de 3 %. Dans certaines circonstances et à notre entière discrétion, nous pouvons également vous suspendre de la plateforme.
Problèmes de nettoyage admissibles
Un hôte peut signaler les problèmes suivants et vous facturer des frais pour infraction au règlement sur le nettoyage en lien avec ces problèmes :
- Déchets biodégradables ou liquides corporels
- Déversements ou déchets nécessitant un nettoyage à l’intérieur des grilles de ventilation ou entre le panneau de porte et la fenêtre
- Taches ou résidus importants qui couvrent une grande partie de l’intérieur du véhicule et nécessiteraient un nettoyage à la vapeur ou en profondeur
- Quantité extrême de boue, de saleté, de sable ou d’insectes qui nécessite un nettoyage extérieur de niveau professionnel
- Importante quantité de poils d’animaux
Problèmes de nettoyage non admissibles
Un hôte ne peut pas signaler les problèmes suivants ni vous facturer de frais pour infraction au règlement sur le nettoyage en lien avec ces problèmes :
- Petite quantité de saleté à l’intérieur qui peut être jetée, essuyée ou aspirée (p. ex., emballages d’aliments, bouteilles de boisson, sable, saleté, miettes)
- Saleté extérieure, boue ou sable pouvant être éliminés en passant à un lave-auto
- Taches d’eau, déversements mineurs d’aliments ou de boissons ou substances collantes à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule
- Odeurs désagréables
Turo a établi un règlement distinct pour l’interdiction de fumer qui permet aux hôtes de signaler des traces d’utilisation de tabac. Si des preuves démontrent que vous ou un de vos passagers avez fumé dans un véhicule, Turo suspendra votre compte de la plateforme et vous ne pourrez plus utiliser les services de Turo.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.