Il peut arriver que des pannes, des accidents ou du vandalisme surviennent durant un voyage. Lorsque ces situations se produisent, Turo et son partenaire en sinistres automobiles, Allianz Global Assistance (AWP), déploient tous les efforts pour vous permettre de poursuivre votre aventure. Si une urgence routière survient durant votre voyage – crevaison, problème de clés (vol, perte, oubli dans le véhicule), plein avec un carburant inapproprié, panne, accident ou vandalisme –, Turo et AWP vous fourniront une assistance routière et une solution de transport.
Si la voiture tombe en panne durant votre voyage, avisez-nous à l’adresse support.turo.com le plus rapidement possible. Si vous avez besoin d’une assistance routière sur-le-champ, composez le +49 (0)89 244414108. En cas d’accident ou de vandalisme durant un voyage Turo, veuillez signaler les dommages dans les plus brefs délais (dans les 24 heures de l’incident au plus tard) par l’intermédiaire de notre outil de résolution.
Services d’assistance routière offerts :
- Assistance routière sur place – services offerts sur les lieux de l’incident tels que le déverrouillage des portières, le survoltage de la batterie, l’approvisionnement en carburant, etc.
- Remorquage – si l’assistance routière sur place ne résous pas le problème, la voiture (y compris son contenu), seront remorqués à l’atelier de réparation le plus proche.
Services de mobilité offerts :
- Récupération du véhicule – jusqu’à 300 € pour un service de remorquage supplémentaire fourni après un accident lorsque le véhicule se trouve dans un endroit difficile d’accès comme un fossé ou un remblai
- Frais de transport supplémentaires – si le véhicule ne peut pas être réparé sur place, les frais de transport supplémentaires suivants sont couverts :
- jusqu’à 150 € pour un trajet en taxi;
- jusqu’à 70 € pour le trajet en navette vers une gare et un billet de train (2e classe); un billet d’avion en classe économique peut être acheté si le trajet en train dure plus de 6 heures.
ET
- Une nuit à l’hôtel pour tous les occupants du véhicule (maximum de 80 € par personne, par nuit) si aucun train ni vol n’est disponible le jour de la panne ou de l’accident
Pour les voyages débutant en Allemagne, le Centre de service pour la Garantie mobilité de Turo est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par année en Allemagne, en Belgique, en France (à l’exception des territoires d’outre-mer), au Luxembourg, en Suisse, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, au Portugal, à Monaco, en Andorre, au Danemark, en Autriche, en Pologne, en Slovénie et en République tchèque.
Cette couverture ne s’applique pas si vous (le voyageur) contrevenez aux Conditions d’utilisation de Turo, permettez à un conducteur non autorisé d’utiliser le véhicule, causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée. Par ailleurs, la Garantie mobilité n’offre aucune protection contre les dommages causés par des mouvements populaires, des troubles civils, des actes de guerre, des tremblements de terre, des attaques nucléaires ou des intempéries (inondations, tempêtes, etc.). Les frais de carburant, d’assurance ou de péage ne sont pas couverts par la Garantie mobilité.