Comment serai-je mis au courant des annulations?
Nous vous informons des annulations par courriel. Nous envoyons également des notifications Push et par messagerie texte, si vous avez activé ces options. Par ailleurs, le voyage concerné porte la mention « Annulé » dans l’onglet Voyages. Il peut arriver que l’équipe Confiance et sécurité de Turo annule un voyage en raison d’un problème de vérification du voyageur. Veillez à lire les avis d’annulation qui vous sont envoyés et ne laissez aucun voyageur dont la réservation a été annulée accéder à votre véhicule.
Vais-je recevoir des revenus pour un voyage annulé?
Les revenus que vous percevez pour un voyage annulé dépendent du type d’annulation et du moment auquel l’annulation a été effectuée. Si un voyageur ou Turo annule un voyage pendant la période d’annulation gratuite – c’est-à-dire 24 heures avant le début du voyage ou une heure après avoir effectué la réservation si celle-ci a été faite moins de 25 heures avant le début du voyage – vous ne touchez aucun revenu. Si un voyageur annule en dehors de la période d’annulation gratuite, nous vous verserons une partie des revenus selon la durée du voyage. Si la durée du voyage était égale ou inférieure à deux jours, nous vous verserons l’équivalent de 50 % du coût moyen d’une journée de voyage en fonction de l’option de protection que vous avez choisie. Si la durée du voyage était supérieure à deux jours, nous vous verserons l’équivalent du coût moyen d’une journée de voyage en fonction de l’option de protection que vous avez choisie. Si le voyageur avait choisi l’option de livraison, nous vous verserons la moitié des frais de livraison.
Des exceptions relatives au versement des revenus de l’hôte pourraient s’appliquer pour certains voyages annulés en dehors de la période d’annulation gratuite. Notamment pour des retards ou annulations de vol, des problèmes relatifs à la propreté du véhicule ou d’autres circonstances atténuantes.