Comment serai-je mis au courant des annulations?
Nous vous informons des annulations par courriel. Nous envoyons également des notifications Push et par messagerie texte, si vous avez activé ces options. Par ailleurs, le voyage concerné porte la mention « Annulé » dans l’onglet Voyages. Il peut arriver que l’équipe Confiance et sécurité de Turo annule un voyage en raison d’un problème de vérification du voyageur. Veillez à lire les avis d’annulation qui vous sont envoyés et ne laissez aucun voyageur dont la réservation a été annulée accéder à votre véhicule.
Vais-je recevoir des revenus pour un voyage annulé?
Les revenus que vous percevez pour un voyage annulé dépendent du type d’annulation et du moment auquel l’annulation a été effectuée. Si un voyageur ou Turo annule un voyage pendant la période d’annulation gratuite – c’est-à-dire 24 heures avant le début du voyage ou une heure après avoir effectué la réservation si celle-ci a été faite moins de 25 heures avant le début du voyage – vous ne touchez aucun revenu. Si la durée du voyage est de plus de deux jours et que celui-ci est annulé en dehors de la période d’annulation gratuite, nous vous versons un montant équivalent au coût moyen d’une journée de voyage (prix et frais du voyage) plus 50 % des frais de livraison, le cas échéant. Si la durée du voyage est de deux jours ou moins, nous vous verserons un montant équivalent à 50 % du coût moyen d’une journée de voyage (prix et frais du voyage) plus 50 % des frais de livraison, le cas échéant.
Des exceptions relatives au versement des revenus de l’hôte pourraient s’appliquer pour certains voyages annulés en dehors de la période d’annulation gratuite. Notamment pour des retards ou annulations de vol, des problèmes relatifs à la propreté du véhicule ou d’autres circonstances atténuantes.