Annulation par le voyageur et annulation par Turo en raison d’un problème de vérification

Faits saillants :

  • Lorsqu’un voyageur annule sa réservation, nous vous en informons par écrit et une notification s’affiche dans l’onglet Voyages. Si l’annulation est effectuée en dehors de la période gratuite, vous recevez une partie des revenus du voyage.  
  • Si Turo annule une réservation en dehors de la période d’annulation gratuite en raison d’un problème lié à la vérification d’un voyageur, vous recevrez une partie des revenus du voyage. 

De quelle manière serai-je informé des annulations?

Si un voyageur ou Turo annule sa réservation avec votre véhicule, nous vous informerons par message texte, par courriel ou au moyen d’une notification, selon les préférences de communication que vous avez sélectionnées. En outre, le voyage portera la mention « Annulé » dans l’onglet Voyages. Veillez à lire les avis d’annulation qui vous sont envoyés et ne laissez aucun voyageur dont la réservation a été annulée accéder à votre véhicule.

Vais-je recevoir des revenus pour un voyage annulé? 

Les revenus que vous percevez pour un voyage annulé dépendent du type d’annulation et du moment auquel l’annulation a été effectuée. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les revenus qui vous seront accordés en cas d’annulation par le voyageur ou d’annulation par Turo en raison d’un problème de vérification. Si vous devez annuler la réservation d’un voyageur, veuillez suivre ces instructions. Pour obtenir tous les détails sur l’annulation par le voyageur et l’annulation par l’hôte, consultez nos Conditions d’annulation. 

  • Lorsqu’un voyageur ou Turo annule une réservation pendant la période d’annulation gratuite, vous ne percevez aucun revenu. 
  • Lorsqu’un voyageur annule une réservation en dehors de la période d’annulation gratuite, vous recevez une partie des revenus selon la durée du voyage en question. 
  • Lorsque Turo annule une réservation en dehors de la période d’annulation gratuite en raison d’un problème lié à la vérification d’un voyageur, vous recevez une partie des revenus selon la durée du voyage en question. 

Durée du voyage

Revenus pour un voyage annulé par le voyageur*   

Plus de 2 jours

Part de l’hôte équivalant au coût moyen d’une journée de voyage + 50 % des frais de livraison

2 jours ou moins

Part de l’hôte équivalant à 50 % du coût moyen d’une journée de voyage + 50 % des frais de livraison

* Annulation en dehors de la période gratuite

Durée du voyage 

Revenus pour un voyage annulé par Turo en raison d’un problème de vérification*   

Plus de 2 jours

Part de l’hôte équivalant au coût moyen d’une journée de voyage + 50 % des frais de livraison

2 jours ou moins

Part de l’hôte équivalant à 50 % du coût moyen d’une journée de voyage + 50 % des frais de livraison

* Annulation en dehors de la période gratuite 

Exceptions 

Les montants remboursés aux hôtes pour les annulations en dehors de la période gratuite peuvent faire l’objet d’exceptions en cas de vol retardé/annulé, de bagages perdus, de problèmes liés à la propreté du véhicule ou d’autres circonstances atténuantes. 

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