Faits saillant :
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Notifications et frais suspects
- Si vous remarquez une transaction de Turo sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit et que vous n’avez pas réservé de voyage sur Turo, contactez-nous pour que nous puissions mener l’enquête.
- Si vous recevez une notification indiquant que vous avez réservé un voyage sur Turo et que ce n’est pas le cas, tentez d’annuler le voyage immédiatement, si vous le pouvez. Consultez la marche à suivre pour annuler une réservation auprès d’un hôte, puis contactez-nous.
Courriels suspects
Les courriels d’hameçonnage ressemblent aux courriels envoyés par Turo. Ils vous incitent à visiter des sites Web frauduleux ou à appeler un faux numéro, puis à divulguer vos informations personnelles. L’objectif des fraudeurs est de voler vos données personnelles.
Les courriels légitimes de Turo ne vous inviteront jamais à répondre en incluant des informations personnelles telles que des renseignements sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit, votre mot de passe ou encore votre numéro de sécurité sociale. Nous ne vous menacerons jamais de fermer votre compte sous prétexte que vous devez confirmer, vérifier ou valider vos informations personnelles par courriel. Nous ne vous demanderons pas non plus de confirmer des informations importantes par courriel en raison de mises à jour du système.
Comment signaler un courriel suspect
Si vous recevez un courriel suspect, veuillez prendre les mesures suivantes :
- Transmettez le courriel en entier à l’adresse spoof@turo.com.
- Ne modifiez pas la ligne d’objet et ne transférez pas le message en tant que pièce jointe.
- Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe.
- Supprimez le courriel suspect de votre boîte de réception.
Comment signaler un site Web frauduleux
Si vous ouvrez accidentellement un courriel suspect, vous pourriez vous retrouver sur un site Web à l’apparence inhabituelle et qui ne correspond pas du tout à ce que vous connaissez de Turo. Ou encore, vous pourriez vous retrouver sur un site très similaire à celui de Turo, mais dont l’URL est suspecte. Par exemple, une URL au format turo.sitewebfrauduleux.com ne vous redirige pas vers une page du site turo.com. La présence de « turo » dans l’URL ne garantit pas qu’il s’agit d’un site Turo officiel. Si vous pensez vous trouver sur un site Web frauduleux, veuillez prendre les mesures suivantes :
- Ne saisissez aucune information.
- Faites un copier-coller de l’adresse du site dans un courriel.
- Envoyez le courriel à l’adresse spoof@turo.com.