Je n’arrive pas à réserver une voiture. Que faire?
Dans certains cas, vous pouvez résoudre le problème par vous-même en procédant comme suit :
- Assurez-vous d’avoir obtenu le statut de conducteur vérifié et que toutes les informations à votre compte sont exactes. Par exemple, vous pourriez avoir oublié de saisir ou de vérifier des informations importantes, comme votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ou votre numéro de permis de conduire ou de carte de paiement. Il est également possible que vos documents soient toujours en cours de vérification.
- Pour vous assurer que tout est en règle, connectez-vous à votre compte et accédez à la page Compte.
- Faites défiler vers le bas pour consulter le Statut de vérification.
- Cherchez une notification contenant des explications ou des instructions.
- Pour consulter la liste des notifications et comprendre leur signification, cliquez ici.
- Vérifiez les critères d’admissibilité. Les exigences en matière d’âge, de permis de conduire, d’identification et de communication varient d’une région à l’autre. Vous ne pouvez pas réserver un véhicule si vous ne répondez pas aux critères d’admissibilité de Turo applicables à votre région.
- Vérifiez l’âge minimal requis pour réserver la voiture que vous avez choisie. Certains véhicules de grande valeur comportent des restrictions d’âge particulières. Au 16 juillet 2021, vous devrez avoir 23 ans ou plus pour réserver une voiture au Canada. Les conducteurs de moins de 23 ans déjà approuvés ne seront plus autorisés à conduire au Canada tant qu'ils ne satisferont pas la nouvelle exigence d'âge
- Vérifiez soigneusement vos e-mails. Si le problème est lié à votre compte, nous vous avons envoyé un avis et des instructions par courriel.
- Payer tout solde dû. Vous ne pouvez pas réserver de véhicule si vous avez une réclamation ou un remboursement impayé. Suivez ces instructions pour payer le solde à votre compte.
- Mettez à jour votre carte de paiement. Si vous avez reçu un message d’erreur indiquant que votre carte de paiement ne pouvait être vérifiée, vous pouvez résoudre le problème par vous-même. Il suffit de suivre ces instructions pour vérifier et mettre à jour votre carte de paiement.
- En savoir plus sur les problèmes courants de compte. Renseignez-vous sur les problèmes pouvant vous empêcher de faire une réservation :