Résoudre des problèmes de réservation

Je n’arrive pas à réserver une voiture. Que faire?

Le système peut vous empêcher de faire votre réservation pour plusieurs raisons. Dans certains cas, vous pourrez résoudre le problème par vous-même alors que dans d’autres cas, il vous faudra contacter le Service à la clientèle. Sachez toutefois que certains problèmes ne peuvent tout simplement pas être résolus. 

Les conseils ci-dessous pourraient vous permettre de résoudre votre problème de réservation par vous-même.

• Vérifiez attentivement votre boîte de réception. Si le problème est lié à votre compte, nous vous avons envoyé un avis et des instructions par courriel. 
  • Vérifiez la boîte de réception et le dossier de courrier indésirable de l’adresse courriel associée à votre compte Turo.
  • Le moyen le plus efficace de résoudre votre problème consiste à suivre les instructions que nous vous avons envoyées par courriel. Vous trouverez plus bas la liste des problèmes pouvant vous empêcher de faire une réservation.
• Assurez-vous d’avoir obtenu le statut de conducteur vérifié et que toutes les informations à votre compte sont exactes. Par exemple, vous pourriez avoir oublié de saisir ou de vérifier des informations importantes, comme votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ou votre numéro de permis de conduire ou de carte de paiement. Il est également possible que vos documents soient toujours en cours de vérification.
  • Pour vous assurer que tout est en règle, connectez-vous à votre compte et accédez à la page Compte.
  • Faites défiler vers le bas pour consulter le Statut de vérification.
  • Cherchez une notification contenant des explications ou des instructions.
  • Pour consulter la liste des notifications et comprendre leur signification, cliquez ici.
• Vérifiez les critères d’admissibilité. Les exigences en matière d’âge, de permis de conduire, d’identification et de communication varient d’une région à l’autre. Vous ne pouvez pas réserver un véhicule si vous ne répondez pas aux critères d’admissibilité de Turo applicables à votre région.
• Vérifiez l’âge minimal requis pour réserver la voiture que vous avez choisie. Certains véhicules de grande valeur comportent des restrictions d’âge particulières.
• Payer tout solde dû. Vous ne pouvez pas réserver de véhicule si vous avez une réclamation ou un remboursement impayé. Suivez ces instructions pour payer le solde à votre compte.
• Mettez à jour votre carte de paiement. Si vous avez reçu un message d’erreur indiquant que votre carte de paiement ne pouvait être vérifiée, vous pouvez résoudre le problème par vous-même. Il suffit de suivre ces instructions pour vérifier et mettre à jour votre carte de paiement.

Problèmes courants

Cherchez dans la boîte de réception et le dossier de courrier indésirable de l’adresse courriel associée à votre compte Turo le courriel expliquant pourquoi vous ne pouvez pas réserver de véhicule. Il peut s’agir d’un des problèmes ci-dessous. Pour en savoir plus sur un problème en particulier, cliquez sur le lien correspondant. N’oubliez pas que nous vous avons transmis par courriel toutes les informations sur la manière de résoudre votre problème.

• Dossier de sinistres automobiles insatisfaisant
• Comptes multiples ou liés
• Infractions aux règlements
• Problèmes liés à la sécurité

Quel est le délai de résolution de problème?

Consultez le courriel que nous vous avons envoyé ou les liens ci-dessus pour savoir si votre problème peut être résolu. Dans l’affirmative, il suffit de suivre les instructions qui ont été fournies. Nous vous prions de contacter le Service à la clientèle seulement si les instructions que vous avez reçues vous invitent à le faire. Vous n’obtiendrez pas une réponse plus rapidement en nous contactant plusieurs fois. Au contraire, cela pourrait nuire au traitement de votre demande et prolonger le temps de réponse. Par ailleurs, sachez que nous ne pouvons pas traiter les problèmes pour lesquels une décision a déjà été rendue.