Véhicules de remplacement : remboursements et véhicules – Aide Turo

Faits saillants :

Le présent article concerne les hôtes qui ont opté pour une protection de Turo offrant le remboursement des frais pour un véhicule de remplacement (États-Unis et Canada) ou un véhicule de remplacement (Royaume-Uni).
Les hôtes commerciaux ainsi que ceux qui ont choisi une protection qui n’offre pas cette option ne peuvent pas réclamer le remboursement des frais liés à l’utilisation d’un autre moyen de transport lorsque leur véhicule est endommagé pendant un voyage.
Aux États-Unis, les hôtes qui choisissent la Protection 60 peuvent obtenir le remboursement des frais pour un véhicule de remplacement s’ils renoncent à la compensation pour la perte de revenus de location.

Remboursement des frais pour un véhicule de remplacement aux États-Unis et au Canada

Le remboursement des frais pour un véhicule de remplacement permet aux hôtes de couvrir les dépenses occasionnées par la location d’un autre moyen de transport pendant la réparation de leur véhicule à la suite de dommages survenus durant un voyage Turo. Selon la protection choisie, les hôtes aux États-Unis et au Canada peuvent obtenir le remboursement des frais pour un véhicule de remplacement si leur véhicule principal est en réparation, n’est pas opérationnel ou ne leur a pas été retourné après un voyage. Si vous avez plusieurs véhicules et avez souscrit une protection offrant l’option de remboursement, vous pouvez réclamer le remboursement des frais d’un véhicule de remplacement ou l’équivalent en crédits-voyages à tout moment. Toutefois, si vous avez plus de deux véhicules, vous êtes admissible au remboursement des frais pour véhicule de remplacement seulement si tous vos véhicules sont réservés en même temps pour des voyages Turo ou s’ils sont tous en cours de réparation.

Admissibilité au remboursement des frais pour un véhicule de remplacement

Aux États-Unis et au Canada, les hôtes peuvent obtenir le remboursement des frais pour un véhicule de remplacement à la condition de répondre aux critères ci-dessous :

Aux États-Unis

Si vous avez choisi l’option de protection Premium ou Standard (avant le 1er juillet 2020), vous pourriez obtenir un remboursement à raison de 30 $ par jour pour un maximum de 300 $ (pendant 10 jours).
Si vous avez choisi la Protection 60 (à partir du 1er juillet 2020), vous pourriez obtenir un remboursement à raison de 50 $ par jour pour un maximum de 500 $ (pendant 10 jours). Si le véhicule est déclaré perte totale, vous pourriez recevoir une compensation de 500 $. Si vous choisissez le remboursement des frais pour un véhicule de remplacement, vous ne pouvez pas demander la compensation pour la perte de revenus de location.
Si vous avez choisi la Protection 70 (à partir du 1er juillet 2020), vous pourriez obtenir un remboursement à raison de 30 $ par jour pour un maximum de 300 $ (pendant 10 jours). Si le véhicule est déclaré perte totale, vous pourriez recevoir une compensation de 300 $.
Vous pouvez réserver un véhicule de remplacement sur Turo ou utiliser un service de covoiturage (Uber, Lyft, taxi). Vous pouvez également prendre les transports en commun (autobus, train, métro) ou louer une voiture auprès d’une agence de location commerciale (p. ex., Avis, Budget).

Au Canada

Si vous choisissez une protection offerte par Turo, vous pouvez obtenir un remboursement des frais pour un véhicule de remplacement à raison de 75 $ par jour pour un maximum de 500 $.
Vous pouvez réserver un véhicule de remplacement par l’intermédiaire de Turo ou d’Intact ou utiliser un service de covoiturage (Uber, Lyft, taxi). Vous pouvez également prendre les transports en commun (autobus, train, métro) ou louer une voiture auprès d’une agence de location commerciale (p. ex., Avis, Budget). L’option de véhicule de remplacement par l’intermédiaire d’Intact est uniquement offerte aux hôtes situés en Alberta, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et au Québec.

Pendant combien de jours puis-je utiliser le moyen de transport de rechange?

Aux États-Unis et au Canada, Turo vérifiera auprès de l’atelier de réparation le nombre de jours nécessaire pour effectuer les travaux et le comparera au nombre d’heures indiqué dans l’estimation pour s’assurer que la durée est raisonnable. Chaque période de quatre heures de réparation estimée donne droit à une journée de transport de rechange. Si le calcul ne donne pas un nombre entier (p. ex., 25 heures divisées par 4 heures égale 6,2), nous arrondirons. Si le délai de réparation inclut des jours de fin de semaine, Turo vous remboursera également le coût du moyen de transport de remplacement pendant ces journées.

Comment fonctionne le remboursement?

Pour obtenir un remboursement, les hôtes aux États-Unis et au Canada doivent fournir des copies de factures détaillées sur lesquelles figurent les montants payés par jour pour l’option de transport choisie. Un conseiller en indemnisation examinera les documents fournis et remboursera les frais engagés en conséquence.