Pourquoi dois-je prendre des photos de voyage?
Les photos de voyage servent à documenter l’état du véhicule avant le début du voyage et lorsque vous le retournez. Afin d’éliminer toute incertitude quant à l’état du véhicule, nous vous recommandons de prendre des photos, même si vous ne remarquez pas de dommages. À la fin du voyage, vous pourriez être tenu responsable de tout dommage qui n’aurait pas été documenté au moment de la prise en charge du véhicule.
Les photos vous protègent non seulement des frais relatifs à des dommages préexistants, mais aussi des demandes de remboursement dont vous n’êtes pas responsable. Par ailleurs, elles facilitent la gestion des demandes de remboursement pour des frais relatifs au remplacement du carburant, à la distance supplémentaire, au nettoyage et à l’utilisation de tabac et aux demandes d'indemnisation. Nous nous fions aux photos prises avant et après les voyages pour résoudre les litiges concernant des paiements et les retours tardifs et pour veiller à la sécurité des véhicules. Tous les voyageurs, y compris ceux qui réservent des véhicules Turo Go, doivent prendre des photos avant et après les voyages afin de documenter l’état de l’intérieur et de l’extérieur des véhicules de façon complète et précise. Chargez toutes les photos que vous avez prises avant de prendre la route et lorsque vous retournez le véhicule.
Téléchargez l’app Turo sur votre appareil iOS ou Android avant de commencer votre voyage. L’app vous guidera durant la prise de photo, ajoutera la date et l’heure sur chacune de vos photos et vous permettra de charger vos photos. Si vous n’utilisez pas l’app, assurez-vous que votre appareil photo conserve bien les métadonnées, c’est-à-dire la date et l’heure à laquelle les photos sont prises. Chargez les photos dans la section Photos du voyage de la réservation.
Quelles photos dois-je prendre avant et après un voyage?
Prenez des photos claires, bien éclairées et détaillées de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule. Afin de faciliter les comparaisons, prenez des photos des mêmes angles de vue du véhicule avant et après le voyage. Recherchez et photographiez toute bosse, rayure, fissure ou éraflure. Prenez des photos démontrant la propreté du véhicule ainsi que des taches, éclaboussures ou débris. Photographiez le tableau de bord afin de documenter le niveau de carburant ou de charge et le kilométrage au compteur. Si un hôte dépose une demande de remboursement ou d’indemnisation, nous utiliserons ces photos pour résoudre le litige. Assurez-vous de prendre au moins les photos suivantes :
Intérieur
- Des photos du tableau de bord démontrant le niveau de carburant et l’odomètre
- Des photos des sièges avant et arrière ainsi que des planchers avant et arrière démontrant le niveau de propreté ou tout problème à l’intérieur du véhicule
Extérieur
- Des photos en plan éloigné de l’avant, de l’arrière et des côtés afin de démontrer la propreté et l’état du véhicule
- Des photos en gros plan de tout problème physique comme des égratignures, des bosses, etc.
- Des photos en gros plan de chaque roue, pneu et pare-chocs
- Des photos claires et bien éclairées de toute partie du véhicule pouvant présenter des dommages préexistants