Pourquoi prendre des photos
Les photos servent à documenter l’état du véhicule avant le début du voyage et lorsque vous le retournez. Les photos jouent un rôle primordial pour les raisons suivantes :
- Elles facilitent la gestion des demandes de remboursement pour des frais relatifs au remplacement du carburant et à la distance supplémentaire ainsi que le traitement des demandes d’indemnisation
- Elles vous protègent des réclamations pour dommages préexistants
- Elles servent de preuve si un hôte signale un problème relatif au nettoyage ou à l’interdiction de fumer après le voyage
- Elles nous aident à résoudre les litiges concernant des paiements et des retours tardifs, à évaluer l’admissibilité des réclamations et à veiller à la sécurité des véhicules
Quelles photos prendre
Tous les voyageurs doivent prendre des photos avant et après le voyage et les charger dans la section Photos du voyage dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage. Voici quelques conseils pour vous aider à documenter l’état du véhicule de façon complète et précise :
- Prenez des photos claires, bien éclairées et détaillées de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule.
- Afin de faciliter les comparaisons, prenez des photos des mêmes angles de vue du véhicule avant et après le voyage.
- Recherchez et photographiez toute bosse, rayure, fissure ou éraflure.
- Documentez la propreté du véhicule en prenant des photos des taches, éclaboussures ou débris.
- Photographiez le tableau de bord afin de documenter le niveau de carburant ou de recharge et le kilométrage au compteur.
- Prenez ces photos de l’intérieur :
- Tableau de bord démontrant le niveau de carburant et l’odomètre
- Sièges avant et arrière, planchers avant et arrière ET console centrale démontrant le niveau de propreté ou tout problème à l’intérieur du véhicule
- Prenez ces photos de l’extérieur :
- Photos en plan éloigné de l’avant, de l’arrière et des côtés afin de démontrer la propreté et l’état du véhicule
- Photos en gros plan de tout problème physique comme des égratignures, des bosses, etc.
- Photos en gros plan de chaque roue, pneu et pare-chocs
- Plusieurs photos de toutes les parties sur lesquelles vous remarquez des dommages préexistants
Remarque : installez l’app Turo sur votre appareil iOS ou Android avant votre voyage. L’app vous guidera durant la prise de photo, ajoutera la date et l’heure sur chacune de vos photos et vous permettra de charger facilement vos photos. Si vous n’utilisez pas l’app, assurez-vous que votre appareil photo conserve bien les métadonnées, c’est-à-dire la date et l’heure à laquelle les photos sont prises.