L’hôte peut décider de traiter une réclamation directement auprès de l’assureur du voyageur ou du tiers (c’est-à-dire, l’autre personne impliquée dans l’accident). Dans ce cas, l’hôte doit aviser Turo par courriel à l’adresse claims@turo.com. Turo clôturera la réclamation après avoir reçu la confirmation que l’hôte l’a réglée auprès de l’assureur du voyageur ou du tiers impliqué. En procédant de cette manière, le voyageur peut éviter les frais de traitement de 500 $ facturés par Turo.
Si un hôte décide de résoudre la réclamation en acceptant un paiement intégral ou partiel de la part du voyageur, du tiers ou de la compagnie d'assurance concernée, Turo est alors exonérée de toute responsabilité liée à cette réclamation. Cela signifie que Turo ne fournira pas de couverture d’assurance pour les éléments inclus dans la protection sélectionnée par l’hôte (par exemple, voiture de remplacement, perte de revenus de location, etc.). Turo n’est plus responsable des réparations effectuées qui ne répondent pas aux normes de qualité souhaitées par l’hôte, à partir du moment où un paiement a été versé pour ces réparations.