Comment puis-je résoudre une demande d’indemnisation auprès de l’assureur du voyageur ou du tiers?
Un hôte peut décider de résoudre une réclamation avec le voyageur ou l’autre personne impliquée dans un accident, au lieu de passer par l’intermédiaire de Turo. Dans ce cas, l’hôte doit en aviser Turo par courriel. Turo clôturera la demande d’indemnisation après avoir reçu la confirmation que l’hôte l’a réglée auprès de l’assureur du voyageur ou du tiers impliqué. De cette manière, le voyageur n’a pas à payer les frais de traitement facturés par Turo (le montant de ces frais varie selon la région).
États-Unis : claims@turo.com
Canada : claims+ca@turo.com
Royaume-Uni : ukclaims@turo.com
Si un hôte décide de résoudre la réclamation en acceptant un paiement intégral ou partiel de la part du voyageur, du tiers ou de la compagnie d’assurance concernée, Turo est alors exonérée de toute responsabilité liée à cette réclamation. Cela signifie que Turo ne fournira pas de couverture d’assurance pour les éléments inclus dans la protection sélectionnée par l’hôte (par exemple, voiture de remplacement, perte de revenus d’hôte, etc.). Turo n’est plus responsable des réparations effectuées qui ne répondent pas aux normes de qualité souhaitées par l’hôte, à partir du moment où un paiement a été versé pour ces réparations.