Faits saillants :
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Dois-je faire nettoyer le véhicule à la fin du voyage?
Turo ne demande pas aux voyageurs de nettoyer ni de désinfecter les véhicules à la fin des voyages. Toutefois, ces derniers pourraient se voir imposer des frais s’ils retournent les véhicules dans un état qui nécessite un nettoyage modéré, approfondi ou majeur. (Consultez le tableau des niveaux de nettoyage dans le règlement relatif au nettoyage et à la désinfection.) Pour éviter ces frais, retirez la saleté excessive, le sable et les miettes en passant l’aspirateur, nettoyez les déversements ou les surfaces collantes et vérifiez si l’extérieur nécessite un nettoyage.
Que se passe-t-il si je ne nettoie pas le véhicule?
Si vous rendez le véhicule dans un état visiblement plus sale que lorsque vous l’avez récupéré, l’hôte peut réclamer le remboursement des frais de nettoyage. Les frais de nettoyage varient selon la gravité du problème, soit entre 50 $ pour un nettoyage modéré et 250 $* pour un nettoyage majeur. Des frais administratifs d’un maximum de 25 $ peuvent s’appliquer. Les hôtes disposent de 72 heures après la fin d’un voyage pour demander le remboursement des frais de nettoyage. Nous vous recommandons de prendre plusieurs photos de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule, avant et après le voyage, puis de les télécharger dans la section Photos du voyage. Ces photos nous aident à résoudre équitablement les litiges concernant les demandes de remboursement de frais de nettoyage. Pour obtenir plus d’informations sur la manière de documenter l’état des véhicules, cliquez ici. Si vous réservez un véhicule auprès d’un hôte commercial, ce dernier doit s’adresser à vous pour le remboursement de ces frais.
Certains hôtes proposent un Extra qui permet aux voyageurs de ne pas se soucier du nettoyage du véhicule avant de le retourner. Pour savoir comment ajouter des Extras à votre voyage, cliquez ici. Pour en savoir plus sur vos droits et responsabilités concernant la propreté du véhicule au début et à la fin d’un voyage, consultez le règlement relatif au nettoyage et à la désinfection.
* Valeurs en dollars canadiens ($ CA) pour les voyages au Canada, en euros (€) pour les voyages effectués dans les pays de la zone euro, en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où Turo est disponible.