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Nous attendons du voyageur qu’il prenne soin de la voiture qu’il réserve comme s’il s’agissait de la sienne. La voiture doit être retournée dans le même état que celui dans lequel elle a été reçue. Que vous ayez réservé la voiture une journée ou un mois, il est important de secouer les tapis ou de passer l’aspirateur pour retirer le sable et les miettes, de nettoyer les surfaces collantes et de vérifier si l’extérieur nécessite un nettoyage.
Si l’hôte nous signale que vous lui avez retourné la voiture nettement plus sale qu’à votre départ, vous pourriez être tenu de payer des frais de nettoyage entre 30 $ à 250 $*, selon la gravité du problème, en plus de frais administratifs pouvant s’élever jusqu’à 25 $. Si l’hôte doit désinfecter le véhicule après votre voyage en raison de la COVID-19, il peut soumettre une demande de remboursement pour un montant maximal de 50 $.
Nous vous recommandons de prendre des photos de l’intérieur et de l’extérieur de la voiture, avant et après le voyage, puis de les télécharger dans la section Photos du voyage de l’app. Les hôtes disposent de 72 heures après la fin d’un voyage pour demander le remboursement des frais de nettoyage. Pour en savoir plus sur le règlement relatif au nettoyage, obtenir des conseils sur les photos à prendre avant et après le voyage et voir la grille des frais, consultez cet article.
Si vous réservez un véhicule auprès d’un hôte commercial, ce dernier doit s’adresser à vous pour le remboursement de ces frais. Pour en savoir plus sur les hôtes commerciaux, cliquez ici.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.