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FAITS SAILLANTS
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Définir la disponibilité générale
Pour définir votre disponibilité générale :
- Pour afficher les paramètres de disponibilité, choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Par défaut, votre disponibilité quotidienne est définie à « Je suis toujours disponible » dans la section Heures de prise en charge et de retour.
- Laissez le paramètre ainsi ou désactivez-le si vous souhaitez définir votre disponibilité par jour et par heure.
- Vos paramètres de disponibilité seront appliqués à toutes vos annonces.
Vous pouvez également laisser une note sur les disponibilités habituelles de votre véhicule dans les détails de votre annonce, dans les sections Description du véhicule ou Lignes directrices. Toutefois, les renseignements que vous ajoutez à ces sections ne modifient pas vos paramètres de disponibilité.
Activer la Réservation instantanée
Lorsque vous activez la Réservation instantanée, les voyageurs peuvent réserver votre véhicule automatiquement. Vous ne recevez pas de demande de voyage, seulement une notification que votre véhicule a été réservé. Nous vous avisons de la réservation par courriel ou SMS, selon votre préférence, et une notification s’affiche dans votre Tableau de bord. Si vous utilisez la Réservation instantanée, nous vous recommandons fortement de télécharger l’app Turo et d’activer les notifications. Il s’agit de la façon la plus simple et efficace de garder l’œil sur vos réservations.
Pour activer la Réservation instantanée :
- Choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Pour afficher les paramètres de Réservation instantanée, sélectionnez Préférences de réservation dans le menu affiché.
- Cochez les cases correspondant aux lieux à partir desquels les voyageurs peuvent réserver votre véhicule, sans votre confirmation.
Une fois activée, la Réservation instantanée s’applique à toutes les dates disponibles sur votre calendrier. Si vous sélectionnez Aéroports, vous permettez aux voyageurs de réserver instantanément votre véhicule à partir de tous les aéroports que vous desservez. Si vous choisissez l’option Lieu choisi par le voyageur, vous permettez aux voyageurs de réserver votre véhicule instantanément avec livraison à l’emplacement de leur choix. Pour en savoir plus sur la livraison à l’aéroport ou la livraison personnalisée, cliquez ici.
La Réservation instantanée permet aux voyageurs de réserver sans attendre de confirmation de votre part. Sachez toutefois que les demandes de modification pour des voyages réservés (notamment pour prolonger ou raccourcir la durée d’un voyage en cours ou à venir) nécessiteront toujours une réponse de votre part. Pour en savoir plus sur la façon de répondre aux demandes de modification de voyage, cliquez ici.
Afficher votre véhicule comme non disponible
Le système empêche le chevauchement de voyages et ne vous permet pas d’afficher votre voiture comme non disponible si un voyage a été réservé aux dates indiquées. Par ailleurs, les voyageurs ne peuvent pas réserver votre véhicule à des dates auxquelles vous n’êtes pas disponible.
Vous pouvez régler le statut de votre véhicule à « non disponible » pour l’ensemble de vos annonces ou pour une seule annonce.
Pour toutes les annonces :
- Pour afficher les paramètres de disponibilité, choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Vous pouvez ajouter des dates d’indisponibilité dans la section Heures de prise en charge et de retour.
- Sélectionnez Ajouter une indisponibilité, saisissez les dates et les heures de la période d’indisponibilité, puis cliquez sur Ajouter.
- Les dates d’indisponibilité seront appliquées à toutes vos annonces.
Pour une seule annonce :
- Choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Sélectionnez l’annonce pour laquelle vous souhaitez afficher le calendrier.
- Sélectionnez une date et l’option Afficher comme non disponible s’affichera.
- Une nouvelle fenêtre s’affichera ensuite dans laquelle vous pourrez saisir les dates et les heures de la période d’indisponibilité.
- Si vous souhaitez que cette période d’indisponibilité se répète, cochez la case Répéter. Suivez ensuite les instructions avant de cliquer sur Afficher comme non disponible.
Mettre une annonce en pause ou la désactiver
Si vous avez besoin de bloquer la disponibilité de votre véhicule pendant une période prolongée ou indéterminée, par exemple pour un voyage ou des réparations, vous pouvez mettre votre annonce en pause ou la désactiver temporairement.
Lorsque vous mettez votre annonce en pause ou la désactivez, votre véhicule n’apparaît pas dans les résultats de recherche et personne ne peut demander à le réserver pendant cette période. Vous devez toutefois respecter vos engagements si des voyages avaient déjà été réservés pendant cette période. Vous pouvez modifier ou annuler la période de pause à tout moment.
Il y a une différence entre le fait de mettre une annonce en pause et de la désactiver. Les annonces en pause sont automatiquement réactivées à la fin de la période d’indisponibilité. Si vous avez désactivé votre annonce, vous devez la réactiver vous-même au moment opportun. Si vous savez précisément à quel moment votre véhicule sera de nouveau disponible, nous vous recommandons de mettre votre annonce en pause. Si ce n’est pas le cas, il vaut mieux la désactiver.
Pour mettre une annonce en pause ou la désactiver :
- Choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur la boîte du menu déroulant qui affiche le statut Activée et sélectionnez le statut En pause ou Désactivée.
Modifier les préférences de réservation
En plus de définir la disponibilité de votre véhicule, vous pouvez régler vos préférences de réservation de manière à éviter de recevoir des demandes qui ne vous conviennent pas et à conserver un taux d’acceptation élevé.
Heures de prise en charge et de retour
Ce paramètre vous permet de mieux contrôler les heures de début et de fin des voyages. Pour définir les heures de prise en charge et de retour de votre véhicule, sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant Hôte. Indiquez ensuite les heures auxquelles vous pouvez aller rejoindre les voyageurs pour la prise en charge et le retour de votre véhicule. Par exemple, si vous indiquez que vous êtes disponible de 7 h à 19 h, les voyageurs pourront seulement réserver un voyage dont la prise en charge et le retour du véhicule se situent à l’intérieur de cette période. Ce paramètre sera appliqué à toutes vos annonces.
Préavis
Sélectionnez le préavis minimal dont vous avez besoin avant le début d’un voyage. Par exemple, si vous choisissez un préavis d’un jour, les voyageurs ne pourront pas vous envoyer une demande pour un voyage débutant dans moins de 24 heures. Ce paramètre peut être différent pour chaque véhicule.
Pour définir vos préférences de préavis :
- Choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Préférences de réservation pour afficher le paramètre Préavis.
- Votre sélection s’appliquera uniquement à cette annonce.
Durée du voyage
Déterminez une durée minimale et une durée maximale pour les voyages. Ainsi, vous recevrez uniquement des demandes pour des voyages dont la durée respecte celle que vous avez définie.
Pour définir vos préférences de voyage :
- Choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Préférences de réservation pour afficher le paramètre Durée du voyage.
- Votre sélection s’appliquera uniquement à cette annonce.
Voyages de longue durée
Lorsque vous acceptez les réservations pour des voyages de longue durée, votre véhicule apparaît dans les résultats de recherche des voyageurs qui utilisent le filtre Longue durée.
Pour indiquer que vous acceptez des voyages de longue durée :
- Choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Préférences de réservation pour afficher le paramètre Longue durée.
- Cochez la case Voyages de longue durée envisageables.
- Ce paramètre sera appliqué uniquement à cette annonce.