Annulations de voyage par les hôtes

Faire une nouvelle réservation

1. Si vous recevez une notification indiquant que l’hôte a annulé votre réservation, accédez à Turo pour tenter de trouver un autre véhicule. 
• Nous pouvons retenir les fonds de votre voyage annulé pendant 24 heures.
• Vous pouvez ainsi les utiliser pour faire une nouvelle réservation immédiatement.
2. Une fois que vous avez trouvé un véhicule, nous appliquons les fonds à la nouvelle réservation.
• Le montant déduit du coût du nouveau voyage s’affiche à la finalisation de la transaction.
• Tout supplément applicable y apparaît également.
• Si le coût du nouveau voyage est inférieur à celui du voyage annulé, nous vous remboursons automatiquement la différence.
3. Si vous ne parvenez pas à trouver un autre véhicule, nous pouvons vous aider.
• Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous en faire part dans le formulaire de contact.
• Soumettez le formulaire, puis cliquez sur J’ai encore besoin d’aide.
• Pour obtenir une réponse dans les plus brefs délais, veillez à remplir le formulaire de suivi. Il suffit de sélectionner Problème de voyage, puis Nouvelle réservation après l’annulation d’un voyage.
• Si vous préférez obtenir de l’aide par téléphone, appelez notre Service à la clientèle au (415) 963-4109.
4. Si vous ne réservez pas d’autre véhicule dans les 24 heures, les fonds sont entièrement remboursés sur votre carte de paiement.
• Sur Turo, les remboursements sont presque tous entièrement automatisés. Les délais de traitement varient en fonction de votre institution financière.
• Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, mais le transfert des fonds sur votre compte prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables.

Remboursements immédiats

Si vous ne souhaitez pas réserver un autre véhicule, vous pouvez demander à être remboursé immédiatement.

1. Sélectionnez Voyages au bas de l’écran de l’app ou au haut de la page du site Web.
2. Sélectionnez Réservés, puis le voyage qui a été annulé par l’hôte.
3. Sélectionnez Demander un remboursement.
4. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, mais le transfert des fonds sur votre compte prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables.

Retards ou annulations de vol

Si l’hôte ne peut plus honorer votre réservation en raison d’un retard de vol, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Annulation par l’hôte

Si l’hôte ne peut plus honorer votre réservation, il doit l’annuler. Si vous annulez le voyage vous-même, des frais d’annulation pourraient vous être facturés. Si vous craignez que l’hôte soit dans l’obligation d’annuler le voyage mais qu’il tarde à le faire, veuillez nous contacter.

Pénalités imposées aux hôtes

Les hôtes ne devraient pas annuler des voyages à moins que ce ne soit pour une raison hors de leur contrôle. Nous faisons un suivi auprès des hôtes qui annulent des voyages et veillons à ce qu’ils respectent nos rigoureuses Conditions d’annulation. Les hôtes qui ont pris la mauvaise habitude d’annuler des voyages sont suspendus de la plateforme.