FAITS
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Nouvelle réservation
- Votre argent vous est remis sous forme de crédits-voyages qui sont à votre disposition pendant 24 heures. Vous pouvez ainsi les utiliser pour faire une nouvelle réservation immédiatement.
- Une fois que vous avez trouvé une voiture, nous appliquons les fonds à la nouvelle réservation.
- Si vous ne parvenez pas à trouver une autre voiture, l’équipe de réservations se fera un plaisir de vous aider. Pour nous contacter, cliquez ici.
- Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous en faire part dans le formulaire de contact. Soumettez le formulaire, puis cliquez sur J’ai encore besoin d’aide.
- Remplissez le formulaire de suivi. Sélectionnez Problème de voyage, puis Nouvelle réservation après l’annulation d’un voyage. Vous vous assurez ainsi de recevoir une réponse de notre équipe de soutien plus rapidement.
- Si vous ne réservez pas d’autre voiture dans les 24 heures, les fonds vous seront entièrement remboursés sur votre carte de paiement. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés mais sont souvent réalisés entre 3 (trois) et 5 (cinq) jours ouvrés.
Remboursements immédiats
Si vous ne souhaitez pas réserver une voiture, vous pouvez demander à être remboursé immédiatement.
Dans l’app:
- Sélectionnez l’icône en forme d’engrenage située au bas de l’écran.
- Sélectionnez Voyages dans le haut de l’écran, puis le voyage qui a été annulé par l’hôte.
- Sélectionnez Demander un remboursement.
Sur le site Web :
- Accédez au Tableau de bord situé en haut de l’écran.
- Sélectionnez Voyages, puis le voyage qui a été annulé par l’hôte.
- Sélectionnez Demander un remboursement.
Retards ou annulations de vol
Si l’hôte ne peut plus honorer la réservation en raison du retard de votre vol, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Les voyageurs dont le voyage a été annulé ou modifié en raison d’un retard ou d’une annulation de vol peuvent bénéficier d’une aide supplémentaire.
L’hôte dit qu’il doit annuler. Que dois-je faire?
Si l’hôte ne peut plus honorer votre réservation, il doit l’annuler. Si vous annulez le voyage vous-même, des frais d’annulation pourraient vous être facturés. Si vous craignez que l’hôte soit dans l’obligation d’annuler le voyage mais qu’il tarde à le faire et que vous souhaitez réserver une autre voiture, contactez-nous à l’adresse support.turo.com.
Pénalités imposées aux hôtes
Les hôtes ne devraient pas annuler des voyages à moins que ce ne soit pour une raison hors de leur contrôle. Nous faisons un suivi auprès des hôtes qui annulent des voyages et veillons à ce qu’ils respectent nos rigoureuses Conditions d’annulation. Les hôtes qui ont pris la mauvaise habitude d’annuler des voyages sont suspendus de la plateforme.