L’hôte a annulé mon voyage. Quelle est la prochaine étape?
Si un hôte annule votre voyage, nous vous aiderons à trouver rapidement un autre véhicule auprès d’un hôte de confiance. Si nos recherches sont infructueuses ou si vous préférez ne pas faire de nouvelle réservation, nous vous rembourserons entièrement. Le transfert des fonds sur votre compte bancaire peut prendre entre trois et dix jours ouvrables. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation ou demander un remboursement en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Turo et allez à l’onglet Voyages pour consulter la notification d’annulation affichée dans la section Activité.
- Sélectionnez Réserver une autre voiture pour voir les véhicules similaires offerts par des hôtes fiables et appréciés de la communauté aux dates, aux heures et à l’endroit souhaités.
- Vous pouvez choisir un des véhicules suggérés ou faire vos propres recherches.
- Servez-vous des fonds du voyage annulé pour faire votre nouvelle réservation.
- Le montant déduit du coût du nouveau voyage s’affichera à la finalisation de la transaction.
- Si le prix du nouveau voyage est supérieur au prix du voyage initial, le supplément applicable s’affichera.
- Si le coût du nouveau voyage est moins élevé, nous vous rembourserons automatiquement la différence.
Si aucun des véhicules que nous avons repérés ne répond à vos critères, vous pouvez faire votre propre recherche ou nous contacter pour obtenir de l’aide. Si l’hôte a annulé votre voyage à la dernière minute, contactez-nous pour que nous vous aidions à trouver un autre véhicule. Si vous êtes aux États-Unis, composez le 415-963-4109, au Canada, le 1-888-391-0460 et au Royaume-Uni, le 44 808 164 1454.
Si vous ne réservez pas un autre véhicule dans les 24 heures suivant l’annulation, les fonds vous seront automatiquement remboursés. Si vous ne souhaitez pas faire une nouvelle réservation ni attendre 24 heures, ouvrez la notification d’annulation que vous avez reçue et sélectionnez Réserver une autre voiture. Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Obtenir un remboursement complet. Les fonds seront automatiquement remboursés. Les banques traitent généralement les remboursements sur les cartes de débit dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Les remboursements sur les cartes de débit (comme Revolut) prennent généralement dix jours ouvrables. Le transfert des fonds sur votre compte peut prendre jusqu’à 30 jours lorsque vous utilisez Apple Pay et Google Pay.
L’hôte m’a demandé d’annuler le voyage à sa place. Que dois-je faire?
Si l’hôte ne peut plus honorer votre réservation, il doit l’annuler lui-même. Si vous annulez le voyage, des frais d’annulation pourraient vous être facturés. Si l’hôte vous demande d’annuler le voyage, dites-lui qu’il doit effectuer l’annulation lui-même s’il ne peut pas vous fournir le véhicule comme prévu. S’il ne l’a pas fait et que cela vous empêche de réserver un autre véhicule, contactez-nous. Si vous êtes aux États-Unis, composez le 415-963-4109, au Canada, le 1-888-391-0460 et au Royaume-Uni, le 44 808 164 1454.
Le voyage a été annulé, mais ni l’hôte ni moi ne sommes à l’origine de l’annulation. Que s’est-il passé?
Si vous avez reçu une notification d’annulation, mais que ni l’hôte ni vous n’avez annulé le voyage, cela signifie que Turo a annulé en raison d’un problème avec la vérification de votre compte. Dans ce cas, l’annulation prend effet immédiatement et vous êtes entièrement et automatiquement remboursé. Le transfert des fonds sur votre compte bancaire peut prendre entre trois et dix jours ouvrables. Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez discuter avec un membre de l’équipe de vérification.