Annulations de voyage par les hôtes

Nous encourageons fortement les hôtes à ne pas annuler de voyages, sauf en cas d’urgence. Si c’est toutefois le cas, nous vous aiderons à trouver rapidement un autre véhicule auprès d’un hôte de confiance. Si nos recherches sont infructueuses ou si vous préférez ne pas faire de nouvelle réservation, nous vous remboursons entièrement.

Faire une nouvelle réservation

Des véhicules répondant à vos critères sont disponibles

1. Consultez la notification d’annulation que vous avez reçue dans la section Activité de l’onglet Voyages.
2. Sélectionnez Afficher les véhicules pour voir les véhicules similaires dont les dates et les heures de voyage correspondent aux vôtres.  
   • Vous y trouverez des suggestions de véhicules disponibles à l’endroit prévu initialement ou à proximité.
   • Seuls les véhicules offerts par des hôtes fiables et appréciés de la communauté y sont affichés.
3. Vous pouvez choisir l’un de ces véhicules ou faire vos propres recherches.
4. Servez-vous des fonds du voyage annulé pour faire votre nouvelle réservation. 
   • Le montant déduit du coût du nouveau voyage s’affiche à la finalisation de la transaction.
   • Tout supplément applicable y apparaît également.
   • Si le coût du nouveau voyage est inférieur à celui du voyage annulé, nous vous remboursons automatiquement la différence.
5. Si vous ne faites pas la nouvelle réservation dans les 24 heures, le voyage vous est entièrement remboursé et la somme est portée à votre carte de paiement. 
   • Le transfert des fonds sur votre compte bancaire peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, mais est généralement effectué dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

Aucun véhicule ne répond à vos critères

Si aucun véhicule ne correspond à vos dates et heures de voyage, vous pouvez :

• Modifier vos dates et heures de voyage
• Demander l’aide de notre équipe chargée des annulations
• Demander un remboursement complet

Remboursements

Si vous ne souhaitez pas réserver un autre véhicule, vous pouvez demander à être remboursé immédiatement.

1. Accédez à l’outil de réservation.
• Cliquez sur le lien figurant dans le courriel d’annulation ou la notification Push que vous avez reçus OU
• Allez à la section Historique de l’onglet Voyages et sélectionnez le voyage annulé.
2. Sélectionnez Réserver une autre voiture.
3. Faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez l’option Obtenir un remboursement complet.
4. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, mais le transfert des fonds sur votre compte bancaire prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables.

Retards ou annulations de vol

Il est possible que l’hôte puisse honorer la réservation malgré le retard ou l’annulation de votre vol.  

Traiter une demande d’annulation par l’hôte

Si l’hôte ne peut plus honorer votre réservation, il doit l’annuler. Si vous annulez le voyage vous-même, des frais d’annulation pourraient vous être facturés. Si vous craignez que l’hôte soit dans l’obligation d’annuler le voyage, mais qu’il tarde à le faire, veuillez nous contacter.

Pénalités imposées aux hôtes

Nous faisons un suivi auprès des hôtes qui annulent des voyages et veillons à ce qu’ils respectent nos rigoureuses Conditions d’annulation. Les hôtes qui ont pris la mauvaise habitude d’annuler des voyages sont suspendus de la plateforme.