L’hôte a annulé mon voyage. Quelle est la prochaine étape?
Il peut arriver que vous accordions un crédit-voyage de 50 $ pour vous aider à réserver un autre véhicule. Le cas échéant, nous appliquerons le crédit-voyage si vous réservez un voyage aux mêmes dates que le voyage qui a été annulé par l’hôte. Vous ne pourrez pas utiliser le crédit si le coût du nouveau voyage est équivalent ou inférieur au coût du voyage annulé et nous ne pourrons pas vous rembourser les crédits inutilisés.
Pour faire une nouvelle réservation :
- Connectez-vous à votre compte Turo et allez à l’onglet Voyages pour consulter la notification d’annulation affichée dans la section Activité.
- Sélectionnez Réserver une autre voiture pour voir les véhicules similaires offerts par des hôtes fiables et appréciés de la communauté aux dates, aux heures et à l’endroit souhaités.
- Vous pouvez choisir un des véhicules suggérés ou faire vos propres recherches.
- Servez-vous des fonds du voyage annulé pour faire votre nouvelle réservation.
- Le montant déduit du coût du nouveau voyage s’affichera à la finalisation de la transaction.
- Si le prix du nouveau voyage est supérieur au prix du voyage initial, le supplément applicable s’affichera.
- Si le coût du nouveau voyage est moins élevé, nous vous rembourserons automatiquement la différence.
Dans certaines circonstances, nous pouvons vous accorder un crédit à usage unique pour vous aider à réserver un autre véhicule. Lorsque c’est le cas, le crédit est appliqué automatiquement si vous réservez un voyage dans les deux semaines suivant la réception du crédit. Le crédit ne s’applique pas si le coût du nouveau voyage est équivalent ou inférieur au coût du voyage annulé. Par ailleurs, les crédits inutilisés ne peuvent pas être remboursés.
Pour demander un remboursement :
Si vous ne réservez pas un autre voyage, vous pouvez attendre 24 heures et le montant du paiement initial vous sera automatiquement remboursé. Vous pouvez également procéder de la manière suivante :
- Ouvrez la notification d’annulation que vous avez reçue et appuyez sur Réserver une autre voiture.
- Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Obtenir un remboursement complet. Les fonds vous seront automatiquement remboursés.
- Laissez le temps à votre institution financière ou à l’émetteur de votre carte de crédit de traiter le remboursement.
- Les remboursements sur les cartes de crédit sont généralement traités dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
- Les remboursements sur les cartes de débit (y compris Revolut) prennent généralement dix jours ouvrables.
- Le transfert des fonds sur votre compte peut prendre jusqu’à 30 jours lorsque vous utilisez Apple Pay et Google Pay.
L’hôte m’a demandé d’annuler le voyage à sa place. Que dois-je faire?
Si l’hôte ne peut plus honorer votre réservation, il doit l’annuler lui-même. Si vous annulez le voyage, des frais d’annulation pourraient vous être facturés. Si l’hôte vous demande d’annuler le voyage, dites-lui qu’il doit effectuer l’annulation lui-même s’il ne peut pas vous fournir le véhicule comme prévu. S’il ne l’a pas fait et que cela vous empêche de réserver un autre véhicule, contactez-nous. Si vous êtes aux États-Unis, composez le 415-963-4109, au Canada, le 1-888-391-0460 et au Royaume-Uni, le 44 808 164 1454.
Le voyage a été annulé, mais ni l’hôte ni moi ne sommes à l’origine de l’annulation. Que s’est-il passé?
Si vous avez reçu une notification d’annulation, mais que ni l’hôte ni vous n’avez annulé le voyage, cela signifie que Turo a annulé en raison d’un problème avec la vérification de votre compte. Dans ce cas, l’annulation prend effet immédiatement et vous êtes entièrement et automatiquement remboursé. Le transfert des fonds sur votre compte bancaire peut prendre entre trois et dix jours ouvrables. Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez discuter avec un membre de l’équipe de vérification.