Les hôtes qui réussissent le mieux sont ceux qui s’efforcent de respecter chaque réservation. Mais nous comprenons que des imprévus peuvent survenir.
Si vous devez annuler un voyage, veuillez en aviser le voyageur sur-le-champ. Nous vous encourageons à tenter de trouver une solution mutuellement satisfaisante. Si vous n’y parvenez pas, annulez le voyage en ligne dans les plus brefs délais.
Il est particulièrement important de vous montrer réceptif et flexible si le voyageur doit modifier son voyage en raison d’un retard ou d’une annulation de vol. N’oubliez pas que le voyageur n’est pas responsable de la situation. Faites de votre mieux pour l’aider. Dans l’éventualité où vous devez annuler la réservation d’un voyageur en raison du retard ou de l’annulation de son vol, celui-ci sera entièrement remboursé et vous ne percevrez aucun revenu si vous n’avez pas fait d’efforts pour l’accommoder.
L’annulation d’un voyage peut occasionner des désagréments au voyageur et avoir un impact négatif sur la confiance des utilisateurs envers Turo. Par conséquent, nous imposons des pénalités aux hôtes qui annulent des voyages. L’affichage automatique dans votre annonce d’une évaluation indiquant que vous avez annulé un voyage est une de ces pénalités. Par ailleurs, des frais de 50 $ seront déduits de votre prochain paiement si l’annulation survient moins de 24 heures avant le début du voyage ou de 25 $ si l’annulation survient plus de 24 heures avant le début du voyage. Les annulations répétées peuvent aussi nuire à votre positionnement dans les résultats de recherche et entraîner le retrait de vos annonces.
Si le voyageur vous envoie une nouvelle demande de réservation dans les 24 heures suivant l’annulation, l’évaluation et les frais associés à votre annulation seront automatiquement retirés. Ces frais seront aussi annulés s’il s’agit de votre première annulation sur dix voyages. Nous pourrions envisager de renoncer aux pénalités dans certains autres cas.
Veuillez noter qu’il est interdit de demander au voyageur d’annuler la réservation à votre place. Annuler des voyages à plusieurs reprises ou demander aux voyageurs d’annuler les voyages à votre place peut nuire à votre statut au sein de notre communauté et se traduire par la suppression de votre compte.
Pour en savoir plus sur nos Conditions d’annulation, consultez cet article. Pour obtenir des conseils sur les façons d’éviter les annulations de voyages, n’hésitez pas à contacter le Service à la clientèle.