Annuler la réservation d’un voyageur

L’annulation d’un voyage peut occasionner des désagréments au voyageur et avoir un impact négatif sur la confiance des utilisateurs envers Turo. Nous vous encourageons à tenter de trouver une solution mutuellement satisfaisante, dans la mesure du possible.

Comment annuler la réservation d’un voyageur

Si vous n’avez d’autre choix que d’annuler un voyage, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo.
2. Accédez à l’onglet Voyages.
3. Sélectionnez Réservés.
4. Sélectionnez le voyage que vous devez annuler.
5. Sélectionnez le bouton Modifier le voyage situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
6. Sélectionnez Annuler le voyage.

Retards ou annulations de vol

Si un voyageur vous contacte pour modifier sa réservation en raison du retard ou de l’annulation de son vol, veuillez faire preuve de compréhension et de flexibilité. Le voyageur n’a aucun contrôle sur la situation. Nous vous prions de faire de votre mieux pour l’aider. Dans l’éventualité où vous devez annuler la réservation d’un voyageur en raison du retard ou de l’annulation de son vol, le voyageur sera remboursé et vous ne percevrez pas tous les revenus du voyage. Vous recevrez l’équivalent d’une journée de revenus (selon le coût de la première journée) seulement si vos échanges avec le voyageur dans la messagerie Turo démontrent que vous avez tenté de l’accommoder.

Pénalités d’annulation

Turo évalue les pénalités imposées aux hôtes qui annulent des voyages réservés, y compris les Réservations instantanées. Si vous annulez un voyage moins de 24 heures avant qu’il débute, des frais de 50 $* seront déduits de votre prochain paiement. Si vous annulez un voyage plus de 24 heures avant qu’il débute, les frais seront de 25 $*. Par ailleurs, une évaluation indiquant que vous avez annulé un voyage sera automatiquement affichée dans votre annonce. Les annulations répétées peuvent nuire à votre performance et à votre positionnement dans les résultats de recherche en plus d’entraîner le retrait de vos annonces. 

Dans certains cas, Turo pourrait renoncer aux pénalités d’annulation, à son entière discrétion. Voici quelques exemples :

• Le voyage a été annulé par l’hôte en raison de la réservation précédente (p. ex., dommages ou retour en retard). Veuillez noter qu’il est toutefois interdit d’annuler un voyage dans le but d’autoriser la prolongation d’un autre voyage.
• Le voyage a été annulé par l’hôte en raison d’une catastrophe naturelle, d’un décès dans la famille ou d’une blessure grave.
• Le voyageur a fait une nouvelle réservation avec ce même hôte.
• Le voyage a été réservé au moyen de la Réservation instantanée et l’hôte a des motifs raisonnables de croire que la location pose un problème de sécurité, pour lui-même ou pour son véhicule. Dans ce cas, l’hôte devrait sélectionner l’option « Je ne suis pas à l’aise avec cette réservation » afin d’informer Turo de la situation. Cette option est uniquement disponible pour les Réservations instantanées.
• Le voyageur a indiqué dans une conversation sur la messagerie Turo son intention de commettre une infraction au règlement pendant le voyage. 

En outre :

• Si le voyageur vous envoie une nouvelle demande de réservation dans les 24 heures suivant l’annulation, l’évaluation et les frais associés à votre annulation seront automatiquement retirés.
• Ces frais seront aussi annulés s’il s’agit de votre première annulation sur dix voyages. 

Turo prendra la décision, à son entière discrétion, de renoncer à la pénalité d’annulation ou non selon les éléments de preuve qui lui auront été fournis. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que les demandes de renonciation aux pénalités d’annulation citées dans les exemples ci-dessus seront toujours acceptées. Turo ne renoncera pas aux pénalités d’annulation pour d’autres circonstances qui ne sont pas énumérées ici. 

Si vous souhaitez que Turo renonce à une pénalité d’annulation, veuillez contacter le Service à la clientèle et nous examinerons votre demande. 

Notez qu’il est strictement interdit d’encourager le voyageur à annuler la réservation à votre place. Annuler des voyages à plusieurs reprises ou demander aux voyageurs d’annuler les voyages à votre place peut entraîner des amendes supplémentaires, nuire à votre statut au sein de notre communauté et se traduire par la suppression de votre compte. 

Pour en savoir plus sur nos Conditions d'annulation. 

*  Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.