Promotions et rabais

Y a-t-il un rabais pour un premier voyage Turo? 

Turo n’offre pas de code promotionnel ni de rabais aux nouveaux utilisateurs. Les bons, codes promotionnels et rabais proposés en ligne ne proviennent pas de Turo et ne sont pas valides. Le Service à la clientèle de Turo ne peut pas offrir de rabais aux nouveaux utilisateurs. 

Puis-je envoyer un lien de parrainage à des amis? 

Turo n’a aucun programme de parrainage en place. Toutefois, si vous êtes satisfait des services de Turo, nous vous encourageons à en parler dans votre entourage.

Comment puis-je m’informer sur les promotions en cours? 

Pour rester à l’affût des promotions, activez les notifications de Turo ou consultez le Centre d’aide. 

• Accédez à votre compte et faites défiler jusqu’à Notifications par courriel. Cochez la case Promotions et communications. 
• Accédez aux réglages de votre téléphone et activez les notifications Push de Turo. 
• Vous pouvez consulter la liste des promotions en cours à partir du Centre d’aide, sous Concours et promotions.  

Comment fonctionnent les codes promotionnels?

De manière générale, vous devez appliquer le code promotionnel à la finalisation de la transaction. Dans certains cas toutefois, vous devez saisir le code sur la page Compte. Pour savoir où saisir le code promotionnel, consultez les détails relatifs à la promotion. 

À la finalisation de la transaction

Pour saisir un code promotionnel à la finalisation de la transaction :

• Appuyez sur Saisir un code promotionnel. 
• Saisissez le code promotionnel tel qu’il apparaît dans le document que vous avez reçu. 
• Soumettez votre demande de voyage. 
  • Ce type de code promotionnel est valide pour un seul voyage. 
  • Ni vous ni le Service à la clientèle ne pouvez appliquer un code promotionnel à une demande de réservation existante ou à un voyage réservé ou terminé. 
  • Si l’hôte refuse votre voyage, la réservation expire ou le voyage est modifié ou annulé, le code promotionnel sera annulé et ne pourra pas être réutilisé. 
  • Si le montant de la promotion est supérieur au coût du voyage, le solde ne peut pas être utilisé pour un autre voyage. 
  • Les rabais promotionnels s’appliquent uniquement au prix du véhicule et non aux frais de voyage, frais de livraison, frais de protection, Extras, taxes et autres frais connexes.  

Sur la page Compte

Pour saisir un code promotionnel sur votre page Compte

• Saisissez le code dans le champ Crédit-voyage.
• Appuyez sur Appliquer. 
  • Ces codes promotionnels s’ajoutent à votre solde de crédits-voyages. 
  • Les crédits-voyages disponibles sont appliqués automatiquement au coût de vos réservations jusqu’à ce que le solde ait été complètement épuisé. 
  • Les crédits-voyages promotionnels peuvent expirer après 180 jours. 

L’hôte m’a envoyé un code de réduction. Comment puis-je l’utiliser?

Il peut arriver que des hôtes envoient un code de réduction à utiliser sur une prochaine réservation. Si vous avez reçu un code de réduction d’un hôte, vous seul pouvez l’utiliser. Vous ne pouvez pas le transférer à un autre utilisateur Turo ni le vendre. Le code est valide pour le pourcentage de réduction indiqué sur votre prochaine réservation avec cet hôte. 

Ce type de code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois. Toutefois, si la réservation expire ou si elle est refusée, modifiée ou annulée, le code pourra être réutilisé, s’il n’est pas expiré. Les codes de réduction offerts par les hôtes expirent 90 jours après réception. Ils ne peuvent pas être combinés à d’autres offres promotionnelles ni être appliqués à des réservations précédentes. 

Dépannage

J’ai oublié de saisir mon code promotionnel lorsque j’ai réservé mon voyage. Pouvez-vous l’appliquer pour moi?

Non, malheureusement. Nous ne pouvons pas appliquer un code à un voyage en attente, réservé ou terminé. Nous ne sommes pas en mesure d’accorder de rabais sur le compte et ne pouvons pas non plus émettre de remboursement. 

Mon voyage a été annulé et j’avais utilisé un code promotionnel. Puis-je récupérer le code pour pouvoir le réutiliser?

Si le code promotionnel utilisé vous a été offert par Turo, celui-ci ne peut être utilisé qu’une seule fois. Vous ne pouvez donc pas réutiliser le code si votre voyage est annulé (ou refusé ou modifié). Si le code de réduction vous a été offert par l’hôte, vous pouvez le réutiliser à la condition qu’il ne soit pas expiré. 

J’ai un code promotionnel, mais il ne fonctionne pas. Pourquoi?

Le système peut vous empêcher d’utiliser un code promotionnel pour plusieurs raisons :

• S’il provient d’une tierce partie, le code n’est pas valide et ne fonctionnera pas. 
• Si le code vous a été offert par Turo ou par un hôte, il est possible qu’il soit expiré. Vérifiez les détails de la promotion.
• S’il s’agit d’un code à usage unique et que vous l’avez appliqué à un voyage précédent, le code n’est plus valide même si le voyage a été refusé ou annulé.  

J’avais un crédit-voyage et je ne le vois plus dans mon compte. Pourquoi?

Les crédits-voyages peuvent avoir disparu de votre compte pour plusieurs raisons :

• Les crédits-voyages promotionnels peuvent expirer après 180 jours.  Si vos crédits-voyages étaient expirés, ils ne sont plus disponibles. Nous ne pouvons pas réintégrer des crédits-voyages expirés à votre compte.
• Les crédits-voyages sont appliqués automatiquement à vos réservations. Si vous aviez un crédit-voyage non expiré sur votre compte, vérifiez s’il a été appliqué au coût de l’un de vos derniers voyages. 
• Si votre voyage a été annulé et que vous n’avez pas demandé de remboursement, les fonds sont disponibles sous forme de crédit-voyage sur votre compte pendant 24 heures. Si vous ne réservez pas un autre véhicule à l’intérieur du délai de 24 heures, le crédit-voyage sera supprimé de votre compte et la somme vous sera remboursée dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.  

Modalités des offres promotionnelles

• Turo n’honore pas les promotions offertes par des tiers. 
• Seuls les bons officiels Turo portant des dates valides sont acceptés. 
• Les codes promotionnels, les crédits-voyages et les rabais ne peuvent pas être utilisés pour des voyages déjà réservés.  
• Les codes promotionnels, les crédits-voyages et les rabais ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni contre toute autre forme de dédommagement. 
• Vous ne pouvez pas offrir ni transférer un crédit-voyage ou un code de réduction. 
• Le crédit-voyage peut uniquement être appliqué au coût de la réservation d’un véhicule sur Turo. 
• Les utilisateurs ne peuvent pas conclure une transaction Turo avec un membre de leur famille ou de leur ménage ni avec un ami, un collègue ou une connaissance. 
• Le crédit-voyage est toujours versé en dollar américain ($ US).  
• Turo se réserve le droit de modifier ou de limiter une promotion à son entière discrétion. 
• Les modalités et règlements habituels s’appliquent et les réservations sont soumises à la disponibilité des véhicules. 
• Les utilisateurs dont le compte a été suspendu ou fermé ne peuvent pas utiliser leur rabais ou code promotionnel. 
• Nous nous réservons un droit de recours si nous soupçonnons des activités frauduleuses, une altération, une violation des Conditions d'utilisation de Turo ou des erreurs techniques. Nous pourrions notamment refuser d’accorder le rabais, annuler des voyages réservés ou suspendre votre compte. 
• Tous les voyages doivent respecter nos Conditions d'utilisation.
• Si Turo a fourni une traduction de la version anglaise des présentes Conditions, la version originale anglaise prévaut en cas de divergence de formulation entre cette version et toute autre version des présentes Conditions.