Les voyageurs doivent retourner votre voiture à la fin du voyage comme prévu et vous informer en cas de retard.
À la fin du voyage, vous devriez contacter le voyageur pour vous assurer qu’il a retourné votre voiture au stationnement de Turo. L’agent du service de voiturier de Turo vous transmettra par courriel une copie de l’inspection confirmant que votre voiture a été retournée et que vous pouvez la récupérer. Si le voyageur ne donne aucune nouvelle ou si vous n’avez pas reçu l’inspection dans les 30 minutes suivant la fin du voyage, veuillez contacter le service de voiturier de Turo pour en savoir plus sur la situation. Nous vous conseillons d’abord de contacter le voyageur pour connaître les raisons de son retard et savoir quand vous pourrez récupérer votre voiture. Ne vous en faites pas, si vous avez opté pour l’une des protections de Turo, il n’y aura aucune répercussion sur votre couverture d’assurance. Par contre, ce retour en retard pourrait avoir une incidence sur la couverture du voyageur.
En cas de besoin, notre équipe du Service à la clientèle peut vous aider à joindre le voyageur durant les heures d’ouverture.
Remarque : Turo accorde une assistance limitée aux hôtes qui ont décliné la protection de Turo pour offrir aux voyageurs leur propre assurance responsabilité civile commerciale.