Avant de signaler un retour tardif
Avant de signaler le retard d’un voyageur, veuillez prendre les mesures suivantes :
- Contactez le voyageur par l’intermédiaire de la messagerie Turo pour l’informer qu’il devrait prolonger son voyage.
- Si votre voiture est disponible, demandez au voyageur de soumettre une demande de prolongation de voyage.
- Si votre voiture n’est pas disponible, avisez le voyageur et demandez-lui de vous la retourner.
- Si vous envisagez de facturer des frais pour l’utilisation supplémentaire de votre voiture, avisez le voyageur par écrit avant qu’il vous retourne la voiture ou au plus tard 24 heures après l’heure de fin prévue du voyage. Pour en savoir plus, consultez notre règlement relatif à l’utilisation supplémentaire.
- Exemple de message : Bonjour <Guest Name>, j’aimerais vous aviser que des frais d’utilisation supplémentaire s’appliqueront [si vous conservez la voiture/puisque vous avez conservé la voiture] plus longtemps que la durée prévue initialement.
- Turo acceptera votre demande de frais d’utilisation supplémentaire uniquement si vous effectuez cette étape.
- Rappelez au voyageur, par courriel et par téléphone, les informations que vous lui avez transmises par la messagerie Turo.
- Avant de signaler le retard, attendez au moins 30 minutes après l’heure de fin prévue du voyage, mais pas plus de 24 heures.
- Votre protection demeure en vigueur tant que vous signalez le retour tardif de la voiture dans les 24 suivant l’heure de fin prévue du voyage.
- Turo accorde une assistance limitée aux hôtes commerciaux. Les hôtes commerciaux doivent déterminer eux-mêmes les frais de retard applicables en fonction des modalités décrites dans leur annonce publique.
Signaler un retour tardif en États-Unis et Canada
Les hôtes aux États-Unis peuvent signaler un retour tardif en cliquant sur ce lien.
Signaler un retour tardif en Royaume-Uni
Avant de signaler un retard, assurez-vous d’avoir suivi les étapes indiquées ci-dessus. Si c’est le cas, vous pouvez signaler le retour tardif en cliquant sur la bulle « Aidez-moi » au bas de l’écran du Centre d’aide. Saisissez votre question, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Contacter le Service à la clientèle. Sélectionnez ensuite les options suivantes : Hôte > Problème de voyage > Retour tardif ou véhicule disparu > Téléphone.