Avant de signaler un retour tardif
Avant de signaler un retour tardif, contactez le voyageur par l’intermédiaire de la messagerie de Turo pour l’informer qu’il devrait prolonger son voyage. Si votre véhicule est disponible, invitez le voyageur à demander une prolongation de voyage. Si votre véhicule n’est pas disponible, demandez au voyageur qu’il vous le retourne dans les plus brefs délais. Avant de signaler le retard, attendez au moins 30 minutes après l’heure de fin prévue du voyage. Vous conservez votre protection et vous pouvez facturer des frais d’utilisation supplémentaire et des frais connexes tant que vous signalez le retour tardif du véhicule dans les 24 suivant l’heure de fin prévue du voyage. Si vous êtes un hôte commercial, vous devez déterminer vous-même les frais de retard applicables en fonction des modalités décrites dans l’annonce de votre véhicule.
Hôtes aux États-Unis et au Canada :
Lorsque vous êtes prêt à signaler le retour tardif, cliquez sur ce lien.
Hôtes au Royaume-Uni :
Lorsque vous êtes prêt à signaler le retour tardif, suivez ces étapes :
- Cliquez sur le bouton Aide au bas de l’écran du Centre d’aide.
- Saisissez votre question.
- Faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez Contacter le Service à la clientèle.
- Sélectionnez ensuite Hôte, Problème de voyage, Retour tardif ou véhicule disparu, puis Téléphone.