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FAITS SAILLANTS
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Exigences de signalement
Pour que les dommages soient couverts, vous devez :
- Signaler tous les dommages dans les 24 heures suivant la fin du voyage
- Fournir les photos du véhicule que vous avez prises dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin prévue du voyage (ou à son retour en cas de retard)
Si vous ne signalez pas précisément toutes les zones endommagées dans les 24 heures suivant la fin du voyage, votre réclamation ne pourra être admissible à l’assurance. Pour accélérer le traitement de votre demande, ajoutez une description claire des dommages, des photos de haute qualité et tout autre document pouvant appuyer votre réclamation (le cas échéant).
Une fois la demande transmise, un représentant du Service des sinistres sera affecté à votre dossier et vous contactera pour vous guider dans le processus d’indemnisation.
Règlement à l’amiable
Si vous préférez régler le problème directement avec le voyageur, vous pouvez nous en aviser lorsque vous signalez les dommages. Il suffit de répondre Oui à la question « Voulez-vous régler le problème à l’amiable? » et vous recevrez automatiquement un courriel contenant des recommandations pour vous aider à résoudre le problème avec le voyageur. Cette façon de procéder fait généralement économiser temps et argent à l’hôte et au voyageur. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.
Infractions majeures au règlement sur le nettoyage
Si vous devez signaler un grave problème de propreté (p. ex., traces d’utilisation de tabac dans le véhicule ou saleté excessive), ne déposez pas de demande d’indemnisation et n’utilisez pas non plus l’outil de remboursement. Veuillez plutôt nous contacter dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Transmettez-nous les photos prises avant et après le voyage, une description claire de la situation et tout autre élément de preuve pertinent pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Les dommages causés à l’intérieur (p. ex., marques de brûlure) résultant de problèmes de propreté doivent faire l’objet d’une demande d’indemnisation.