Pour déclarer un sinistre, rendez-vous sur la page turo.com/resolutions. Lorsque vous déclarez un sinistre, veillez à inclure des photos prises avant et après le voyage (si vous ne les avez pas déjà ajoutées sur Turo) ainsi que tout autre justificatif. Pour accélérer le traitement de votre demande, ajoutez une description claire des dommages ainsi que des photos de haute qualité.
Pour pouvoir être couvert par l’assurance, vous devez nous signaler tout dommage dans les 24 heures qui suivent la fin de votre voyage ET vous devez nous fournir des photos du véhicule avant le voyage (prises dans les 24 heures précédant le début du voyage) et après le voyage (prises au plus tard 24 heures après la fin prévue du voyage). Si vous ne signalez pas précisément toutes les zones endommagées dans les 24 heures suivant la fin du voyage (ou le retour de la voiture en cas de retour tardif), votre réclamation ne pourra être admissible à l’assurance. Après avoir signalé un problème, un représentant du service des sinistres communiquera avec vous pour vous guider dans le processus d'indemnisation.
Si vous préférez régler le problème directement avec le voyageur, il vous suffit de cliquer sur « oui » en réponse à la question « voulez-vous régler le problème en personne? » lors du signalement des dommages. Turo vous enverra un courriel automatique incluant des consignes pour « régler le problème » directement avec le voyageur. En réglant le problème directement entre eux, l’hôte et le voyageur économisent souvent du temps et de l'argent.
Si vous constatez un problème sérieux relatif à la propreté (comme une odeur de fumée dans le véhicule ou une saleté excessive), signalez-le à la page support.turo.com en cliquant sur « Communiquez avec nous » dans les 24 heures suivant la fin du voyage, au lieu d'utiliser l'outil de résolution de problèmes. En plus de la description du problème, pensez à inclure des photos ou d'autres éléments de preuve pour que nous puissions vous aider à trouver une solution dans les plus brefs délais.