Si votre voyageur vous rend votre voiture dans un état endommagé, nous vous demandons de communiquer d'abord directement avec lui ou elle pour comprendre ce qui s'est passé. Pour être admissible pour une assurance, vous devez nous signaler les dommages dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Assurez-vous de prendre plusieurs photos des dommages. Une fois les documents en main, déposez une nouvelle demande d'indemnisation sur turo.com/resolutions, où vous pouvez téléverser les photos ainsi que tout renseignement pertinent.
S'il s'agit d'un problème sérieux de propreté (tel qu'une odeur de fumée dans le véhicule ou de la saleté), vous pouvez tout simplement communiquer avec nous sur support.turo.com et cliquer sur « communiquer avec nous » dans les 24 heures suivant la fin du voyage, plutôt que d'utiliser l'outil de résolution de problèmes. Mieux vaut inclure également des photos du problème avec votre message afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Aux États-Unis
Si le voyageur est en faute, nous déposerons une demande et un représentant de notre service des sinistres communiquera avec vous pour vous guider dans le processus d'indemnisation.
Au Canada
Après que vous ayez signalé un problème, un représentant du service des sinistres de chez Intact communiquera avec vous pour vous guider dans le processus d'indemnisation.