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FAITS SAILLANTS
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Déterminer la distance maximale
Vous pouvez déterminer le nombre de miles ou de kilomètres que les voyageurs sont autorisés à parcourir par jour, par semaine ou par mois. Vous pouvez modifier ces limites avant de confirmer la réservation d’un voyage. Le fait de fixer une limite n’empêchera pas nécessairement les voyageurs de la dépasser, mais au moins vous serez indemnisé lorsque ce sera le cas. Il suffit de fournir les documents nécessaires pour appuyer votre demande et de signaler la situation dans les 24 heures suivant la fin du voyage.
Vous pouvez également proposer aux voyageurs d’acheter l’Extra pour la distance illimitée. Lorsque vous offrez cet Extra, vous ne pouvez pas réclamer le remboursement de frais liés à la distance supplémentaire à la fin du voyage.
Déterminer les frais pour la distance supplémentaire
Les frais associés au dépassement de la distance allouée pour un voyage sont fixés de manière automatique lorsque vous créez votre annonce. Le calcul de ces frais s’effectue par mile ou par kilomètre en fonction de la valeur de votre voiture et vise à vous offrir une compensation optimale.
Vous pouvez également déterminer vous-même les frais pour la distance supplémentaire. Toutefois, le prix maximum que vous définissez ne peut pas dépasser le double du montant que nous recommandons pour votre véhicule ou 0,75 $ par mile ou kilomètre supplémentaire*. Le maximum est fixé à 3,00 $*. Pour les voitures classiques et spécialisées, les frais peuvent s’élever à un maximum 3,00 $* par mile ou kilomètre supplémentaire.
Pour déterminer vous-même les frais pour la distance supplémentaire :
- Choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Dans le menu, sélectionnez Distance incluse.
Les modifications que vous apportez ne s’appliquent pas aux voyages déjà réservés ni aux demandes de voyage existantes, seulement à ceux réservés après les modifications.
Si vous souhaitez offrir la distance illimitée aux voyageurs, référez-vous à la section Extras dans l’annonce de votre véhicule.
Calcul
Le coût pour la distance supplémentaire est calculé en multipliant le nombre de miles ou de kilomètres parcourus au-delà de la limite par les frais pour distance supplémentaire, jusqu’à concurrence de 1 000 $*. Si le coût dépasse 1 000 $, le voyageur doit payer les frais de 1 000 $* ou le montant de la perte de valeur de la voiture. L’évaluation des véhicules est effectuée par Turo ainsi que par des sources d’évaluation externes**.
Demander un remboursement
Les hôtes peuvent utiliser l’outil de remboursement pour facturer aux voyageurs les frais associés à la distance supplémentaire. Même si les frais peuvent atteindre 1 000 $*, les hôtes ne peuvent utiliser l’outil de remboursement que pour signaler les dépassements équivalents à un maximum de 500 $*. Le pourcentage que conservent les hôtes dépend de la protection Turo qu’ils ont choisie.
Lorsque les frais associés à la distance supplémentaire dépassent 500 $*, vous devez contacter le Service à la clientèle dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Vous devez ensuite démontrer que la distance incluse dans la réservation a été dépassée en fournissant des photos de l’odomètre de la voiture qui ont été prises avant et après le voyage. Si Turo doit intervenir afin de résoudre le problème, les hôtes conservent jusqu’à 85 %*** de cette somme, qui ne dépasse pas 1 000 $* ou le montant de la perte de valeur de la voiture en raison de la distance supplémentaire parcourue, selon le montant le plus élevé. Nous facturons ensuite au voyageur les frais pour la distance supplémentaire parcourue conformément à nos calculs. Des frais administratifs d’un maximum de 25 $* lui seront aussi facturés pour le traitement de la facture.
Turo décline toute responsabilité relative aux frais supérieurs à 1 000 $* et à la perte de valeur de la voiture en raison de la distance supplémentaire parcourue, selon le montant le plus élevé (comme expliqué ci-dessus).
Hôtes commerciaux
Les hôtes commerciaux dans cette situation doivent percevoir les frais eux-mêmes. Par ailleurs, les frais associés à la distance supplémentaire parcourue devraient être clairement indiqués dans l’annone.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.
** Turo fait appel à un service d’évaluation tiers pour s’assurer que les particularités des différents pays sont prises en considération et pour déterminer la perte de valeur de manière équitable.
*** Les hôtes aux États-Unis reçoivent 65 %, 75 % ou 85 % du remboursement, en fonction de la protection du véhicule qu’ils ont choisie. Dans les autres pays, les hôtes qui ont souscrit la protection standard reçoivent un remboursement de 75 %.