Faits saillants
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Déterminer la distance incluse
Vous déterminez le nombre de miles ou de kilomètres que les voyageurs sont autorisés à parcourir par jour, par semaine ou par mois. Bien que vous puissiez modifier ce nombre à tout moment, le changement ne s’appliquera pas aux voyages déjà réservés ni aux demandes de voyage existantes. Le fait de fixer une limite n’empêchera pas les voyageurs de la dépasser, mais au moins vous serez indemnisé lorsque ce sera le cas. Il vous suffit de signaler la situation et de fournir les documents nécessaires dans les 24 heures suivant la fin du voyage.
Vous pouvez également proposer aux voyageurs un Extra pour la distance illimitée. Pour ajouter des Extras, allez à l’onglet correspondant dans l’annonce de votre véhicule. Lorsqu’un voyageur achète l’Extra pour la distance illimitée, vous ne pouvez pas lui facturer de frais pour du kilométrage supplémentaire.
Fixer les frais pour la distance supplémentaire
Lorsque vous créez votre annonce, nous fixons des frais pour chaque mile ou kilomètre supplémentaire que vous pouvez facturer aux voyageurs qui dépassent la distance allouée pour leur voyage. Pour vous assurer une indemnisation optimale, ces frais sont calculés en fonction de la valeur marchande de votre véhicule.
Vous pouvez également déterminer vous-même les frais pour la distance supplémentaire. Toutefois, le prix maximum que vous définissez ne peut pas dépasser le double du montant que nous recommandons pour votre véhicule ou 0,75 $* par mile ou kilomètre supplémentaire. Le maximum est fixé à 3,00 $*. Pour les voitures classiques et spécialisées, les frais peuvent s’élever à un maximum 3,00 $* par mile ou kilomètre supplémentaire.
Pour déterminer vous-même les frais pour la distance supplémentaire :
- Choisissez l’option Véhicules dans le menu déroulant Hôte.
- Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Dans le menu, sélectionnez Distance incluse.
Les modifications que vous apportez s’appliquent uniquement aux nouveaux voyages et non aux voyages déjà réservés ni aux demandes de voyage existantes.
Demander un remboursement
Les hôtes peuvent utiliser l’outil de remboursement pour facturer aux voyageurs les frais associés à la distance supplémentaire, jusqu’à concurrence de 500 $. Lorsque les frais associés à la distance supplémentaire dépassent 500 $, vous devez contacter le Service à la clientèle dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Vous devez fournir des photos de l’odomètre qui ont été prises avant et après le voyage démontrant que la distance incluse dans la réservation a été dépassée.
Calcul des coûts
Le coût pour la distance supplémentaire est calculé en multipliant le nombre de miles ou de kilomètres parcourus au-delà de la limite par les frais pour distance supplémentaire. Si le coût dépasse 1 000 $, le voyageur doit payer les frais de 1 000 $* ou le montant de la perte de valeur du véhicule. L’évaluation des véhicules est effectuée par Turo ainsi que par des sources d’évaluation externes**.
Le pourcentage de remboursement que vous recevez varie selon la protection de véhicule que vous avez choisie. Turo décline toute responsabilité relative aux frais supérieurs à 1 000 $ et à la perte de valeur du véhicule en raison de la distance supplémentaire parcourue, selon le montant le plus élevé.
Hôtes commerciaux
Vous êtes responsable de percevoir les frais pour distance supplémentaire applicables. Les frais associés à la distance supplémentaire devraient être clairement indiqués dans votre annonce.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.
**Turo fait appel à un service d’évaluation tiers pour s’assurer que les particularités des différents pays sont prises en considération et pour déterminer la perte de valeur de manière équitable.