Faits saillants :
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Qui devrait signaler l’accident?
Nous recommandons aux voyageurs qui subissent un accident de nous le signaler et de vous prévenir dans les plus brefs délais. Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, nous conseillons aux voyageurs d’appeler la police et de déposer un rapport. Toutefois, ce n’est pas toujours le cas. Si le voyageur ne signale pas l’incident avant de vous retourner le véhicule, vous devez donc le faire dans les plus brefs délais. Pour que les dommages soient couverts par la protection que vous avez choisie, ceux-ci doivent être signalés à Turo dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Si vous êtes un hôte commercial, Turo n’interviendra pas. Vous devez déposer votre réclamation auprès de votre fournisseur d’assurance.
Aux États-Unis
Si vous devez signaler des dommages, utilisez le Centre de réclamations. En cas d’urgence, appelez notre ligne d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 1 (415) 965 4525. Si le véhicule est couvert par l’une des options de protections offertes aux hôtes des États-Unis, un de nos conseillers en indemnisation vous contactera et vous guidera tout au long du processus de réclamation. Pour toute question sur votre réclamation ou le processus d’indemnisation, vous pouvez contacter notre équipe Réclamations du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Pacifique). Pour savoir comment contacter votre conseiller en indemnisation, cliquez ici. Selon la protection que vous avez choisie, vous pourriez être admissible à la compensation pour la perte de revenus de location ou au remboursement des frais pour un véhicule de remplacement. Veuillez noter que les locations ou prêts de voitures appartenant à des amis ou à des membres de la famille ne sont pas admissibles au remboursement.
Au Canada
Si vous devez signaler des dommages, utilisez le Centre de réclamations. En cas d’urgence, appelez notre ligne d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 1-888-391-0460. Si le véhicule est couvert par l’une des options de protections offertes aux hôtes du Canada, un de nos conseillers en indemnisation vous contactera et vous guidera tout au long du processus de réclamation. Pour toute question sur votre réclamation ou le processus d’indemnisation, vous pouvez contacter notre équipe Réclamations du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique). Pour savoir comment contacter votre conseiller en indemnisation, cliquez ici. Pour en savoir plus sur le remboursement des frais liés à l’utilisation d’un véhicule de remplacement pendant les réparations, consultez l’option de protection que vous avez souscrite. Veuillez noter que les locations ou prêts de voitures appartenant à des amis ou à des membres de votre famille ne sont pas admissibles au remboursement.
Au Royaume-Uni
Si vous devez signaler des dommages, utilisez le Centre de réclamations. En cas d’urgence, appelez notre ligne d’urgence au +44-808-164-1454. Si le véhicule est couvert par l’une des options de protections offertes aux hôtes du Royaume-Uni, un de nos conseillers en indemnisation vous contactera et vous guidera tout au long du processus de réclamation. Pour toute question sur votre réclamation ou le processus d’indemnisation, vous pouvez contacter notre équipe Réclamations du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (temps universel +1). Pour savoir comment contacter votre conseiller en indemnisation, cliquez ici. Pour en savoir plus sur le remboursement des frais liés à l’utilisation d’un véhicule de remplacement pendant les réparations, consultez l’option de protection que vous avez souscrite. Veuillez noter que les locations ou prêts de voitures appartenant à des amis ou à des membres de la famille ne sont pas admissibles au remboursement.
Remarque : au Royaume-Uni, notre équipe Réclamations surveille le taux de soumission et d’acceptation de réclamations. Turo se réserve le droit de facturer un dépôt d’évaluation pouvant s’élever jusqu’à 300 £ par réclamation. Ce dépôt n’est pas remboursable si la réclamation est rejetée.