À propos des accidents et des demandes d’indemnisation des voyageurs
Nous recommandons aux voyageurs de vous signaler les accidents, ainsi qu’à Turo, dans les plus brefs délais. Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, nous conseillons aux voyageurs de recueillir les informations sur le conducteur, d’appeler la police et de déposer un rapport. Toutefois, ce n’est pas toujours le cas.
Si vous êtes informé d’un accident seulement à la fin d’un voyage, signalez-le immédiatement dans le Centre de réclamations. Les dommages doivent être signalés dans les 24 heures suivant la fin du voyage pour être admissibles au remboursement pour dommages matériels ou couverts par la protection que vous avez choisie. Vous devez charger les photos de la zone concernée prises avant et après le voyage dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage, respectivement. Les hôtes Turo Go peuvent uniquement fournir les photos prises après le voyage.
Lorsque vous signalez des dommages, vous pouvez choisir de résoudre la réclamation directement avec le voyageur ou demander à Turo de s’occuper de la réclamation. Pour en savoir plus, consultez les informations détaillées sur le processus de réclamation aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Si vous êtes un hôte commercial, Turo n’interviendra pas. Vous devez déposer votre demande d’indemnisation auprès de votre fournisseur d’assurance.
Si votre véhicule a été remorqué, nous vous encourageons fortement à le déplacer dans un lieu qui n’impose pas de frais d’entreposage. Par ailleurs, assurez-vous que votre véhicule est hors de danger et ne risque pas d’être endommagé davantage.
Selon la protection que vous avez choisie, vous pourriez être admissible à la compensation pour la perte de revenus de location ou au remboursement des frais pour un véhicule de remplacement. Consultez les protections pour les hôtes aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni pour en savoir plus sur la couverture-responsabilité, les franchises pour les dommages matériels et les avantages des différentes protections.