Normes et conseils pour les hôtes

Normes pour les hôtes

• Soyez réceptif. Répondez aux demandes de voyage et de modification de voyage dès que possible. Les voyageurs comptent sur vous et les réponses rapides inspirent confiance.
• Acceptez des voyages. Faites en sorte que les voyageurs se sentent bienvenus sur Turo en acceptant leurs demandes chaque fois que vous le pouvez.
• Évitez les annulations. Abstenez-vous d’annuler des réservations, car cela occasionne des désagréments aux voyageurs.
• Obtenez de bonnes évaluations. Offrez un service hors pair aux voyageurs pour les inciter à réutiliser les services de Turo.

Consultez l’onglet Performance pour suivre vos progrès. Les hôtes qui obtiennent d’excellents résultats peuvent être admissibles au programme Hôte vedette.

Indicateurs de performance

Le succès ne s’obtient pas sans efforts. Pour devenir un excellent hôte, accordez le temps et l’attention nécessaires aux points suivants.

Créer une annonce attrayante

• Partagez toutes les informations au sujet de votre véhicule. Mettez-vous à la place des voyageurs et donnez-leur toutes les informations utiles concernant votre véhicule. Anticipez les questions et définissez des directives et des attentes claires. Mettez en valeur votre personnalité et votre véhicule. À la page Détails, décrivez votre véhicule et énumérez ses caractéristiques. Vous pouvez également ajouter des FAQ à votre annonce.
• Chargez des photos de qualité. De belles photos vous permettent de faire une bonne première impression. Assurez-vous de charger plusieurs photos claires de votre véhicule, prises sous différents angles, autant de l’extérieur que de l’intérieur. Pour obtenir des conseils sur la prise de photo, cliquez ici.
• Fixez des prix concurrentiels. Assurez-vous que vos prix sont similaires à ceux de véhicules comparables et qu’ils reflètent les fluctuations de la demande, tant hebdomadairement qu’annuellement. Mieux encore, utilisez la tarification automatique. Cette fonction ajuste vos prix de manière dynamique en fonction de la demande. Si vous en êtes à vos débuts, essayez de baisser votre prix pour attirer vos premiers voyageurs.
• Offrez des rabais. Utilisez les rabais pour les voyages d’au moins 7 ou 30 jours pour inciter les voyageurs à réserver votre véhicule pour une plus longue durée. Vous pouvez aussi envoyer aux voyageurs un code de réduction pour les encourager à réserver de nouveau votre véhicule.

Offrir aux voyageurs ce qu’ils veulent

• Soyez disponible. Plus votre voiture est disponible, plus vous recevrez de demandes de voyage, surtout en période de pointe comme la fin de semaine et les jours fériés. Veillez à ce que vos préférences concernant le préavis de réservation, la durée de voyage et les heures de prise en charge et de retour ne soient pas trop restrictives pour vous assurer que votre annonce apparaisse dans les résultats de recherche des voyageurs.
• Activez la Réservation instantanée. La Réservation instantanée permet aux voyageurs de réserver votre véhicule sans attendre de confirmation de votre part. Cette fonction est attrayante pour les voyageurs et utile pour les hôtes. Cependant, il est important de tenir votre calendrier et vos préférences à jour afin de recevoir uniquement des demandes auxquelles vous pouvez répondre. La Réservation instantanée est activée par défaut pour toutes les nouvelles annonces
• Offrez la livraison. La livraison simplifie la vie des voyageurs et fait ressortir votre annonce du lot. C’est d’ailleurs grâce à son option de livraison que Turo se démarque des agences de location traditionnelles.
• Donnez de la liberté aux voyageurs. Permettez-leur de parcourir au moins 200 miles (325 kilomètres) par jour. Bien des voyageurs utilisent le filtre pour la distance incluse afin d’éliminer les véhicules dont la limite de kilométrage est insuffisante.
• Proposez des Extras. Pour que les voyageurs passent un moment encore plus inoubliable et que vous augmentiez vos revenus, proposez des  Extras. Envisagez d’offrir des Extras pratiques, comme le plein d’essence prépayé, le nettoyage à la fin du voyage ou encore de l’équipement de plein air.

Accepter des voyages et respecter ses engagements

• Répondez rapidement et acceptez des voyages. Attirez les voyageurs et améliorez le positionnement de votre annonce dans les résultats de recherche en acceptant leurs demandes chaque fois que vous le pouvez. Activez la messagerie texte et les notifications Push pour vous assurer de ne manquer aucun message des voyageurs. Utilisez la fonction Réservation instantanée pour accepter automatiquement les voyages correspondant à vos disponibilités et à vos préférences.
• Respectez vos engagements. Évitez d’annuler des voyages réservés, à moins qu’il n’y ait pas d’autre solution. Lorsque vous annulez un voyage, une note est affichée sur votre annonce à cet effet et le positionnement de votre annonce dans les résultats de recherche diminue. Vous risquez donc de perdre des revenus intéressants.
• Recevez des demandes de voyage qui vous conviennent. Mettez votre calendrier à jour régulièrement afin de refléter la disponibilité réelle de votre véhicule. Vous pouvez également régler vos heures de disponibilité pour la prise en charge et le retour de votre véhicule de manière à recevoir uniquement des demandes que vous pouvez accepter. Et finalement, définissez vos préférences de voyage, y compris pour les préavis. Ces quelques conseils vous permettront de recevoir des demandes de voyage qui vous conviennent et d’ainsi éviter de refuser ou d’annuler des voyages.

Offrir un service hors pair

• Nettoyez votre véhicule et faites le plein. Avant chaque voyage, nettoyez l’intérieur et l’extérieur de votre véhicule et faites le plein, ou rechargez la batterie. Prévoyez du temps entre les voyages pour le faire.
• Gardez votre voiture en bon état. Veillez à faire les entretiens et les réparations nécessaires pour offrir aux voyageurs un véhicule attrayant, en bon état et sécuritaire.
• Communiquez de façon proactive. Écrivez au voyageur pour vous présenter et planifier le voyage une fois la réservation confirmée. Si vous devez apporter des modifications au voyage, veuillez en aviser le voyageur le plus tôt possible. Si vous ne rencontrez pas le voyageur en personne pour la remise des clés, envoyez-lui un court message de bienvenue. Remplissez la section Informations sur le véhicule pour transmettre au voyageur tout renseignement utile concernant votre véhicule. Vous trouverez cette section à partir du menu Instructions pour les voyageurs de votre annonce. Restez à la disposition des voyageurs du début à la fin du voyage.
• Veillez à ce que la prise en charge et le retour soient aussi clairs et simples que possible. Fournissez des instructions de prise en charge et de retour détaillées, claires et concises dans la section Instructions pour les voyageurs. Vous pouvez aussi fournir des instructions pour chaque lieu de livraison dans la section Emplacement et livraison.
• Téléchargez l’app et activez les notifications. L’app et les notifications vous permettent de gérer vos réservations et vos annonces de manière plus efficace.
• Consultez vos évaluations. Consultez les commentaires des voyageurs pour connaître les aspects que vous pourriez améliorer.

Avertissements de performance insatisfaisante

Nous surveillons la performance de chaque hôte et accordons une attention particulière aux évaluations et aux commentaires des voyageurs. Si vous ne répondez pas aux normes de Turo, nous vous en informons pour que vous ayez la chance de rectifier le tir. Les conseils ci-dessus constituent le meilleur moyen d’améliorer votre performance. Les hôtes affichant fréquemment une performance insatisfaisante pourraient voir leur annonce retirée de notre plateforme.

Webinaires

Les hôtes au Canada peuvent s’inscrire à un webinaire gratuit pour apprendre comment offrir une expérience cinq étoiles à leurs voyageurs et optimiser leurs indicateurs de qualité. Le webinaire est disponible en anglais et en français.