Guide complet à l’intention des hôtes Turo

Inscrire un véhicule

• Vérifiez d’abord si votre véhicule respecte nos critères d’admissibilité. Turo accepte les véhicules à essence, diesel, hybrides et électriques pouvant accueillir un maximum de huit personnes. Il est également possible d’inscrire des camionnettes, des fourgonnettes et des voitures de type « spécialisées » ou « classiques » dans certaines régions.
• Partagez votre véhicule uniquement sur Turo. En effet, vous ne pouvez pas inscrire sur Turo un véhicule qui est affiché sur une autre plateforme d’autopartage. Une fois inscrit sur Turo, votre véhicule ne peut donc plus être partagé sur d’autres plateformes.
• Au moment de créer votre annonce, fournissez le numéro d’identification de votre véhicule (NIV). Vous ne pourrez pas inscrire votre véhicule si son NIV est identique à celui d’un véhicule déjà inscrit sur Turo. Le NIV est exigé en vertu du programme de rappel de sécurité de Turo. Ce programme nous permet d’identifier les véhicules qui ne sont pas sécuritaires et d’en informer les hôtes. Avant d’inscrire votre véhicule, vous devez avoir réglé tout problème de sécurité. Turo se conforme à toutes les lois en vigueur dans les États concernés, notamment celles qui régissent les rappels de sécurité et la participation à des services d’autopartage.
• Prenez le temps de bien exécuter les premières étapes. Décrivez votre véhicule avec précision et suivez nos directives concernant les photos dans les annonces. Fixez un prix juste et définissez la distance impartie ainsi que vos disponibilités. Vous devez également décider si vous offrez la livraison et choisir vos Extras, si vous souhaitez en proposer.
• Définissez votre prix par jour vous-même ou utilisez la Tarification automatique pour que le système ajuste le prix en fonction de la demande, du marché, du type de véhicule et d’autres facteurs.
• Proposez des rabais hebdomadaires et mensuels pour inciter les voyageurs à réserver votre véhicule. Vous pourriez également envisager de fixer des prix spécifiques pour certaines journées et certains voyageurs.
• Offrez aux voyageurs la possibilité de prendre en charge et de retourner votre véhicule à dix endroits différents à proximité de son emplacement d’origine. Vous pouvez préciser les options de livraison au moment de la création de votre annonce ou à tout autre moment.
• Définissez les disponibilités de votre véhicule. Modifiez ensuite vos préférences de réservation afin de recevoir des demandes qui vous conviennent. Précisez par exemple le préavis dont vous avez besoin pour accepter une demande de voyage. Définissez vos disponibilités pour la prise en charge et le retour du véhicule. Vous pouvez également déterminer une durée minimale et une durée maximale pour les voyages. Vous pouvez aussi indiquer que vous acceptez de louer votre voiture pour des voyages de longue durée.
• Activez l’option Réservation instantanée pour que les voyageurs puissent réserver votre véhicule sans attendre de confirmation de votre part.
• Choisissez une option de protection pour votre véhicule. Vous pouvez modifier l’option à tout moment. La protection que vous choisissez détermine le pourcentage de vos revenus pour un voyage.
• Bien que Turo soit principalement un service d’autopartage entre particuliers, les agences de location peuvent partager leur parc automobile sur notre plateforme à titre d’hôte commercial. Toutefois, les hôtes commerciaux doivent être en mesure d’offrir une assurance de location commerciale aux voyageurs. Ceux-ci doivent aussi se soumettre aux obligations légales, taxes ou frais applicables et respecter les exigences relatives aux permis de conduire et aux accès aéroportuaires.

Gérer les réservations

• À moins d’avoir activé la Réservation instantanée, vous devez accepter ou refuser les demandes de réservation des voyageurs. Tous les hôtes doivent accepter ou refuser les demandes pour prolonger ou écourter leur voyage. Vous disposez généralement de huit heures pour répondre, mais ce délai peut être plus court puisqu’il dépend du moment auquel le voyageur effectue sa demande.
• Vous pouvez remettre les clés de votre véhicule en mains propres ou à distance. Dans tous les cas, vous devez vérifier le permis de conduire du voyageur et documenter l’état de votre véhicule. Pour obtenir des conseils sur la vérification du permis de conduire des voyageurs, consultez cet article. Pour savoir quelles photos vous devez prendre, cliquez ici. Il est essentiel de prendre des photos de votre véhicule avant et après chaque voyage, sans quoi vous ne pourrez pas bénéficier de notre protection en cas de demande d’indemnisation ou de demande de remboursement.
• La fonction Turo Go est offerte dans certains marchés. L’appareil Turo Go se connecte directement à l’app Turo et permet aux hôtes de déverrouiller leurs véhicules à distance pour les voyageurs. Cette fonction permet également de géolocaliser le véhicule pour offrir une expérience plus simple et plus sûre aux hôtes et aux voyageurs.  
• Si vous souhaitez qu’un proche vous aider à gérer votre annonce et vos réservations, vous pouvez désigner un commissionnaire. La personne concernée doit détenir un compte Turo et avoir fait l’objet de vérifications par Turo.  
• Nous vous déconseillons fortement d’annuler des voyages réservés, à moins qu’il n’y ait pas d’autre solution. Si vous devez annuler un voyage, veuillez le faire le plus rapidement possible dans l’app Turo ou sur le site Web et en aviser le voyageur aussitôt. Une amende est imposée aux hôtes qui annulent un voyage à la dernière minute.

Entretenir son véhicule

• Turo a défini des exigences précises concernant l’entretien des véhicules. Pour pouvoir inscrire leurs véhicules sur Turo et garder leurs annonces actives, les hôtes doivent respecter ces exigences. Si nous apprenons que votre véhicule présente un problème de qualité, de sécurité ou d’entretien, nous pourrions temporairement restreindre votre annonce et vous demander de faire inspecter votre véhicule par un mécanicien.
• Turo exige que votre véhicule demeure immatriculé en tout temps. Nous attendons des hôtes qu’ils décrivent l’état, les caractéristiques et les protections de leur véhicule en toute franchise. Les hôtes doivent s’assurer que leur véhicule respecte l’ensemble des lois et des règlements en vigueur dans leur région. Tout manquement à ces exigences sera considéré comme une fausse déclaration et pourrait entraîner une amende ou une perte de revenus.
• Les hôtes sur Turo sont tenus de respecter les lois et les règlements applicables à leur région en matière de sécurité en hiver.

Après le voyage

• Trente minutes après la fin du voyage, nous effectuons automatiquement un paiement ACH aux hôtes des États-Unis ou un virement PayPal aux hôtes des autres pays.  
• Vous pouvez réclamer aux voyageurs le paiement de certains frais par l’intermédiaire de l’outil de remboursement, notamment pour le remplacement du carburant, la distance supplémentaire parcourue, les contraventions, les péages et le nettoyage.
• Assurez-vous que le véhicule n’est pas endommagé et prenez des photos pour en documenter l’état après le voyage. Si vous découvrez des dommages, vous devez nous les signaler dans les 24 heures suivant la fin du voyage sur turo.com/resolutions.

Si vous ne savez pas exactement quoi faire ou avez simplement besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. C’est avec plaisir que nous vous répondrons à vos questions.