Guide complet à l’intention des hôtes Turo

Répondre à nos critères d'admissibilité

• Inscrivez un véhicule à essence, hybride ou électrique accueillant un maximum de huit personnes. Il est également possible d’inscrire des camionnettes, des fourgonnettes et des voitures de type « spécialisées » ou « classiques » dans certaines régions.
• Partagez votre véhicule uniquement sur Turo. Vous ne pouvez pas inscrire sur Turo un véhicule qui est affiché sur une autre plateforme d’autopartage ni, inversement, afficher un véhicule inscrit sur Turo sur une autre plateforme.
• Fournissez le numéro d’identification de votre véhicule (NIV). Vous ne pourrez pas inscrire votre véhicule si son NIV est identique à celui d’un véhicule déjà inscrit sur Turo ou s’il fait l’objet d’un rappel de sécurité.

Inscrire votre véhicule

• Décrivez votre véhicule avec précision et suivez nos directives concernant les photos dans les annonces.
• Proposez des Extras. Pour rendre l’expérience des voyageurs plus agréable, vous pouvez leur offrir des services de commodité et des équipements supplémentaires. Les Extras pour le nettoyage à la fin du voyage et le prépaiement du carburant sont proposés automatiquement pour toutes les nouvelles annonces. En offrant ces deux Extras aux voyageurs qui réservent votre véhicule, vous pourrez augmenter vos revenus.
• Définissez votre prix par jour vous-même ou utilisez la Tarification automatique pour que le système ajuste le prix en fonction de la demande, du marché, du type de véhicule et d’autres facteurs.
• Attirez les voyageurs en offrant des rabais à la semaine ou au mois. Vous pourriez également envisager de fixer des prix spécifiques pour certaines journées et certains voyageurs.
• Précisez les options de livraison au moment de la création de votre annonce ou à tout autre moment. Offrez aux voyageurs la possibilité de prendre en charge et de retourner votre véhicule à dix endroits différents à proximité de son emplacement d’origine.
• Définissez la disponibilité de votre véhicule ainsi que les heures auxquelles vous êtes en mesure d’effectuer la prise en charge et le retour du véhicule.
• Pour obtenir des demandes de voyage qui vous conviennent, réglez vos préférences de réservation. Précisez par exemple le préavis dont vous avez besoin pour accepter une demande de voyage ainsi que la durée minimale et maximale des voyages.
• Activez l’option Réservation instantanée pour que les voyageurs puissent réserver votre véhicule sans attendre de confirmation de votre part.
• Déterminez les revenus que vous souhaitez tirer des voyages et choisissez une option de protection Turo pour vous assurer que votre véhicule est couvert contre les dommages matériels. Vous pouvez modifier l’option de protection à tout moment. Inscrivez-vous à titre d’hôte commercial.
• Bien que Turo soit principalement un service d’autopartage entre particuliers, les agences de location peuvent partager leur parc automobile sur notre plateforme en offrant une assurance de location commerciale aux voyageurs. Les hôtes commerciaux doivent se soumettre aux obligations légales, taxes ou frais applicables et respecter les exigences relatives aux permis de conduire et aux accès aéroportuaires.

Gérer les réservations

• Répondez rapidement aux demandes de réservation des voyageurs. Faites de même lorsque les voyageurs vous envoient une demande pour prolonger ou écourter leur voyage. Vous disposez généralement de huit heures pour leur répondre. Toutefois, ce délai peut être plus court puisqu’il dépend du moment auquel le voyageur effectue sa demande.
• Remettez les clés de votre véhicule en mains propres ou à distance. Dans tous les cas, vous devez vérifier le permis de conduire du voyageur et documenter l’état de votre véhicule. Pour obtenir des conseils sur la vérification du permis de conduire des voyageurs, consultez cet article. Pour savoir quelles photos vous devez prendre, cliquez ici. Il est essentiel de prendre des photos de votre véhicule avant et après chaque voyage, sans quoi vous pourriez ne pas bénéficier de notre protection en cas de demande d’indemnisation ou de demande de remboursement.
• Vérifiez si votre véhicule respecte les exigences de Turo Go. L’appareil Turo Go se connecte directement à l’app Turo et permet aux hôtes de déverrouiller leurs véhicules à distance pour les voyageurs. Cette fonction permet également de géolocaliser le véhicule pour offrir une expérience plus simple et plus sûre aux hôtes et aux voyageurs. Turo Go n’est pas disponible dans tous les marchés.
• Désignez un commissionnaire si vous souhaitez qu’un proche vous aide à gérer votre annonce et vos réservations. La personne concernée doit détenir un compte Turo et avoir fait l’objet de vérifications par Turo.
• Évitez d’annuler des voyages réservés, à moins qu’il n’y ait pas d’autre solution. Si vous devez annuler un voyage, veuillez le faire le plus rapidement possible et en aviser le voyageur aussitôt. Une amende est imposée aux hôtes qui annulent un voyage à la dernière minute.

Entretenir son véhicule

• Pour pouvoir inscrire votre véhicule sur Turo et garder votre annonce active, vous devez respecter les exigences relatives à l’entretien. Si nous apprenons que votre véhicule présente un problème de qualité, de sécurité ou d’entretien, nous pourrions temporairement restreindre votre annonce et vous demander de faire inspecter votre véhicule par un mécanicien.
• Vous devez également vous assurer de respecter l’ensemble des lois en vigueur dans votre région et décrire l’état, les caractéristiques et les protections de votre véhicule en toute franchise. Les hôtes qui ne respectent pas ces exigences risquent une amende ou une perte de revenus. En fait, le non-respect de ces exigences est considéré comme une fausse déclaration.
• Respectez la réglementation locale concernant la sécurité en hiver.

Faire un suivi après le voyage

• Trente minutes après la fin du voyage, vérifiez si vous avez reçu votre paiement par PayPal ou virement ACH.
• Vous pouvez demander aux voyageurs de vous rembourser certains frais par l’intermédiaire de l’outil de remboursement, notamment pour le remplacement du carburant, la distance supplémentaire parcourue, les contraventions, les péages et le nettoyage.
• Assurez-vous que le véhicule n’est pas endommagé et prenez des photos pour en documenter l’état après le voyage. Si vous découvrez des dommages, vous devez nous les signaler dans les 24 heures suivant la fin du voyage sur turo.com/resolutions.

Si vous ne savez pas exactement quoi faire ou avez simplement besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. C’est avec plaisir que nous vous répondrons à vos questions.