Guide complet à l’intention des hôtes Turo

Inscrire un véhicule

• Vérifiez d’abord si votre véhicule respecte nos critères d’admissibilité. Turo accepte les véhicules à essence, hybrides et électriques pouvant accueillir un maximum de huit personnes. Il est également possible d’inscrire des camionnettes, des fourgonnettes et des voitures de type « spécialisées » ou « classiques » dans certaines régions. 

• Décrivez votre véhicule avec précision, suivez nos directives concernant les photos dans les annonces et fixez un prix juste. Il vous faut aussi définir la distance impartie ainsi que vos disponibilités, décider si vous offrez la livraison ou non et choisir vos Extras, si vous souhaitez en proposer.
  
  
• Vous pouvez définir votre prix par jour vous-même ou utiliser la Tarification automatique pour que le système ajuste le prix en fonction de la demande, du marché, du type de véhicule et d’autres facteurs.
  
  
• Pour inciter les voyageurs à réserver votre véhicule, vous pouvez offrir des rabais hebdomadaires et mensuels. Vous pourriez également envisager de fixer des prix spécifiques pour certaines journées et certains voyageurs.
  
  
• Au moment de créer votre annonce, vous pouvez décider d’offrir la livraison à un lieu choisi par le voyageur et à d’autres points d’intérêt dans la section Livraison de votre annonce.
  Vous pouvez modifier votre annonce à tout moment pour offrir la livraison.
  
  
• En plus de définir la disponibilité de votre véhicule, vous pouvez régler vos préférences de réservation de manière à éviter de recevoir des demandes qui ne vous conviennent pas. Ces préférences vous permettent de préciser le préavis dont vous avez besoin pour accepter une demande de voyage et de définir vos disponibilités pour la prise en charge et le retour du véhicule. Vous pouvez également déterminer la durée minimale et la durée maximale d’un voyage et si vous acceptez les voyages de longue durée ou non.
  
  
• Si vous souhaitez que les voyageurs puissent réserver votre véhicule sans attendre de confirmation de votre part, activez l’option Réservation instantanée.
  
  
• Bien que Turo soit principalement un service d’autopartage entre particuliers, les agences de location peuvent partager leur parc automobile sur notre plateforme à titre d’hôte commercial, s’ils sont en mesure d’offrir une assurance de location commerciale aux voyageurs. Les agences de location qui inscrivent des véhicules sur Turo doivent aussi se soumettre aux obligations légales, taxes ou frais applicables et respecter les exigences relatives aux permis de conduire et aux accès aéroportuaires.
  
  
• Les hôtes particuliers doivent souscrire une des protections de Turo pour leur véhicule. Vous pouvez modifier l’option à tout moment. La protection que vous choisissez détermine le pourcentage de vos revenus pour un voyage, soit 65 %, 75 % ou 85 %.
  
  
• Aux États-Unis, Turo demande aux hôtes de fournir le numéro d’identification de leur véhicule (NIV) au moment de créer leur annonce conformément à son programme de rappel de sécurité. Ce numéro nous aide à repérer les véhicules pouvant représenter un risque pour la sécurité et ainsi à prévenir les hôtes avant qu’ils créent leur annonce. Turo se conforme à toutes les lois en vigueur dans ces États, notamment celles régissant les rappels de sécurité et la participation à des services d’autopartage.
  
  

Gérer les réservations

• À moins d’avoir activé la Réservation instantanée, vous devez accepter ou refuser les demandes de réservation des voyageurs. Tous les hôtes doivent accepter ou refuser les demandes pour prolonger ou écourter leur voyage. Vous disposez généralement de huit heures pour répondre à une demande de voyage, mais ce délai peut être plus court puisqu’il dépend du moment auquel le voyageur effectue sa demande.
  
  
• Vous pouvez remettre les clés de votre véhicule en mains propres ou à distance. Dans tous les cas, vous devez vérifier le permis de conduire du voyageur et documenter l’état de votre véhicule. Pour obtenir des conseils sur la vérification du permis de conduire des voyageurs, consultez cet article. Pour savoir quelles photos vous devez prendre, cliquez ici. Il est essentiel de prendre des photos de votre véhicule avant et après chaque voyage, sans quoi vous ne pourrez pas bénéficier de notre protection en cas de demande d’indemnisation ou de demande de remboursement.
  
  
• La fonction Turo Go est offerte dans certains marchés. Turo Go permet aux hôtes de déverrouiller leurs véhicules à distance pour les voyageurs. L’appareil Turo Go se connecte directement à l’app Turo et permet de géolocaliser le véhicule pour offrir une expérience plus simple et plus sûre aux hôtes et aux voyageurs.   

• Si vous souhaitez qu’un proche vous aider à gérer votre annonce et vos réservations, vous pouvez désigner un commissionnaire qui agira en votre nom. La personne concernée doit détenir un compte Turo et avoir fait l’objet de vérifications par Turo.   

• Nous vous déconseillons fortement d’annuler des voyages réservés, à moins qu’il n’y ait pas d’autre solution. Si vous devez annuler un voyage, veuillez le faire le plus rapidement possible dans l’app Turo ou sur le site Web et en aviser le voyageur aussitôt. Une amende est imposée aux hôtes qui annulent un voyage à la dernière minute.

Entretenir son véhicule

• Pour pouvoir inscrire leurs véhicules sur Turo et garder leurs annonces actives, les hôtes doivent respecter des exigences précises concernant l’entretien des véhicules. Si nous apprenons que votre véhicule présente un problème de qualité, de sécurité ou d’entretien, nous pourrions temporairement restreindre votre annonce et vous demander de faire inspecter votre véhicule par un mécanicien. 

• Vous devez vous assurer que votre véhicule est dûment immatriculé et décrire son état, ses caractéristiques et ses protections en toute franchise. Les hôtes doivent s’assurer que leur véhicule respecte l’ensemble des lois et des règlements en vigueur dans leur région en tout temps. Tout manquement à cette règle sera considéré comme une fausse déclaration et pourrait entraîner une amende ou une perte de revenus.
  
  
• La saison hivernale apporte son lot de défis en matière de conduite. C’est pourquoi Turo demande à tous les hôtes de respecter les lois et les règlements en matière de sécurité, d’état et de fonctionnement des véhicules en vigueur dans leur région.
  
  

Après le voyage

• Trente minutes après la fin du voyage, nous effectuons automatiquement un paiement ACH aux hôtes des États-Unis ou un virement PayPal aux hôtes du Canada, de l’Allemagne, du Royaume-Uni et des autres pays. 

• Lorsqu’un voyageur omet de faire le plein ou de nettoyer votre véhicule, dépasse la distance impartie pour son voyage, reçoit une contravention ou emprunte une route à péage, vous pouvez lui réclamer les frais encourus au moyen de l’outil de remboursement. Pour obtenir tous les détails sur les délais et les exigences des différents types de remboursement, cliquez ici. 

• Assurez-vous que le véhicule n’est pas endommagé et prenez des photos pour en documenter l’état après le voyage. Si vous découvrez des dommages, vous devez nous les signaler dans les 24 heures suivant la fin du voyage sur turo.com/resolutions.

Si vous ne savez pas exactement quoi faire ou avez simplement besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. C’est avec plaisir que nous vous répondrons à vos questions. 

Outre les articles de la FAQ mentionnés ci-dessus, nous vous recommandons de parcourir les autres articles de l’Aide et de consulter nos Conditions d’utilisation et nos Règlements avant votre voyage.