Exigences relatives à l’entretien

La sécurité des hôtes et des voyageurs est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous avons défini des exigences d’entretien pour les véhicules sur notre plateforme ainsi que des conséquences lorsque celles-ci ne sont pas respectées.

Vous devez :

• Respecter les lois et les règlements en matière de sécurité, d’état et de fonctionnement des véhicules en vigueur dans votre région
• Effectuer l’entretien de votre véhicule en suivant la Liste d’inspection d’entretien obligatoire affichée au bas de cette page
• Passer une inspection de sécurité annuelle  

Nous pouvons :

• Vous facturer des frais de 100 $* si on nous signale que vous avez enfreint une des exigences relatives à l’entretien des véhicules
• Vous facturer des frais administratifs de 200 $* si une assistance routière doit être dépêchée en raison d’un problème d’entretien
• Désactiver votre annonce si votre véhicule n’a pas été correctement entretenu 

* Les montants sont en dollars canadiens ($ CA) pour les voyages au Canada, en livres (£) pour ceux au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où Turo est disponible.<div> 

Si nous avons désactivé votre annonce en raison d’un problème d’entretien, vous pouvez remédier rapidement à la situation en suivant les étapes ci-dessous.

Entretien effectué par un mécanicien

1. Planifiez une inspection avec un mécanicien qualifié ou certifié ASE, si vous êtes aux États-Unis.
2. Demandez au mécanicien de remplir la Liste d’inspection d’entretien obligatoire affichée au bas de cette page.  
3. Répondez au message que Turo vous a envoyé pour vous aviser du problème.
   • Incluez les coordonnées du garage dans votre courriel. 
   • Joignez un fichier PDF ou une photo de la liste remplie.  
4. Consultez notre courriel de suivi une fois que nous aurons examiné les documents.

Entretien effectué par vous

Si vous êtes situé aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez faire certaines réparations par vous-même, si vous en êtes capable, afin de faire réactiver votre annonce.

1. Réparez ou remplacez les éléments suivants :
   • Ampoules grillées ou phares fissurés
   • lumières du tableau de bord
   • Vitres non fonctionnelles
   • Rétroviseurs endommagés ou manquants
   • Verre endommagé, fissuré ou ébréché
   • Tuyaux, courroies et pneus endommagés ou usés
   • Batteries de voiture et piles de porte-clés
   • Pièces à l’intérieur du véhicule, p. ex. accoudoirs, boîte à gants et panneaux de porte intérieurs
2. Envoyez des photos ou une vidéo les réparations à notre Service à la clientèle afin de les faire vérifier.
   • La photo ou la vidéo doit démontrer la nouvelle pièce ainsi que l’élément réparé et fonctionnel.
   • La photo ou la vidéo doit afficher une date postérieure à la date à laquelle nous avons détecté le problème.
3. Consultez notre courriel de suivi une fois que nous aurons examiné les

Veuillez respecter les exigences relatives à la sécurité en hiver en vigueur dans votre région, notamment les règlements à l’égard de l’utilisation de pneus d’hiver, de pneus cloutés et de chaînes. Si on nous signale que vous n’avez pas respecté les mesures de sécurité hivernales, nous pourrions annuler les voyages réservés et désactiver votre annonce. Si un voyageur ne se sent pas en sécurité avec votre véhicule, il peut refuser de le prendre en charge ou vous le retourner plus tôt.