Comment effectuer la prise en charge du véhicule

Que la remise des clés se fasse en personne ou sans contact, vous devez vérifier le permis de conduire et l’identité du voyageur. Vous trouverez ci-dessous les instructions de vérification pour effectuer la prise en charge en personne et sans contact.  Turo accepte les permis de conduire étrangers et le processus de vérification de ces permis est le même que pour les autres permis. Si le voyageur est titulaire d’un permis de conduire temporaire, suivez les instructions de vérification ci-dessous. Autrement, vérifiez les points suivants sur le permis du voyageur :

• Le permis est valide du début à la fin du voyage
• Le permis comporte une photo 
  • Aux États-Unis, les voyageurs dont le permis de conduire temporaire ne comporte pas de photo doivent aussi charger la photo d’une pièce d’identité officielle valide
• Le permis n’affiche aucune restriction (p. ex. mention « conduite de jour uniquement » ou permis provisoire) 

Instructions pour l’hôte : Prise en charge sans contact  

Contactez le voyageur 24 heures avant le début du voyage pour lui demander d’effectuer la prise en charge à distance afin que vous puissiez vérifier son permis de conduire et son identité. Pour assurer votre protection, nous vous recommandons de demander aux voyageurs de charger les photos de vérification aussi près que possible de l’heure de début du voyage. Demandez au voyageur de charger :

1. Une photo de son permis de conduire sur laquelle les premiers chiffres du numéro d’identification sont masqués 
2. Une photo de lui sur laquelle il tient son permis de conduire à côté de son visage  

Vérifiez les photos du voyageur. Turo accepte les permis de conduire étrangers et le processus de vérification de ces permis est le même que pour les autres permis. Si le voyageur est titulaire d’un permis de conduire temporaire, suivez les instructions de vérification ci-dessous. Autrement, vérifiez les points suivants sur le permis du voyageur : 

• Le permis est valide, n’est pas expiré et ne semble pas avoir été falsifié
• Le nom qui y figure correspond au nom du voyageur principal indiqué sur la réservation
• La photo et surtout la date de naissance sur le permis correspondent au permis de conduire du voyageur principal

Par mesure de sécurité, conseillez aux voyageurs de supprimer leurs photos de permis de conduire une fois les vérifications d’identité effectuées. Pour ce faire, ils doivent aller la section Photos du voyage et sélectionner l’icône de corbeille dans le coin supérieur droit de la photo à supprimer. La suppression des photos contribue à protéger les informations personnelles des voyageurs. Ainsi, ils pourront partir l’esprit tranquille et le Service à la clientèle pourra accéder aux photos, en cas de besoin. 

Ne permettez à aucun voyageur d’accéder à votre véhicule dans les situations suivantes :

• Le voyageur a chargé les photos plus de 24 heures avant le début du voyage
• Le voyageur n’a pas chargé les photos requises
• Le voyageur demande d’avoir accès à votre véhicule en avance, ce qui pourrait annuler votre protection. Si vous souhaitez donner accès à votre véhicule une heure à l’avance à certains voyageurs, cliquez ici.

Instructions pour l’hôte : Prise en charge Turo Go

Les voyageurs font tous l’objet de vérifications avant un voyage Turo Go. Cependant, si vos échanges avec un voyageur vous rendent mal à l’aise, veuillez nous contacter. Si vous croyez qu’une personne autre que le voyageur principal ou les conducteurs supplémentaires vérifiés envisage de conduire la voiture, veuillez nous en informer.