Faits saillants :
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Comment procède-t-on à la prise en charge du véhicule?
Que la remise des clés se fasse en personne ou sans contact, vous devez vérifier le permis de conduire et l’identité du voyageur. Vous trouverez ci-dessous les instructions de vérification pour effectuer la prise en charge en personne et sans contact.
Processus de prise en charge : vérification de l’identité
Prise en charge en personne
La meilleure façon d’effectuer la prise en charge est d’utiliser l’app Turo sur votre appareil mobile. L’app vous guide dans chacune des étapes importantes du processus, notamment la vérification du nom légal et de la date de naissance du voyageur devant figurer sur le permis de conduire. Ces informations vous aideront à confirmer l’identité du voyageur. Que vous utilisiez l’app ou non, vérifiez les points suivants sur le permis du voyageur :
- Le permis est valide, n’est pas expiré et n’a pas été falsifié
- Le nom qui y figure correspond au nom du voyageur principal indiqué sur la réservation
- La photo et surtout la date de naissance sur le permis correspondent à la personne qui vous fait face
Permis de conduire étrangers et temporaires
Turo accepte les permis de conduire étrangers. Les informations à vérifier sur un permis de conduire étranger sont les mêmes que celles énumérées ci-dessus. Turo accepte également certains permis de conduire temporaires délivrés dans des États américains spécifiques et au Canada. Les voyageurs canadiens doivent toujours charger une photo d’une autre pièce d’identité officielle avec photo. Si le voyageur télécharge des photos d’un permis de conduire temporaire, assurez-vous que celui-ci répond aux critères suivants :
- Le permis est valide du début à la fin du voyage
- Le permis comporte une photo
- Aux États-Unis, les voyageurs dont le permis de conduire temporaire ne comporte pas de photo doivent aussi charger la photo d’une pièce d’identité officielle valide
- Le permis n’affiche aucune restriction (p. ex. mention « conduite de jour uniquement » ou permis provisoire)
Ne permettez à aucun voyageur d’accéder à votre véhicule dans les situations suivantes :
- Le voyageur n’a pas son permis de conduire en main (aucune copie papier n’est acceptée)
- Le permis de conduire du voyageur n’est pas valide
- Il vous est impossible de vérifier l’identité du voyageur
- Le permis de conduire temporaire du voyageur ne répond pas aux critères énumérés ci-dessus
- Le voyageur n’est pas le voyageur principal apparaissant dans la réservation
Prise en charge sans contact
Contactez le voyageur 24 heures avant le début du voyage pour lui demander d’effectuer la prise en charge à distance afin que vous puissiez vérifier son permis de conduire et son identité. Pour assurer votre protection, nous vous recommandons de demander aux voyageurs de charger les photos de vérification aussi près que possible de l’heure de début du voyage. Demandez au voyageur de charger :
- Une photo de son permis de conduire sur laquelle les premiers chiffres du numéro d’identification sont masqués
- Une photo de lui sur laquelle il tient son permis de conduire à côté de son visage
Vérifiez les photos du voyageur et confirmez que son permis de conduire répond aux critères suivants :
- Le permis est valide, n’est pas expiré et ne semble pas avoir été falsifié
- Le nom qui y figure correspond au nom du voyageur principal indiqué sur la réservation
- La photo et surtout la date de naissance sur le permis correspondent au permis de conduire du voyageur principal
Par mesure de sécurité, conseillez aux voyageurs de supprimer leurs photos de permis de conduire une fois les vérifications d’identité effectuées. Pour ce faire, ils doivent aller la section Photos du voyage et sélectionner l’icône de corbeille dans le coin supérieur droit de la photo à supprimer. La suppression des photos contribue à protéger les informations personnelles des voyageurs. Ainsi, ils pourront partir l’esprit tranquille et le Service à la clientèle pourra accéder aux photos, en cas de besoin.
Permis de conduire étrangers et temporaires
Turo accepte les permis de conduire étrangers. Les informations à vérifier sur un permis de conduire étranger sont les mêmes que celles énumérées ci-dessus. Turo accepte également certains permis de conduire temporaires délivrés dans des États américains spécifiques et au Canada. Les voyageurs canadiens doivent toujours charger une photo d’une autre pièce d’identité officielle avec photo. Si le voyageur télécharge des photos d’un permis de conduire temporaire, assurez-vous que ce dernier répond aux critères suivants :
- Le permis est valide du début à la fin du voyage
- Le permis comporte une photo
- Aux États-Unis, les voyageurs dont le permis de conduire temporaire ne comporte pas de photo doivent aussi charger la photo d’une pièce d’identité officielle valide
- Le permis n’affiche aucune restriction (p. ex. mention « conduite de jour uniquement » ou permis provisoire)
Ne permettez à aucun voyageur d’accéder à votre véhicule dans les situations suivantes :
- Le voyageur a chargé les photos plus de 24 heures avant le début du voyage
- Le voyageur n’a pas chargé les photos requises
- Le voyageur demande d’avoir accès à votre véhicule en avance, ce qui pourrait annuler votre protection
- Si vous souhaitez donner accès à votre véhicule une heure à l’avance à certains voyageurs, cliquez ici.
Consultez nos directives, astuces et pratiques exemplaires pour faire la prise en charge et le retour de votre véhicule sans contact en toute sécurité.
Que faire si j’ai besoin d’aide pour vérifier le permis d’un voyageur?
Si vous avez des doutes sur la validité du permis de conduire ou sur l’identité d’un voyageur, contactez-nous. Les hôtes situés aux États-Unis et ceux situés au Canada qui parlent anglais peuvent clavarder avec un membre de l’équipe de vérification. Les hôtes francophones du Canada peuvent composer le 1-888-391-0460. Les applications et les aides visuelles ci-dessous pourraient vous être utiles.
Applications et aides visuelles
Bon nombre d’applications peuvent vous aider à confirmer la validité d’un permis de conduire, notamment celle-ci pour les appareils iOS et celle-ci pour les appareils Android. Consultez également les exemples de photos ci-dessous. Ils vous seront utiles pour confirmer la validité d’un permis de conduire.
