Prise en charge du véhicule
Le processus de prise en charge varie si vous rencontrez le voyageur au début du voyage, si la prise en charge se fait sans contact ou s’il s’agit d’un voyage Turo Go. Quoi qu’il en soit, vous devez toujours remettre les clés au voyageur ou lui donner accès aux clés, et ce, même si votre véhicule est équipé d’un système de téléverrouillage.
Remarque : vous devez également prendre des photos avant le voyage afin de documenter l’état du véhicule, sauf s’il s’agit d’un voyage Turo Go. Prenez les photos avant la prise en charge, mais pas plus de 24 heures avant le début du voyage.
- Si vous rencontrez le voyageur en personne :
- Vérifiez le permis de conduire du voyageur afin de confirmer son identité.
- Consultez l’app pour voir le nom légal et la date de naissance du voyageur devant figurer sur le permis de conduire.
- Signalez une absence si le voyageur n’a pas son permis de conduire ou s’il demande à un conducteur supplémentaire de récupérer le véhicule. Composez le 1-415-849-3398 (aux États-Unis), le 1-888-391-0460 (au Canada) ou le 44 808 164 1454 (au Royaume-Uni).
- Si vous effectuez une prise en charge sans contact :
- Commencez le processus de prise en charge dans les 24 heures précédant le début du voyage, aussi près que possible de l’heure de début du voyage.
- Écrivez au voyageur pour lui expliquer que nous vous demandons de vérifier son identité dans les 24 heures précédant le début du voyage.
- Comme vous ne le rencontrerez pas en personne, demandez-lui de charger les photos de vérification dans la section Photos du voyage.
- Invitez-le à charger une photo de son permis de conduire sur laquelle les premiers chiffres du numéro d’identification sont masqués ET une photo de lui sur laquelle il tient son permis de conduire à côté de son visage.
- Dites au voyageur que, dès que vous aurez vérifié son identité, il pourra supprimer les photos de la section Photos du voyage.
- Signalez une absence si le voyageur n’a pas chargé les photos obligatoires ou s’il l’a fait plus de 24 heures avant le début du voyage. Composez le 1-415-849-3398 (aux États-Unis), le 1-888-391-0460 (au Canada) ou le 44 808 164 1454 (au Royaume-Uni).
- Vous n’avez pas à faire ces vérifications s’il s’agit d’un voyage Turo Go, car l’identité du voyageur aura déjà été vérifiée.
Remarque : si le voyageur et vous ne soulevez aucun problème à la prise en charge dans la messagerie de Turo et que le permis de conduire a été vérifié, le voyage peut commencer jusqu’à une heure à l’avance. Le voyageur activera les deux options de protection lorsqu’il commencera le voyage.
Vous ne recevrez pas de revenus pour l’heure supplémentaire. Par ailleurs, si vous autorisez le voyageur à récupérer votre véhicule plus d’une heure à l’avance, les deux options de protection pourraient être annulées.
Vérification du permis de conduire
- Turo accepte les permis de conduire nationaux et étrangers. Vérifiez les points suivants sur le permis du voyageur :
- Le permis est valide, n’est pas expiré et n’a pas été falsifié.
- Le nom qui y figure correspond au nom du voyageur principal.
- La photo et la date de naissance sur le permis correspondent au voyageur.
- Nous acceptons certains permis de conduire temporaires délivrés aux États-Unis et au Canada. Si le voyageur est titulaire d’un permis de conduire temporaire, vérifiez les points suivants :
- Le permis est valide du début à la fin du voyage.
- Le permis n’affiche aucune restriction (p. ex. mention « conduite de jour uniquement » ou permis provisoire).
- Si le permis a été délivré aux États-Unis, celui-ci doit comporter une photo. S’il n’y a pas de photo sur le permis, le voyageur doit aussi présenter une pièce d’identité officielle.
- Si le permis a été délivré au Canada, le voyageur doit aussi présenter une pièce d’identité officielle avec photo.
- Consultez les exemples de photos ci-dessous pour déterminer si le permis de conduire est valide.
Remarque : si vos échanges avec le voyageur vous rendent mal à l’aise ou vous semblent déplacés, ou si vous croyez qu’une personne autre que le voyageur principal ou les conducteurs supplémentaires vérifiés conduira le véhicule, veuillez nous en informer immédiatement. Composez le 1-415-849-3398 (aux États-Unis), le 1-888-391-0460 (au Canada) ou le 44 808 164 1454 (au Royaume-Uni).
